Le composant prédéfini permettant de prendre rendez-vous permet aux clients nouveaux et existants de réserver des rendez-vous. Ce composant utilise une version personnalisée du composant prédéfini Collecte de la date de naissance pour collecter les dates de rendez-vous, et les composants prédéfinis Collecte du numéro de téléphone et Collecte du code postal pour collecter des informations sur l'utilisateur et le lieu du rendez-vous.
Motifs et types de rendez-vous
Ce composant prend en charge plusieurs catégories de motifs de rendez-vous et propose différents types de rendez-vous en fonction du motif sélectionné par l'utilisateur.
| Motif du rendez-vous | Types de rendez-vous disponibles |
|---|---|
| Prêts | En personne, en virtuel, par téléphone |
| Prêts hypothécaires | En personne, en virtuel, par téléphone |
| Gestion du patrimoine | En personne, en virtuel, par téléphone |
| Cartes de crédit | Virtuel, téléphone |
| Autre | Téléphone |
Vous pouvez personnaliser les catégories de rendez-vous en modifiant l'entité personnalisée prebuilt_components_arrange_appt_reason. Vous pouvez configurer les types de rendez-vous disponibles pour chaque catégorie en modifiant les paramètres d'entrée pour chaque type de rendez-vous.
Limites
En plus des limites courantes des composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limitations suivantes:
- Ce composant ne chiffre aucune donnée.
Exemples de boîtes de dialogue
Les exemples de boîtes de dialogue suivants illustrent les scénarios courants gérés par ce composant prédéfini. Les exemples de boîtes de dialogue illustrent le comportement lorsque le composant est appelé via la téléphonie, ce qui déclenche l'intent d'accueil par défaut et la première réponse de l'agent au début de la conversation.
Utilisateur existant qui prend rendez-vous en personne
L'agent identifie que l'utilisateur a déjà été authentifié en tant qu'utilisateur existant. L'utilisateur indique le motif de son rendez-vous et sélectionne un rendez-vous en personne. L'agent confirme que l'utilisateur souhaite se rendre à la agence la plus proche de son adresse légale, et confirme que la date et l'heure préférées de l'utilisateur sont disponibles. L'agent confirme l'heure et le lieu, puis planifie le rendez-vous.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Avant de planifier un rendez-vous, nous vous poserons quelques questions. Pouvez-vous nous indiquer le motif de votre rendez-vous ? | |
| Je souhaite parler à quelqu'un de la gestion de patrimoine | |
| Vous souhaitez prendre rendez-vous par téléphone, en visioconférence ou en personne dans l'une de nos agences ? | |
| Je souhaite y aller en personne | |
| D\'accord. Voulez-vous prendre rendez-vous dans la succursale située au 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043 ? | |
| Oui | |
| Veuillez indiquer la date de rendez-vous de votre choix. Veuillez indiquer le mois de votre choix, suivi du jour, puis de l'année. N'oubliez pas que nos agences sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h à 17h et le samedi de 9h à 13h. | |
| L'agent collecte la date de rendez-vous préférée de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Collecte de la date de naissance. | |
| Parfait. Nous avons maintenant la date de votre choix. Veuillez indiquer l'heure qui vous convient le mieux. |
|
| 10:00 | |
| Vous avez sélectionné 10h00. Pour confirmer l'heure du rendez-vous sélectionnée, répondez "Oui". | |
| Oui | |
| Nous allons planifier un rendez-vous à l'adresse de la banque, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, le 23/09/2023 à 10h00. C'est bien cela ? | |
| Oui | |
| OK, nous avons pris le rendez-vous. Votre numéro de confirmation est le 818452. Voulez-vous prendre un autre rendez-vous ? | |
| Non, c'est tout | |
| Merci de nous avoir contactés. Bonne journée ! |
Un nouveau client prend plusieurs rendez-vous
L'agent identifie que l'utilisateur n'a pas encore été authentifié et collecte son numéro de téléphone. L'utilisateur demande un rendez-vous virtuel pour discuter de prêts. La première préférence de l'utilisateur pour la date et l'heure n'est pas disponible. L'agent propose donc à l'utilisateur les créneaux horaires disponibles. L'utilisateur sélectionne un créneau horaire disponible et le rendez-vous est planifié. L'utilisateur confirme qu'il souhaite réserver un deuxième rendez-vous, et l'agent planifie un deuxième rendez-vous.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| L'agent collecte le numéro de téléphone de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Collecte du numéro de téléphone. | |
| Parfait. Nous avons terminé de collecter le numéro de téléphone. Avant de planifier un rendez-vous, nous allons vous poser quelques questions. Pouvez-vous nous indiquer le motif de votre rendez-vous ? |
|
| Je souhaite obtenir un prêt | |
| Vous souhaitez prendre rendez-vous par téléphone, en visioconférence ou en personne dans l'une de nos agences ? | |
| Je suis d'accord pour un rendez-vous virtuel | |
| Veuillez indiquer la date de rendez-vous de votre choix. Veuillez indiquer le mois de votre choix, suivi du jour, puis de l'année. N'oubliez pas que nos agences sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h à 17h et le samedi de 9h à 13h. | |
| L'agent collecte la date de rendez-vous préférée de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Collecte de la date de naissance. | |
| Parfait. Nous avons maintenant la date de votre choix. Veuillez indiquer l'heure qui vous convient le mieux. |
|
| 15h me convient | |
| Vous avez sélectionné 15h00. Pour confirmer l'heure de rendez-vous sélectionnée, répondez "Oui". | |
| Oui | |
| Nous allons planifier un rendez-vous avec notre conseiller le 3 octobre 2023 à 15h. Est-ce bien cela ? | |
| Oui, s'il vous plaît | |
| OK, nous avons pris le rendez-vous. Votre numéro de confirmation est le 754731. Voulez-vous prendre un autre rendez-vous ? |
|
| Ouais | |
| Avant de planifier un rendez-vous, nous vous poserons quelques questions. Pouvez-vous nous indiquer le motif de votre rendez-vous ? | |
| J'ai besoin d'un rendez-vous pour ma carte de crédit | |
| Vous souhaitez prendre rendez-vous par téléphone ou par visioconférence avec l'un de nos représentants de la succursale ? | |
| Téléphone | |
| Veuillez indiquer la date de rendez-vous de votre choix. Veuillez indiquer le mois de votre choix, suivi du jour, puis de l'année. N'oubliez pas que nos agences sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h à 17h et le samedi de 9h à 13h. | |
| L'agent collecte la date de rendez-vous préférée de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Collecte de la date de naissance. | |
| Parfait. Nous avons maintenant la date de votre choix. Veuillez indiquer l'heure qui vous convient le mieux. |
|
| 8h du matin vous convient-il ? | |
| Vous avez sélectionné 8h00. Pour confirmer l'heure du rendez-vous sélectionnée, répondez "Oui". | |
| Oui | |
| Désolé, l'heure sélectionnée n'est pas disponible. Nous sommes disponibles à 11h30, 12h30, 13h30 et 15h00 le 6 octobre 2023. Voulez-vous modifier le créneau horaire ou prendre rendez-vous à une autre date ? | |
| OK, je vais faire 1h30. | |
| Vous avez sélectionné 13h30. Pour confirmer l'heure de rendez-vous sélectionnée, répondez "Oui". | |
| Oui | |
| Nous allons planifier un rendez-vous avec notre conseiller le 06/10/2023 à 13h30. Est-ce bien cela ? | |
| Oui | |
| OK, nous avons pris le rendez-vous. Votre numéro de confirmation est le 714637. Voulez-vous prendre un autre rendez-vous ? |
|
| Non, c'est bon | |
| Merci de nous avoir contactés. Bonne journée ! |
Conventions d'attribution de noms
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes:
| Caractéristique | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flux | [Component Name] | Prenez rendez-vous |
| Intent spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_arrange_appt_change_date_slot |
| Type d'entité | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_arrange_appt_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment |
Paramètres d'entrée
Les paramètres d'entrée sont des paramètres utilisés pour configurer certains comportements du composant. Les paramètres seront utilisés par une ou plusieurs conditions du flux pour déterminer le comportement du composant. Les paramètres de portée de flux doivent être définis sur la page de démarrage du composant, comme décrit ci-dessous. Les paramètres de portée de session peuvent être définis par un flux d'appel ou sur la page de démarrage de ce composant.
Ce composant prédéfini accepte les paramètres d'entrée suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (Facultatif) Numéro de téléphone enregistré du client utilisé pour l'authentification. | chaîne |
| $session.params.auth_level | (Facultatif) Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| $flow.all_appointment_type | Spécifie la liste des raisons de rendez-vous pour lesquels tous les types de rendez-vous sont disponibles. La valeur par défaut est ["loans", "wealth"]. |
Liste (chaîne) |
| $flow.video_phone_appointment_type | Spécifie la liste des raisons de rendez-vous pour lesquels tous les types de rendez-vous sont disponibles. La valeur par défaut est ["cards"]. |
Liste (chaîne) |
| $flow.appointment_services | Indique la liste des types de rendez-vous pour lesquels l'emplacement de la succursale n'est pas obligatoire et ne sera pas collecté auprès de l'utilisateur. La valeur par défaut est ["video", "phone"]. |
Liste (chaîne) |
| $flow.working_hours | Spécifie les horaires d'ouverture de la succursale, par exemple "Monday to Friday: 9 AM to 5 PM, Saturday: 9 AM to 1 PM". |
chaîne |
| $session.params.arrange_appointment_max_days | Spécifie le nombre maximal de jours après la date actuelle autorisé pour la réservation d'un rendez-vous. Par défaut, cette valeur est 90, ce qui signifie que les rendez-vous ne peuvent être réservés que 90 jours après la date actuelle. Ce paramètre est défini dans l'itinéraire true de la page de démarrage. |
entier |
| flow.max_retry_count | Indique le nombre de tentatives autorisées lors de la collecte d'informations auprès de l'utilisateur. La valeur par défaut est 3. |
entier |
Pour configurer les paramètres d'entrée de ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Compilation.
- Cliquez sur le composant importé dans la section Flux.
- Cliquez sur la page de démarrage dans la section Pages.
- Cliquez sur la route true (vraie) sur la page de démarrage.
- Dans la fenêtre "Itinéraire", modifiez les valeurs des préréglages de paramètres si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres de sortie
Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui restent actifs après la sortie du composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par le composant. Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour les paramètres de sortie suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
| transfer_reason | Ce paramètre indique la raison pour laquelle le flux s'est arrêté, s'il n'a pas abouti. La valeur renvoyée est l'une des suivantes:agent: l'utilisateur final a demandé un agent humain à un moment donné de la conversation.denial_of_information: l'utilisateur final a refusé de partager les informations demandées par le composant.max_no_input: la conversation a atteint le nombre maximal de tentatives pour les événements sans entrée. Consultez la section Événements intégrés sans entrée.max_no_match: la conversation a atteint le nombre maximal de tentatives pour les événements de non-correspondance. Consultez la section Événements intégrés de non-correspondance.webhook_error: une erreur de webhook s'est produite. Voir Événement intégré webhook.error. webhook_not_found: une URL de webhook était inaccessible. Voir Événement intégré webhook.error.not-found. |
chaîne |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini:
- Importez le composant prédéfini.
- Configurez les webhooks flexibles fournis avec une configuration décrivant vos services externes. Pour en savoir plus, consultez la section "Configuration des webhooks" ci-dessous.
Configuration du webhook
Pour utiliser ce composant, vous devez configurer les webhooks flexibles inclus afin de récupérer les informations nécessaires à partir de vos services externes.
Récupérer le compte
Le webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_account est utilisé par le composant pour obtenir les informations du compte pour un numéro de téléphone fourni, si un compte enregistré existe.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| account_count | Nombre de comptes associés au numéro de téléphone enregistré. | entier |
| cards_count | Nombre de cartes associées au numéro de téléphone enregistré. | entier |
| loans_count | Nombre de prêts associés au numéro de téléphone enregistré. | entier |
| mortgage_count | Nombre d'hypothèques associées au numéro de téléphone enregistré. | entier |
| branch_code | Code de l'établissement associé au numéro de téléphone enregistré, utilisé pour identifier un établissement unique. | chaîne |
Pour configurer le webhook "Get account" (Obtenir un compte) pour ce composant, développez cette section pour obtenir la marche à suivre.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_account.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Obtenir la branche
Le webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch est utilisé par le composant pour récupérer des informations sur un emplacement de succursale à partir d'un code de succursale.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $flow.branch_code | Code de succursale identifiant un emplacement de succursale unique. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| branch_address | Adresse de l'agence. | chaîne |
Pour configurer le webhook Get branch pour ce composant, développez cette section pour obtenir la marche à suivre.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Branche disponible
Le webhook prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch est utilisé par le composant pour obtenir l'emplacement de la succursale la plus proche à partir d'un code postal.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $flow.zip_code | Code postal fourni par l'utilisateur final. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| branch_address | Adresse de l'agence. | chaîne |
Pour configurer le webhook de branche disponible pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Obtenir les créneaux disponibles
Le webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots est utilisé par le composant pour vérifier les créneaux horaires disponibles pour la date et le type de rendez-vous préférés de l'utilisateur.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $flow.preferred_date | Date souhaitée pour le rendez-vous fournie par l'utilisateur final au format AAAA-MM-JJ. | chaîne |
| $flow.appointment_type | Type de rendez-vous. | chaîne |
| $flow.branch_code | Code de l'agence qui identifie l'emplacement unique de l'agence sélectionné par l'utilisateur final. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| available_slots | Liste des heures de rendez-vous disponibles pour la date spécifiée, au format "HH:MM XM" (par exemple, ["09:00 AM", "2:30 PM"]). Si aucun emplacement n'est disponible, ce paramètre est une liste vide []. |
Liste (chaîne) |
Pour configurer le webhook "Get available slots" (Obtenir les créneaux disponibles) pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Envoyer le rendez-vous
Le webhook prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment est utilisé par le composant pour planifier un rendez-vous pour la date, l'heure, la succursale, le motif et le type de rendez-vous sélectionnés par l'utilisateur.
Paramètres de requête de l'API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. | chaîne |
| $flow.preferred_date | Date souhaitée pour le rendez-vous fournie par l'utilisateur final au format AAAA-MM-JJ. | chaîne |
| $flow.preferred_slot | Heure préférée pour le rendez-vous fournie par l'utilisateur final au format "HH:MM XM". | chaîne |
| $flow.appointment_reason | Motif du rendez-vous. | chaîne |
| $flow.appointment_type | Type de rendez-vous | chaîne |
| $flow.branch_code | Code de l'agence qui identifie l'emplacement unique de l'agence sélectionné par l'utilisateur final. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| request_number | Numéro de demande du rendez-vous planifié. | entier |
Pour configurer le webhook "Envoyer un rendez-vous" pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et modifiez le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
- Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Terminé
Votre agent et ses webhooks devraient maintenant être configurés et prêts à être testés.