Le composant prédéfini de l'état de compte de carte de crédit vérifie le niveau d'authentification d'un client, puis envoie l'état de compte de carte de crédit pour une période spécifiée à un client authentifié. Si le client possède plusieurs cartes de crédit, le composant confirme la carte spécifique pour laquelle le client souhaite récupérer un relevé. Ce composant utilise une version personnalisée du composant prédéfini Authentication (Authentification) pour authentifier les titulaires de carte et une version personnalisée de la collection de la date de naissance pour collecter les dates de début et de fin de la période de relevé.
Limites
En plus des limites courantes des composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limitations suivantes:
- Ce composant ne chiffre aucune donnée.
Exemples de boîtes de dialogue
Les exemples de boîtes de dialogue suivants illustrent les scénarios courants gérés par ce composant prédéfini. Les exemples de boîtes de dialogue illustrent le comportement lorsque le composant est appelé via la téléphonie, ce qui déclenche l'intent d'accueil par défaut et la première réponse de l'agent au début de la conversation.
Carte de crédit unique
L'utilisateur final ne dispose que d'une seule carte de crédit. L'agent collecte les dates de début et de fin de l'extrait, et demande à l'utilisateur s'il souhaite le chiffrer. Il lui envoie ensuite l'extrait de carte de crédit.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| L'agent authentifie l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Authentication (Authentification). | |
| Merci. Votre authentification a bien été effectuée. | |
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations de votre carte. Nous avons trouvé un numéro de carte se terminant par 1002 associé à votre numéro. |
|
| Veuillez indiquer la date de début du relevé de votre carte de crédit, en commençant par le mois, puis le jour et l'année. Veuillez noter que l'extrait de carte de crédit ne couvre que les 180 derniers jours. | |
| L'agent collecte la date de début de l'état à l'aide du composant prédéfini Date de naissance. | |
| Parfait. Nous avons obtenu la date de début de votre relevé de carte de crédit. Veuillez indiquer la date de fin du relevé de carte de crédit, en commençant par le mois, puis le jour et l'année. Veuillez noter que l'extrait de carte de crédit ne couvre que les 180 derniers jours. |
|
| L'agent collecte la date de fin de l'état à l'aide du composant prédéfini Date de naissance. | |
| Parfait. Nous avons bien noté la date de fin de votre relevé de carte de crédit. Merci. Veuillez confirmer que vous recherchez le relevé entre le 1er juin 2023 et le 30 juin 2023. |
|
| Oui | |
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les détails de votre relevé. Nous avons trouvé des transactions entre le 1er juin 2023 et le 30 juin 2023. Voulez-vous le recevoir par e-mail, SMS ou WhatsApp ? |
|
| Envoyer à mon adresse e-mail | |
| Voulez-vous chiffrer le document avant que nous le partagions avec vous ? | |
| Non, merci | |
| Vous recevrez le relevé dans les 15 minutes à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. |
Plusieurs cartes de crédit
L'utilisateur final possède plusieurs cartes de crédit. L'agent confirme la carte pour laquelle l'utilisateur demande un relevé. L'agent collecte les dates de début et de fin de l'extrait, indique si l'utilisateur souhaite le chiffrer, puis lui envoie l'extrait de carte de crédit.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| L'agent authentifie l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Authentication (Authentification). | |
| Merci, votre validation est terminée. | |
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations de votre carte. Nous avons constaté que deux cartes étaient associées à votre numéro. Pouvez-vous nous indiquer les quatre derniers chiffres de la carte en question ? |
|
| 1122 | |
| Les quatre derniers chiffres du numéro de carte que nous avons reçus sont 1122. C\'est bien cela ? | |
| Oui | |
| Veuillez indiquer la date de début du relevé de votre carte de crédit, en commençant par le mois, puis le jour et l'année. Veuillez noter que l'extrait de carte de crédit ne couvre que les 180 derniers jours. | |
| L'agent collecte la date de début de l'état à l'aide du composant prédéfini Date de naissance. | |
| Parfait. Nous avons obtenu la date de début de votre relevé de carte de crédit. Veuillez indiquer la date de fin du relevé de carte de crédit, en commençant par le mois, puis le jour et l'année. Veuillez noter que l'extrait de carte de crédit ne couvre que les 180 derniers jours. |
|
| L'agent collecte la date de fin de l'état à l'aide du composant prédéfini Date de naissance. | |
| Parfait. Nous avons bien noté la date de fin de votre relevé de carte de crédit. Merci. Veuillez confirmer que vous recherchez le relevé entre le 13/07/2023 et le 14/07/2023. |
|
| Oui | |
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les détails de votre relevé. Nous avons trouvé des transactions entre le 13/07/2023 et le 14/07/2023. Voulez-vous le recevoir par e-mail, SMS ou WhatsApp ? |
|
| SMS | |
| Voulez-vous chiffrer le document avant que nous le partagions avec vous ? | |
| Oui | |
| Les informations du mot de passe seront partagées sur votre mobile enregistré. Vous recevrez le relevé dans un délai de 15 minutes sur votre mobile enregistré. |
Conventions d'attribution de noms
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes:
| Caractéristique | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flux | [Component Name] | Relevé de carte de crédit |
| Type d'entité | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_statement_channel_all |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement |
Paramètres d'entrée
Les paramètres d'entrée sont des paramètres utilisés pour configurer certains comportements du composant. Les paramètres seront utilisés par une ou plusieurs conditions du flux pour déterminer le comportement du composant. Les paramètres de portée de flux doivent être définis sur la page de démarrage du composant, comme décrit ci-dessous. Les paramètres de portée de session peuvent être définis par un flux d'appel ou sur la page de démarrage de ce composant.
Ce composant prédéfini accepte les paramètres d'entrée suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facultatif) Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| $session.params.auth_level_req | Indique le niveau d'authentification requis avant qu'un utilisateur puisse accéder à son relevé de carte de crédit. Cette valeur est configurée dans les préréglages de paramètres du traitement de l'entrée de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est 1. |
entier |
| $session.params.account_auth_enabled | Indique si l'utilisateur doit être authentifié en tant que titulaire de compte, comme décrit dans la section Niveaux d'authentification. Cette valeur est configurée dans les préréglages de paramètres du traitement de l'entrée de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est false. |
booléen |
| $session.params.card_auth_enabled | Indique si l'utilisateur doit être authentifié en tant que titulaire de la carte, comme décrit dans la section Niveaux d'authentification. Cette valeur est configurée dans les préréglages de paramètres du traitement de l'entrée de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est true. |
booléen |
| $session.params.phone_number | (Facultatif) Numéro de téléphone enregistré du client utilisé pour l'authentification. | chaîne |
| $session.params.credit_card_count | (Facultatif) Nombre de cartes de crédit associées à l'utilisateur authentifié. | entier |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | (Facultatif) Quatre derniers chiffres du numéro de carte du client pour lequel le relevé doit être fourni. Si le client ne possède qu'une seule carte, ces informations sont récupérées automatiquement après l'authentification. Si le client possède plusieurs cartes, le numéro de la carte spécifique est collecté auprès de lui. | chaîne |
| $session.params.credit_card_statement_max_days | Indique le nombre maximal de jours avant la date actuelle autorisé pour une date de début de relevé. Par défaut, cette valeur est -180, ce qui signifie que les dates de début des relevés ne peuvent pas être antérieures à 180 jours avant la date actuelle. Ce paramètre est configuré dans l'itinéraire true de la page de démarrage. |
entier |
| $flow.max_retry_count | Spécifie le nombre de nouvelles tentatives autorisées lorsque l'utilisateur final est invité à fournir une date de fin de relevé valide. La valeur par défaut est 3. |
entier |
Pour configurer les paramètres d'entrée de ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Compilation.
- Cliquez sur le composant importé dans la section Flux.
- Cliquez sur la page de démarrage dans la section Pages.
- Cliquez sur la route true (vraie) sur la page de démarrage.
- Dans la fenêtre "Itinéraire", modifiez les valeurs des préréglages de paramètres si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres de sortie
Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui restent actifs après la sortie du composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par le composant. Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour les paramètres de sortie suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| auth_level | Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
| credit_card_count | Nombre de cartes de crédit associées au numéro de téléphone enregistré. | entier |
| last_four_digit_of_card_number | Si un utilisateur ne possède qu'une seule carte, les quatre derniers chiffres du numéro de carte sont renvoyés. Si un utilisateur possède plusieurs cartes, la valeur de ce paramètre correspond aux quatre derniers chiffres du numéro de la carte pour laquelle il a sélectionné de recevoir les informations de relevé de carte de crédit. | chaîne |
| transfer_reason | Ce paramètre indique la raison pour laquelle le flux s'est arrêté, s'il n'a pas abouti. La valeur renvoyée est l'une des suivantes:agent: l'utilisateur final a demandé un agent humain à un moment donné de la conversation.denial_of_information: l'utilisateur final a refusé de partager les informations demandées par le composant.max_no_input: la conversation a atteint le nombre maximal de tentatives pour les événements sans entrée. Consultez la section Événements intégrés sans entrée.max_no_match: la conversation a atteint le nombre maximal de tentatives pour les événements de non-correspondance. Consultez la section Événements intégrés de non-correspondance.webhook_error: une erreur de webhook s'est produite. Voir Événement intégré webhook.error. webhook_not_found: une URL de webhook était inaccessible. Voir Événement intégré webhook.error.not-found. |
chaîne |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini:
- Importez le composant prédéfini.
- Configurez les webhooks flexibles fournis avec une configuration décrivant vos services externes. Pour en savoir plus, consultez la section "Configuration des webhooks" ci-dessous.
Configuration du webhook
Pour utiliser ce composant, vous devez configurer les webhooks flexibles inclus afin de récupérer les informations nécessaires à partir de vos services externes.
Authentification
Si vous n'avez pas encore configuré les services externes requis pour l'authentification, vous devez les configurer pour activer l'authentification des utilisateurs pour ce composant. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la page Configurer un webhook d'authentification.
Obtenir les informations de la carte de crédit
Le webhook prebuilt_components_credit_card_statement:credit_card_details est utilisé par le composant pour récupérer les informations de la carte de crédit pour un numéro de téléphone enregistré.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| credit_card_count | Nombre de cartes de crédit associées au numéro de téléphone enregistré. | entier |
| credit_card | Quatre derniers chiffres du numéro de carte de crédit du client. Si le client possède plusieurs cartes, cette valeur est null. |
chaîne |
Adresse e-mail enregistrée de l'utilisateur. Si aucune adresse e-mail n'est associée au numéro de téléphone, cette valeur est null. |
chaîne |
Pour configurer le webhook "Obtenir les informations de la carte de crédit" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_statement:credit_card_details.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour obtenir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Valider la carte
Le webhook prebuilt_components_credit_card_statement:validate_date est utilisé par le composant pour vérifier si une carte de crédit donnée existe pour un numéro de téléphone enregistré.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Quatre derniers chiffres du numéro de carte de crédit fourni par l'utilisateur. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| valid_card | Indique si la carte donnée a été trouvée pour le numéro de téléphone légal. | booléen |
Pour configurer le webhook de validation de la carte pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_statement:validate_card.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour obtenir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Obtenir des transactions
Le webhook prebuilt_components_credit_card_statement:card_transaction_details est utilisé par le composant pour récupérer les transactions d'une carte en fonction du numéro de téléphone enregistré de l'utilisateur, des quatre derniers chiffres du numéro de la carte et de la période de relevé.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Quatre derniers chiffres du numéro de carte que l'utilisateur a sélectionné et confirmé pour recevoir les informations de relevé de carte de crédit. | chaîne |
| $flow.statement_start_date | Date de début de l'état demandé au format AAAA-MM-JJ. | chaîne |
| $flow.statement_end_date | (facultatif) Date de début de l'état demandé au format AAAA-MM-JJ. Si l'utilisateur ne fournit aucune valeur ou refuse de fournir une date de fin, la valeur par défaut est la date actuelle. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| transactions_count | Nombre de transactions trouvées pour la carte de crédit spécifiée au cours de la période du relevé donnée. | entier |
Pour configurer le webhook "Get transactions" (Obtenir les transactions) pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_statement:card_transaction_details.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour obtenir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Demander un relevé
Le webhook prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement est utilisé par le composant pour envoyer un relevé de carte de crédit à un canal sélectionné en fonction du numéro de téléphone enregistré de l'utilisateur, des quatre derniers chiffres du numéro de la carte de crédit et de la période du relevé.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Quatre derniers chiffres du numéro de carte que l'utilisateur a sélectionné et confirmé pour recevoir les informations de relevé de carte de crédit. | chaîne |
| $flow.statement_start_date | Date de début de l'état demandé au format AAAA-MM-JJ. | chaîne |
| $flow.statement_end_date | (facultatif) Date de début de l'état demandé au format AAAA-MM-JJ. Si l'utilisateur ne fournit aucune valeur ou refuse de fournir une date de fin, la valeur par défaut est la date actuelle. | chaîne |
| $flow.channel_medium | Canal sur lequel l'utilisateur a sélectionné recevoir le message. Les valeurs valides sont définies par les entités personnalisées prebuilt_components_statement_channel_phone et prebuilt_components_statement_channel_all, selon que l'utilisateur dispose d'une adresse e-mail enregistrée. Par défaut, email, mobile et WhatsApp sont compatibles. |
chaîne |
| $flow.encryption_status | Indique si l'utilisateur souhaite que le document soit chiffré avant d'être envoyé au canal spécifié. Si l'utilisateur ne fournit aucune valeur ou refuse de fournir une date de fin, la valeur par défaut est true. |
booléen |
Pour configurer le webhook d'instruction de requête pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour obtenir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Terminé
Votre agent et ses webhooks devraient maintenant être configurés et prêts à être testés.