사전 빌드된 주문 취소 구성요소는 사용자의 인증 수준을 확인합니다. 사용자가 인증되면 구성요소는 사용자의 최근 또는 과거 주문에 대한 정보를 제공합니다. 그러면 사용자는 전체 주문을 취소하거나 주문의 특정 항목을 취소할 수 있습니다. 이 구성요소는 소매 인증 사전 빌드된 구성요소를 사용하여 사용자를 인증합니다. 또한, 이 구성요소는 호출 후 요약을 위해 생성기를 사용합니다.
제한사항
사전 빌드된 구성요소에는 일반적인 사전 빌드된 구성요소 제한사항 외에도 다음과 같은 제한사항이 있습니다.
- 이 구성요소는 데이터를 암호화하지 않습니다.
샘플 대화상자
다음 샘플 대화상자에서는 사전 빌드된 구성요소에서 처리하는 일반적인 시나리오를 보여줍니다. 샘플 대화상자는 전화를 사용하여 구성요소가 호출될 때 기본 시작 인텐트와 대화 시작 시 첫 번째 에이전트 응답을 트리거하는 동작을 보여줍니다.
최근 주문 내 단일 제품 취소
최종 사용자가 이전에 인증되었습니다. 에이전트는 가장 최근 주문에서 취소해야 할 항목을 확인합니다. 에이전트가 원래 결제 수단을 확인하고 사용자에게 취소 세부정보를 확인합니다.
| 사용자 입력 | 에이전트 응답 |
|---|---|
| 2023년 11월 9일 오후 8시에 물병 5개와 티셔츠 1개가 포함된 12978로 끝나는 최근 주문 번호에 대해 문의하십니까? | |
| 예 | |
| 주문에서 해당되는 제품이 몇 개 발견되었습니다. 취소하려는 제품을 알려주세요. 제품 1: 물병, 제품 2: Google 티셔츠. 원하는 상품의 제품 번호를 말하거나 입력하세요. 또는 더 많은 제품을 표시하려면 '다음'이라고 말하세요. |
|
| 다음 | |
| Google 기록에서 다른 항목을 찾을 수 없습니다. 공유 목록에서 선택하세요. 제품 1: Google 물병, 제품 2: Google 티셔츠. 선택하려는 상품의 제품 번호를 말하거나 입력합니다. 또는 더 많은 제품을 표시하려면 '다음'이라고 말하세요. |
|
| 1 | |
| 확인하겠습니다. 귀하는 Google 물병을 취소하려고 합니다. 이 정보가 맞나요? | |
| 예 | |
| 선택한 제품의 가용 수량이 5인 것을 파악했습니다. 취소할 제품의 수량을 지정하세요. | |
| 4 | |
| 취소 이유를 알려주세요. 다음과 같이 말하면 됩니다. 마음이 바뀌었습니다., 더 이상 필요하지 않습니다. 다른 상품을 구매하고 싶습니다., 배송이 지연되거나, 실수로 구매했습니다, 결제 수단을 변경하고 싶습니다, 또는 다른 사유를 말씀하세요. | |
| 다른 상품을 구매하고 싶습니다. | |
| 알려주셔서 감사합니다. 더 취소할 제품이 있습니까? |
|
| 아니요 | |
| 월렛을 사용하여 구매한 경우 환불은 월렛 또는 스토어 크레딧 계정으로 입금됩니다. 환불 금액이 계좌에 환불되기까지 영업일 기준 3~5일이 걸립니다. 환불 금액에는 배송 및 처리 수수료가 제외됩니다. |
전체 주문 취소
최종 사용자가 이전에 인증되었습니다. 에이전트는 사용자가 특정 주문을 취소하고 싶은지 확인한 다음 취소 사유를 수집합니다. 에이전트는 원래의 결제 수단을 확인하고 사용자에게 취소 세부정보를 확인합니다.
| 사용자 입력 | 에이전트 응답 |
|---|---|
| 2023년 11월 10일 오후 6시에 주문한 셔츠 1개를 포함한 12345로 끝나는 최근 주문 번호에 대해 문의하십니까? | |
| 아니요 | |
| 다른 주문을 취소하시겠어요? | |
| 예 | |
| 추적하려는 주문 ID의 마지막 5자리 숫자를 알려주세요. | |
| 12346 | |
| 해당 주문 ID의 마지막 5자리가 12346입니다. 맞습니까? | |
| 예 | |
| 좋습니다. 주문 ID 수집이 완료되었습니다. 전체 주문을 취소하시겠어요? |
|
| 예 | |
| 취소 이유를 알려주세요. 다음과 같이 말하면 됩니다. 마음이 바뀌었습니다., 더 이상 필요하지 않습니다. 다른 상품을 구매하고 싶습니다., 배송이 지연되거나, 실수로 구매했습니다, 결제 수단을 변경하고 싶습니다, 또는 다른 사유를 말씀하세요. | |
| 더 이상 필요하지 않습니다 | |
| 알려주셔서 감사합니다. 취소 요청이 접수되었습니다. |
이름 지정 규칙
이 사전 빌드된 구성요소는 다음 이름 지정 규칙을 사용합니다.
| 기능 | 형식 | 예시 |
|---|---|---|
| 흐름 | [구성요소 이름] | 주문 취소 |
| 항목 유형 | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_product_cancel_reason |
| 웹훅 | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_cancel_order:post_cancellation_details |
입력 매개변수
입력 매개변수는 구성요소의 특정 동작을 구성하는 데 사용되는 매개변수입니다. 매개변수는 흐름 내 하나 이상의 조건에서 구성요소 작동 방식을 결정하는 데 사용됩니다. 흐름 범위 매개변수는 구성요소의 시작 페이지에서 설정해야 합니다. 세션 범위 매개변수는 호출 흐름 또는 이 구성요소의 시작 페이지에서 설정할 수 있습니다.
이 사전 빌드된 구성요소는 다음 입력 매개변수를 허용합니다.
| 매개변수 이름 | 설명 | 입력 형식 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (선택사항) 사용자를 식별하는 데 사용되는 국가 코드가 포함되지 않은 사용자의 현지 전화번호입니다. | 문자열 |
| $session.params.all_recent_order_id | (선택사항) 이 매개변수는 인증된 사용자와 연관된 주문 ID를 주문 배치 날짜 기준 내림차순으로 나열합니다. 배열의 첫 번째 요소는 가장 최근의 주문을 나타냅니다. 사용자에게 주문이 없는 경우 이 매개변수의 값은 null입니다. |
목록(문자열) |
| $session.params.email | (선택사항) 계정에 등록된 이메일입니다. | 문자열 |
| $session.params.user_first_name | (선택사항) 사용자의 이름으로, 인사를 하고 계정 소유권을 확인하는 데 사용됩니다. | 문자열 |
이 사전 빌드된 구성요소를 사용하면 다음과 같은 선택적 매개변수를 사용하여 재시도를 포함한 구성요소 동작을 구성할 수 있습니다.
| 매개변수 이름 | 설명 | 형식 |
|---|---|---|
| $flow.max_retry_another_account_counter | 대체 계정으로 계속할지 여부를 선택할 때 허용되는 재시도 횟수를 지정합니다. 기본값은 2입니다. |
정수 |
| $flow.max_retry_order_number | 주문 번호의 마지막 5자리를 입력할 때 허용되는 재시도 횟수를 지정합니다. 기본값은 2입니다. |
정수 |
| $flow.max_retry_another_order | 주문 ID를 찾을 수 없거나 주문을 취소할 수 없는 경우 다른 주문을 선택할 때 허용되는 재시도 횟수를 지정합니다. 기본값은 2입니다. |
정수 |
| $flow.max_retry_select_order_number | 여러 주문의 마지막 5자리가 동일한 경우 전체 주문 번호를 입력할 때 허용되는 재시도 횟수를 지정합니다. 기본값은 2입니다. |
정수 |
| $flow.max_product_display_counter | 한 번에 표시할 최대 제품 수를 지정합니다. 기본값은 2입니다. |
정수 |
| $flow.max_product_display | 전체 대화에 표시할 최대 제품 수를 지정합니다. 기본값은 9입니다. |
정수 |
| $flow.max_retry_product_number_counter | 취소한 제품을 선택할 때 허용되는 최대 재시도 횟수를 지정합니다. 기본값은 2입니다. |
정수 |
| $flow.max_product_cancel_confirm_counter | 선택한 제품을 확인할 때 허용되는 최대 재시도 횟수를 지정합니다. 기본값은 2입니다. |
정수 |
| $flow.max_retry_select_quantity | 취소할 제품 수량을 선택할 때 허용되는 최대 재시도 횟수를 지정합니다. 기본값은 2입니다. |
정수 |
| $flow.order_product_cancel_reason_others | 사용자가 '기타' 취소 사유를 선택했음을 나타내는 prebuilt_components_product_cancel_reason 항목의 값을 지정합니다. 기본값은 "others"입니다. |
문자열 |
| $flow.max_retry_cancel_reason | 취소 이유를 확인할 때 허용되는 재시도 횟수를 지정합니다. 기본값은 2입니다. |
정수 |
| $flow.order_payment_mode_COD | 상품 인도 결제(COD) 결제 수단을 나타내는 get_order_details 웹훅으로 반환된 order_payment_mode 필드 값을 지정합니다. 기본값은 "COD"입니다. |
문자열 |
| $flow.order_payment_mode_store_credit | 스토어 크레딧 결제 수단을 나타내는 get_order_details 웹훅으로 반환된 order_payment_mode 필드 값을 지정합니다. 기본값은 "store_credit"입니다. |
문자열 |
이 구성요소의 입력 매개변수를 구성하려면 안내를 펼칩니다.
- Dialogflow CX 콘솔을 엽니다.
- Google Cloud 프로젝트를 선택합니다.
- 에이전트를 선택합니다.
- 빌드 탭을 선택합니다.
- 흐름 섹션에서 가져온 구성요소를 클릭합니다.
- 페이지 섹션에서 시작 페이지를 클릭합니다.
- 시작 페이지에서 true 경로를 클릭합니다.
- 경로 창에서 필요에 따라 매개변수 사전 설정 값을 수정합니다.
- 저장을 클릭합니다.
출력 매개변수
출력 매개변수는 구성요소를 종료한 후에도 활성 상태로 유지되는 세션 매개변수입니다. 이러한 매개변수에는 구성요소에 의해 수집된 중요한 정보가 포함됩니다. 이 사전 빌드된 구성요소는 다음 출력 매개변수의 값을 제공합니다.
| 매개변수 이름 | 설명 | 출력 형식 |
|---|---|---|
| phone_number | 사용자를 식별하는 데 사용되는 국가 코드가 포함되지 않은 사용자의 현지 전화번호입니다. | 문자열 |
| all_recent_order_id | 이 매개변수는 인증된 사용자와 연관된 주문 ID를 주문 배치 날짜 기준 내림차순으로 나열합니다. 배열의 첫 번째 요소는 가장 최근의 주문을 나타냅니다. 사용자에게 주문이 없는 경우 이 매개변수의 값은 null입니다. |
목록(문자열) |
| 이메일 | 계정에 등록된 이메일입니다. | 문자열 |
| user_first_name | 사용자의 이름으로, 인사를 하고 계정 소유권을 확인하는 데 사용됩니다. | 문자열 |
| transfer_reason | 이 매개변수는 성공하지 않은 경우 흐름이 종료된 이유를 나타냅니다. 반환된 값은 다음 중 하나입니다.agent: 최종 사용자가 대화 중 특정 시점에서 상담사를 요청했습니다.denial_of_information: 최종 사용자가 구성 요소에서 요청한 정보 공유를 거부했습니다.max_no_input: 대화가 입력되지 않은 이벤트에 대한 최대 재시도 횟수에 도달했습니다. no-input 기본 제공 이벤트를 참조하세요.max_no_match: 대화가 일치하지 않는 이벤트의 최대 재시도 횟수에 도달했습니다. no-match 기본 제공 이벤트를 참조하세요.webhook_error: 웹훅 오류가 발생했습니다. webhook.error 기본 제공 이벤트를 참조하세요. webhook_not_found: 웹훅 URL에 연결할 수 없습니다. webhook.error.not-found 기본 제공 이벤트를 참조하세요. |
문자열 |
생성기
이 구성요소는 생성기를 사용하여 대화의 특정 부분을 사용 설정합니다.
요약
Summarization 생성기는 구성요소에서 처리한 대화를 설명하는 통화 후 요약을 생성하는 데 사용됩니다.
기본 설정
이 사전 빌드된 구성요소를 설정하려면 다음 안내를 따르세요.
- 사전 빌드된 구성요소를 가져옵니다.
- Dialogflow 외부 서비스를 설명하는 구성으로 제공된 가변형 웹훅을 구성합니다. 웹훅 설정을 참조하세요.
웹훅 설정
이 구성요소를 사용하려면 포함된 유연한 웹훅을 구성하여 외부 서비스에서 필요한 정보를 검색해야 합니다.
인증
인증에 필요한 외부 서비스를 이전에 구성하지 않았으면 이 구성요소에 대해 사용자 인증을 사용 설정하기 위해 이를 구성해야 합니다. 자세한 내용은 소매 인증 웹훅 설정을 참조하세요.
주문 세부정보 확인
prebuilt_components_cancel_order:get_order_details 웹훅은 구성요소에서 지정된 주문의 주문 세부정보를 검색하는 데 사용됩니다.
API 요청 매개변수
다음 매개변수는 구성요소에서 API 요청에 대한 입력으로 제공됩니다.
| 매개변수 이름 | 설명 | 입력 형식 |
|---|---|---|
| $flow.order_id | 세부정보를 검색할 주문 ID입니다. | 문자열 |
API 응답 매개변수
다음 매개변수는 구성요소에서 사용할 API 응답에서 가져옵니다.
| 매개변수 이름 | 설명 | 출력 형식 |
|---|---|---|
| order_date | 주문이 접수된 날짜입니다(YYYY-MM-DD 형식). |
문자열 |
| order_time | 주문이 접수된 시간입니다(HH:MM 형식). |
문자열 |
| order_product_count | 주문 내 고유 제품 수입니다. | 정수 |
| order_payment_mode | 주문 시 사용된 결제 모드를 나타냅니다. | 문자열 |
| cancelable_product_id | 주문 내 취소 가능한 제품의 제품 ID 목록입니다. | 목록(문자열) |
| cancelable_product_name | 주문 내 취소 가능한 제품의 제품 이름 목록입니다. | 목록(문자열) |
| cancelable_product_brand_name | 주문 내에 포함된 취소 가능한 제품의 브랜드 이름 목록입니다. | 목록(문자열) |
| cancelable_product_quantity | 주문 내 취소 가능한 제품의 수량 목록입니다. | 목록(문자열) |
이 구성요소에 주문 세부정보 확인 웹훅을 구성하려면 안내를 펼칩니다.
- Dialogflow CX 콘솔을 엽니다.
- Google Cloud 프로젝트를 선택합니다.
- 에이전트를 선택합니다.
- 관리 탭을 선택합니다.
- 웹훅을 클릭합니다.
- prebuilt_components_cancel_order:get_order_details 웹훅을 선택합니다.
- Dialogflow 웹훅 URL 필드의 URL을 통합하려는 서비스의 엔드포인트로 바꿉니다. 드롭다운에서 적절한 메서드를 선택합니다.
- 요청 본문을 검토하고 업데이트하여 웹훅에 적합한 요청 형식을 작성합니다.
- 응답 구성을 검토하고 업데이트하여 웹훅의 응답에서 특정 필드를 추출합니다. 구성요소에서 반환된 필드 값에 액세스해야 하므로 매개변수 이름을 수정하지 마세요.
- 필요에 따라 인증 설정을 검토하고 업데이트합니다.
- 저장을 클릭합니다.
중복 주문 세부정보 확인
prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details 웹훅은 구성요소가 여러 주문 번호의 마지막 5자리 숫자가 동일한 경우 주문을 구별하기 위해 자세한 정보를 검색하는 데 사용됩니다.
API 요청 매개변수
다음 매개변수는 구성요소에서 API 요청에 대한 입력으로 제공됩니다.
| 매개변수 이름 | 설명 | 입력 형식 |
|---|---|---|
| $flow.duplicate_order_id | 사용자의 하나 이상의 주문 간에 공유되는 주문 번호의 마지막 5자리 숫자가 포함된 목록입니다. | 목록(문자열) |
API 응답 매개변수
다음 매개변수는 구성요소에서 사용할 API 응답에서 가져옵니다.
| 매개변수 이름 | 설명 | 출력 형식 |
|---|---|---|
| all_order_date | YYYY-MM-DD 형식으로 지정된 마지막 5자리 숫자를 사용하는 중복 주문의 주문 날짜 목록입니다. 이 배열의 각 요소는 all_order_time 배열의 동일한 요소에 해당합니다. |
목록(문자열) |
| all_order_time | HH:MM 형식으로 지정된 마지막 5자리 숫자를 사용하는 중복 주문의 주문 시간 목록입니다. 이 배열의 각 요소는 all_order_date 배열의 동일한 요소에 해당합니다. |
목록(문자열) |
이 구성요소에 중복 주문 세부정보 확인 웹훅을 구성하려면 안내를 펼칩니다.
- Dialogflow CX 콘솔을 엽니다.
- Google Cloud 프로젝트를 선택합니다.
- 에이전트를 선택합니다.
- 관리 탭을 선택합니다.
- 웹훅을 클릭합니다.
- prebuilt_components_retail_services:get_Duplicate_order_details 웹훅을 선택합니다.
- Dialogflow 웹훅 URL 필드의 URL을 통합하려는 서비스의 엔드포인트로 바꿉니다. 드롭다운에서 적절한 메서드를 선택합니다.
- 요청 본문을 검토하고 업데이트하여 웹훅에 적합한 요청 형식을 작성합니다.
- 응답 구성을 검토하고 업데이트하여 웹훅의 응답에서 특정 필드를 추출합니다. 구성요소에서 반환된 필드 값에 액세스해야 하므로 매개변수 이름을 수정하지 마세요.
- 필요에 따라 인증 설정을 검토하고 업데이트합니다.
- 저장을 클릭합니다.
게시물 취소 세부정보
prebuilt_components_cancel_order:post_cancellation_details 웹훅은 구성요소가 취소 요청을 제출하는 데 사용됩니다.
API 요청 매개변수
다음 매개변수는 구성요소에서 API 요청에 대한 입력으로 제공됩니다.
| 매개변수 이름 | 설명 | 입력 형식 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 사용자를 식별하는 데 사용되는 국가 코드가 포함되지 않은 사용자의 현지 전화번호입니다. | 문자열 |
| $flow.order_id | 티켓을 제출할 주문 ID입니다. | 문자열 |
| $flow.cancel_product_id_list | 사용자가 취소하려는 제품 ID 목록입니다. | 목록(문자열) |
| $flow.cancel_product_quantity_list | 사용자가 취소하려는 제품 수량 목록으로, $flow.cancel_product_id_list의 각 요소에 해당합니다. |
목록(문자열) |
| $flow.cancel_reason_list | $flow.cancel_product_id_list의 각 요소에 해당하는 취소된 각 제품의 취소 이유 목록입니다. |
목록(문자열) |
| $flow.order_refund_mode | 환불을 위한 결제 모드입니다. 유효한 값은 prebuilt_components_cancel_mode_of_refund 항목으로 정의됩니다. |
문자열 |
API 응답 매개변수
다음 매개변수는 구성요소에서 사용할 API 응답에서 가져옵니다.
| 매개변수 이름 | 설명 | 출력 형식 |
|---|---|---|
| order_cancellation_ticket_id | 제출된 취소의 티켓 ID입니다. | 문자열 |
이 구성요소에 게시 취소 세부정보 웹훅을 구성하려면 안내를 펼칩니다.
- Dialogflow CX 콘솔을 엽니다.
- Google Cloud 프로젝트를 선택합니다.
- 에이전트를 선택합니다.
- 관리 탭을 선택합니다.
- 웹훅을 클릭합니다.
- prebuilt_components_cancel_order:post_cancel_details 웹훅을 선택합니다.
- Dialogflow 웹훅 URL 필드의 URL을 통합하려는 서비스의 엔드포인트로 바꿉니다. 드롭다운에서 적절한 메서드를 선택합니다.
- 요청 본문을 검토하고 업데이트하여 웹훅에 적합한 요청 형식을 작성합니다.
- 응답 구성을 검토하고 업데이트하여 웹훅의 응답에서 특정 필드를 추출합니다. 구성요소에서 반환된 필드 값에 액세스해야 하므로 매개변수 이름을 수정하지 마세요.
- 필요에 따라 인증 설정을 검토하고 업데이트합니다.
- 저장을 클릭합니다.
완료
이제 에이전트 및 웹훅이 설정되어 테스트할 수 있습니다.