Komponen bawaan pembatalan pesanan memeriksa tingkat autentikasi pengguna. Setelah pengguna diautentikasi, komponen ini akan memberikan informasi tentang pesanan terbaru atau sebelumnya dari pengguna. Kemudian, pengguna dapat memilih untuk membatalkan seluruh pesanan atau membatalkan item tertentu dalam pesanan. Komponen ini menggunakan komponen bawaan Autentikasi retail untuk mengautentikasi pengguna. Komponen ini juga menggunakan Generator untuk ringkasan pasca-panggilan.
Batasan
Selain batasan komponen bawaan umum, komponen bawaan ini memiliki batasan berikut:
- Komponen ini tidak mengenkripsi data apa pun.
Contoh dialog
Contoh dialog berikut menunjukkan skenario umum yang ditangani oleh komponen bawaan ini. Dialog contoh menunjukkan perilaku saat komponen dipanggil menggunakan telephony, yang memicu Intent Selamat Datang Default dan respons agen pertama di awal percakapan.
Membatalkan satu produk dalam pesanan terbaru
Pengguna akhir telah diautentikasi sebelumnya. Agen mengonfirmasi item mana dari pesanan terbaru yang harus dibatalkan. Agen memeriksa metode pembayaran asli dan mengonfirmasi detail pembatalan dengan pengguna.
| Input pengguna | Respons agen |
|---|---|
| Apakah Anda menelepon terkait nomor pesanan terbaru Anda yang diakhiri dengan 12978 yang berisi 5 botol air dan 1 kaus yang dilakukan pada 09-11-2023 pukul 20.00? | |
| ya | |
| Kami menemukan beberapa produk yang memenuhi syarat dalam pesanan Anda. Beri tahu kami produk mana yang ingin Anda batalkan. Produk 1: botol air google, Produk 2: kaus google. Ucapkan atau masukkan nomor produk item yang ingin Anda pilih, atau ucapkan "berikutnya" untuk menampilkan produk lainnya. |
|
| berikutnya | |
| Kami tidak menemukan item lain dalam data kami. Pilih dari daftar yang dibagikan. Produk 1: botol air google, Produk 2: kaus google. Ucapkan atau masukkan nomor produk item yang ingin Anda pilih, atau ucapkan "berikutnya" untuk menampilkan produk lainnya. |
|
| 1 | |
| Untuk memverifikasi, Anda tertarik untuk membatalkan botol air google. Apakah ini benar? | |
| ya | |
| Kami dapat melihat bahwa jumlah produk yang tersedia yang telah Anda pilih adalah 5. Tentukan jumlah produk yang ingin Anda batalkan. | |
| 4 | |
| Harap sebutkan alasan pembatalan. Anda dapat mengatakan sesuatu seperti: berubah pikiran, tidak lagi diperlukan, saya ingin membeli item lain, pengiriman tertunda, membeli karena salah, ingin mengubah metode pembayaran, atau mengatakan hal lainnya. | |
| Saya ingin membeli item lain | |
| Terima kasih telah memberi tahu kami. Apakah Anda ingin membatalkan produk lain? |
|
| tidak | |
| Untuk pembelian yang dilakukan menggunakan dompet Anda, pengembalian dana akan dikreditkan ke akun dompet atau saldo store. Diperlukan waktu 3 hingga 5 hari kerja hingga pengembalian dana muncul di akun Anda. Perhatikan bahwa jumlah pengembalian dana tidak akan mencakup biaya pengiriman dan penanganan. |
Membatalkan seluruh pesanan
Pengguna akhir telah diautentikasi sebelumnya. Agen mengonfirmasi bahwa pengguna ingin membatalkan pesanan tertentu, lalu mengumpulkan alasan pembatalan. Agen akan memeriksa metode pembayaran asli dan mengonfirmasi detail pembatalan dengan pengguna.
| Input pengguna | Respons agen |
|---|---|
| Apakah Anda menelepon terkait nomor pesanan terbaru Anda yang berakhiran 12345 yang berisi 1 kemeja yang dipesan pada 10-11-2023 pukul 18.00? | |
| tidak | |
| Ingin membatalkan pesanan lain? | |
| ya | |
| Bisakah Anda memberikan 5 digit terakhir ID pesanan yang ingin Anda lacak? | |
| 12346 | |
| Lima digit terakhir ID pesanan yang kami dapatkan adalah 12346, apakah benar? | |
| ya | |
| Bagus, kami sudah selesai mengumpulkan ID pesanan. Apakah Anda ingin membatalkan seluruh pesanan? |
|
| ya | |
| Harap sebutkan alasan pembatalan. Anda dapat mengatakan sesuatu seperti: berubah pikiran, tidak lagi diperlukan, saya ingin membeli item lain, pengiriman tertunda, membeli karena salah, ingin mengubah metode pembayaran, atau mengatakan hal lainnya. | |
| tidak lagi diperlukan | |
| Terima kasih telah memberi tahu kami. Permintaan pembatalan Anda telah dibuat. |
Konvensi penamaan
Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:
| Fitur | Format | Contoh |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Membatalkan Pesanan |
| Jenis Entitas | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_product_cancel_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_cancel_order:post_cancellation_details |
Parameter input
Parameter input adalah parameter yang digunakan untuk mengonfigurasi perilaku tertentu dari komponen. Parameter akan digunakan oleh satu atau beberapa kondisi dalam alur untuk menentukan perilaku komponen. Parameter cakupan alur harus ditetapkan di halaman awal komponen. Parameter cakupan sesi dapat ditetapkan oleh alur panggilan, atau di halaman awal komponen ini.
Komponen bawaan ini menerima parameter input berikut:
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (opsional) Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| $session.params.all_recent_order_id | (opsional) Parameter ini mencantumkan ID pesanan yang terkait dengan pengguna yang diautentikasi, yang diurutkan berdasarkan tanggal pemesanan dalam urutan menurun. Elemen pertama array mewakili urutan terbaru. Jika pengguna tidak memiliki pesanan, nilai parameter ini adalah null. |
Daftar (string) |
| $session.params.email | (opsional) Email yang terdaftar dengan akun. | string |
| $session.params.user_first_name | (opsional) Nama depan pengguna, digunakan untuk menyapa dan mengonfirmasi kepemilikan akun. | string |
Komponen bawaan ini memungkinkan parameter opsional berikut untuk mengonfigurasi perilaku komponen, termasuk percobaan ulang.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format |
|---|---|---|
| $flow.max_retry_another_account_counter | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat memilih apakah akan melanjutkan dengan akun alternatif. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_order_number | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat memberikan lima digit terakhir nomor pesanan. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_another_order | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat memilih pesanan lain jika ID pesanan tidak ditemukan atau pesanan tidak memenuhi syarat untuk dibatalkan. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_select_order_number | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat memberikan nomor pesanan lengkap jika beberapa pesanan memiliki lima digit terakhir yang sama. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_product_display_counter | Menentukan jumlah maksimum produk yang akan ditampilkan dalam satu giliran. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_product_display | Menentukan jumlah maksimum produk yang akan ditampilkan selama percakapan. Nilai defaultnya adalah 9. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_product_number_counter | Menentukan jumlah maksimum percobaan ulang yang diizinkan saat memilih produk yang akan dibatalkan. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_product_cancel_confirm_counter | Menentukan jumlah maksimum percobaan ulang yang diizinkan saat mengonfirmasi produk yang dipilih. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_select_quantity | Menentukan jumlah maksimum percobaan ulang yang diizinkan saat memilih jumlah produk yang akan dibatalkan. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.order_product_cancel_reason_others | Menentukan nilai entitas prebuilt_components_product_cancel_reason yang menunjukkan bahwa pengguna telah memilih alasan pembatalan "lainnya". Nilai defaultnya adalah "others". |
string |
| $flow.max_retry_cancel_reason | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat mengonfirmasi alasan pembatalan. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.order_payment_mode_COD | Menentukan nilai kolom order_payment_mode yang ditampilkan oleh webhook get_order_details yang menunjukkan metode pembayaran cash on delivery (COD). Nilai defaultnya adalah "COD". |
string |
| $flow.order_payment_mode_store_credit | Menentukan nilai kolom order_payment_mode yang ditampilkan oleh webhook get_order_details yang menunjukkan metode pembayaran saldo Store. Nilai defaultnya adalah "store_credit". |
string |
Untuk mengonfigurasi parameter input untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Build.
- Klik komponen yang diimpor di bagian Alur.
- Klik Halaman Awal di bagian Halaman.
- Klik Rute true di Halaman Mulai.
- Di jendela Rute, edit nilai Preset Parameter sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Parameter output
Parameter output adalah parameter sesi yang akan tetap aktif setelah keluar dari komponen. Parameter ini berisi informasi penting yang dikumpulkan oleh komponen. Komponen bawaan ini memberikan nilai untuk parameter output berikut:
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| all_recent_order_id | Parameter ini mencantumkan ID pesanan yang terkait dengan pengguna yang diautentikasi, yang diurutkan berdasarkan tanggal pemesanan dalam urutan menurun. Elemen pertama array mewakili urutan terbaru. Jika pengguna tidak memiliki pesanan, nilai parameter ini adalah null. |
Daftar (string) |
| Email yang terdaftar dengan akun. | string | |
| user_first_name | Nama depan pengguna, yang digunakan untuk menyapa dan mengonfirmasi kepemilikan akun. | string |
| transfer_reason | Parameter ini menunjukkan alasan alur keluar, jika tidak berhasil. Nilai yang ditampilkan adalah salah satu dari:agent: pengguna akhir meminta agen manusia pada suatu saat selama percakapan.denial_of_information: pengguna akhir menolak untuk membagikan informasi yang diminta oleh komponen.max_no_input: percakapan mencapai jumlah percobaan ulang maksimum untuk peristiwa tanpa input. Lihat peristiwa bawaan tanpa input.max_no_match: percakapan mencapai jumlah maksimum percobaan ulang untuk peristiwa yang tidak cocok. Lihat peristiwa bawaan tidak cocok.webhook_error: terjadi error webhook. Lihat peristiwa bawaan webhook.error. webhook_not_found: URL webhook tidak dapat dijangkau. Lihat peristiwa bawaan webhook.error.not-found. |
string |
Generator
Komponen ini menggunakan Generator untuk mengaktifkan bagian percakapan tertentu.
Perangkuman
Generator Summarization digunakan untuk membuat ringkasan pasca-panggilan yang menjelaskan
percakapan yang ditangani oleh komponen.
Penyiapan dasar
Untuk menyiapkan komponen bawaan ini:
- Impor komponen bawaan.
- Konfigurasikan webhook fleksibel yang disediakan dengan konfigurasi yang menjelaskan layanan eksternal Anda, lihat Penyiapan webhook.
Penyiapan webhook
Untuk menggunakan komponen ini, Anda harus mengonfigurasi webhook fleksibel yang disertakan untuk mengambil informasi yang diperlukan dari layanan eksternal Anda.
Autentikasi
Jika sebelumnya belum mengonfigurasi layanan eksternal yang diperlukan untuk autentikasi, Anda harus mengonfigurasinya untuk mengaktifkan autentikasi pengguna untuk komponen ini. Lihat Penyiapan webhook autentikasi retail untuk petunjuk mendetail.
Dapatkan detail pesanan
Webhook prebuilt_components_cancel_order:get_order_details digunakan
oleh komponen untuk mengambil detail pesanan untuk pesanan yang ditentukan.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input ke permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $flow.order_id | ID pesanan untuk mengambil detailnya. | string |
Parameter respons API
Parameter berikut diambil dari respons API untuk digunakan oleh komponen.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| order_date | Tanggal pesanan dilakukan, dalam format YYYY-MM-DD. |
string |
| order_time | Waktu pesanan dilakukan, dalam format HH:MM. |
string |
| order_product_count | Jumlah produk unik dalam pesanan. | bilangan bulat |
| order_payment_mode | Menunjukkan mode pembayaran yang digunakan saat melakukan pemesanan. | string |
| cancelable_product_id | Daftar ID produk untuk produk yang dapat dibatalkan dalam pesanan. | Daftar (string) |
| cancelable_product_name | Daftar nama produk untuk produk yang dapat dibatalkan dalam pesanan. | Daftar (string) |
| cancelable_product_brand_name | Daftar nama merek untuk produk yang dapat dibatalkan dalam pesanan. | Daftar (string) |
| cancelable_product_quantity | Daftar jumlah untuk produk yang dapat dibatalkan dalam pesanan. | Daftar (string) |
Untuk mengonfigurasi webhook Get order details untuk komponen ini, luaskan untuk melihat petunjuknya.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_cancel_order:get_order_details.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Agen Percakapan (Dialogflow CX) dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat bagi webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Mendapatkan detail pesanan duplikat
Webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details digunakan
oleh komponen untuk mengambil informasi mendetail guna membedakan
pesanan saat beberapa nomor pesanan memiliki lima digit terakhir yang sama.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input ke permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $flow.duplicate_order_id | Daftar yang berisi lima digit terakhir nomor pesanan yang dibagikan antara satu atau beberapa pesanan untuk pengguna. | Daftar (string) |
Parameter respons API
Parameter berikut diambil dari respons API untuk digunakan oleh komponen.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| all_order_date | Daftar tanggal pesanan untuk pesanan duplikat dengan lima digit terakhir yang ditentukan dalam format YYYY-MM-DD. Setiap elemen dalam array ini sesuai dengan elemen yang sama dalam array all_order_time. |
Daftar (string) |
| all_order_time | Daftar waktu pesanan untuk pesanan duplikat dengan lima digit terakhir yang ditentukan dalam format HH:MM. Setiap elemen dalam array ini sesuai dengan elemen yang sama dalam array all_order_date. |
Daftar (string) |
Untuk mengonfigurasi webhook Get duplicate order details untuk komponen ini, luaskan untuk melihat petunjuknya.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Agen Percakapan (Dialogflow CX) dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat bagi webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Detail setelah pembatalan
Webhook prebuilt_components_cancel_order:post_cancellation_details digunakan oleh komponen untuk mengirimkan permintaan pembatalan.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input ke permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| $flow.order_id | ID pesanan untuk mengirimkan tiket. | string |
| $flow.cancel_product_id_list | Daftar ID produk yang ingin dibatalkan oleh pengguna. | Daftar (string) |
| $flow.cancel_product_quantity_list | Daftar jumlah produk yang ingin dibatalkan oleh pengguna, yang sesuai dengan setiap elemen di $flow.cancel_product_id_list. |
Daftar (string) |
| $flow.cancel_reason_list | Daftar alasan pembatalan untuk setiap produk yang dibatalkan, yang sesuai dengan setiap elemen di $flow.cancel_product_id_list. |
Daftar (string) |
| $flow.order_refund_mode | Mode pembayaran untuk pengembalian dana. Nilai yang valid ditentukan oleh entity prebuilt_components_cancel_mode_of_refund. |
string |
Parameter respons API
Parameter berikut diambil dari respons API untuk digunakan oleh komponen.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| order_cancellation_ticket_id | ID tiket untuk pembatalan yang dikirimkan. | string |
Untuk mengonfigurasi webhook Post cancellation details untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_cancel_order:post_cancellation_details.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Agen Percakapan (Dialogflow CX) dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat bagi webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Selesai
Agen dan webhook-nya kini telah disiapkan dan siap diuji.