Vorgefertigte Komponente zur Erhebung des CVV einer Kreditkarte

Die vordefinierte Komponente zum Erfassen der CVV-Zahl (Card Verification Value) einer Kreditkarte erfasst eine drei- oder vierstellige CVV-Zahl.

Beschränkungen

Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten gelten für diese vordefinierte Komponente die folgenden Einschränkungen:

• Die Integration des Zahlungsgateways ist in dieser Komponente nicht enthalten.
• CVVs mit weniger als drei oder mehr als vier Ziffern werden nicht akzeptiert.

Zusätzliche Funktionen

Diese vorgefertigte Komponente bietet die folgenden zusätzlichen Funktionen:

• Wiederholen
• Wartezimmer
• Wiedergabe

Empfohlene Einstellungen für Kundenservicemitarbeiter

Aktivieren Sie DTMF, damit Nutzer numerische Werte über die Telefontastatur eingeben können.

Beispieldialoge

Die folgenden Beispieldialogfelder veranschaulichen gängige Szenarien, die von dieser vorgefertigten Komponente verarbeitet werden. Die Beispieldialoge veranschaulichen das Verhalten, wenn die Komponente über die Telefonie aufgerufen wird. Dadurch werden der Standard-Begrüßungs-Intent und die erste Antwort des Kundenservicemitarbeiters zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst.

Gültige CVV

Der Endnutzer gibt eine drei- bis vierstellige CVV ein und die Komponente akzeptiert sie.

Nutzereingabe	Antwort des Kundenservicemitarbeiters
	Bitte geben Sie den drei- oder vierstelligen CVV-Code auf Ihrer Karte ein.
3434
	Sie haben angegeben, dass die CVV 3434 lautet. Ist das richtig?
Ja
	Sehr gut. Ich habe die CVV erfasst.

Neuversuche

Der Endnutzer gibt im dritten Versuch eine drei- bis vierstellige CVV ein, die von der Komponente akzeptiert wird.

Nutzereingabe	Antwort des Kundenservicemitarbeiters
	Bitte geben Sie den drei- oder vierstelligen CVV-Code auf Ihrer Karte ein.
45
	Ich habe „45“ gehört. Das ist keine gültige 3- oder 4-stellige CVV-Nummer. Nennen oder geben Sie die 3- oder 4-stellige CVV-Nummer auf Ihrer Karte ein.
34
	Ich habe „34“ gehört. Dies ist keine gültige 3- oder 4-stellige CVV-Nummer. Nennen oder geben Sie die 3- oder 4-stellige CVV-Nummer auf Ihrer Karte ein.
3434
	Sie haben angegeben, dass die CVV 3434 lautet. Ist das richtig?
Ja
	Sehr gut. Ich habe die CVV erfasst.

Unbekannte Eingabe

Die Komponente beendet den Ablauf, wenn der Endnutzer dreimal eine nicht erkannte Eingabe macht.

Nutzereingabe	Antwort des Kundenservicemitarbeiters
	Bitte geben Sie den drei- oder vierstelligen CVV-Code auf Ihrer Karte ein.
Alles in Ordnung
	Das habe ich nicht verstanden. Können Sie mir bitte noch einmal den drei- oder vierstelligen CVV-Code Ihrer Karte nennen oder eingeben?
Alles in Ordnung
	Hm, das habe ich immer noch nicht verstanden. Geben Sie die drei- oder vierstellige CVV-Nummer Ihrer Karte an oder geben Sie sie über die Tastatur ein.
Alles in Ordnung
	Ich habe Ihre Antwort leider nicht verstanden.

Namenskonventionen

Für diese vorgefertigte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:

Funktion	Format	Beispiel
Flow	[Component Name]	CVV Collection
Komponentenspezifischer Intent	vordefiniertecomponents[componentname][intent_name]	prebuilt_components_cvv_collect_cvv
Parameter	[param_name]	cvv_code

Ausgabeparameter

Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die nach dem Verlassen der Komponente aktiv bleiben. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die von der Komponente erfasst werden. Diese vordefinierte Komponente liefert Werte für die folgenden Ausgabeparameter:

Parametername	Beschreibung	Ausgabeformat
cvv_collection_cvv	Dieser Parameter gibt die CVV zurück, die von der Komponente erfasst wurde.	String

Grundlegende Einstellungen

So richten Sie diese vorkonfigurierte Komponente ein:

1. Importieren Sie die vordefinierte Komponente.

Abgeschlossen

Ihr Agent sollte jetzt eingerichtet und bereit zum Testen sein.