El componente compilado previamente de la declaración de cuenta verifica el nivel de autenticación de un cliente y, luego, envía la declaración de cuenta durante un período específico a un cliente autenticado. Si el cliente tiene varias cuentas, el componente confirma la cuenta específica para la que el cliente desea recuperar un estado de cuenta. Este componente usa el componente precompilado Authentication para autenticar usuarios y utiliza una versión personalizada de la recopilación de la fecha de nacimiento para recopilar las fechas de inicio y finalización del período de declaración.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes compilados previamente, este componente tiene las siguientes limitaciones:
- Este componente no encripta ningún dato.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de muestra, se muestran situaciones comunes que controla este componente compilado previamente. En los diálogos de muestra, se muestra el comportamiento cuando se llama al componente mediante telefonía, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al comienzo de la conversación.
Cuenta única
El usuario final tiene una sola cuenta. El agente recopila las fechas de inicio y finalización del estado de cuenta, si el usuario desea encriptarlo, y envía el estado de cuenta al usuario.
Entrada del usuario | Respuesta del agente |
---|---|
El agente autentica el usuario con el componente compilado previamente Authentication. | |
Gracias, se autenticó correctamente. | |
Espera mientras obtenemos los detalles de tu cuenta. Encontramos un número de cuenta que termina en 1001 asociado a tu número. Proporciona la fecha de inicio del estado de cuenta, que comienza con el mes, seguida del día y el año. Ten en cuenta que el período del estado de cuenta se proporcionará solo para los últimos 90 días. |
|
El agente recopila la fecha de inicio de la declaración mediante el componente compilado previamente Fecha de nacimiento. | |
Genial. Ya recopilamos la fecha de inicio de tu estado de cuenta. Proporciona la fecha de finalización del estado de cuenta, que comienza con el mes, seguida del día y el año. Ten en cuenta que el período del estado de cuenta se proporcionará solo para los últimos 90 días. |
|
El agente recopila la fecha de finalización de la declaración mediante el componente compilado previamente Fecha de nacimiento. | |
Gracias Confirma si estás buscando el estado de cuenta entre el 12/07/2023 y el 24/7/2023. | |
Sí | |
Espera mientras recuperamos los detalles de tu estado de cuenta. Detectamos transacciones del 12/07/2023 al 24/07/2023. ¿Quieres recibirlo por correo electrónico, SMS o WhatsApp? |
|
SMS | |
¿Deseas encriptar el documento antes de que lo compartamos contigo? | |
No, gracias | |
Recibirás el estado de cuenta en un plazo de 15 minutos en el dispositivo móvil registrado. |
Varias cuentas
El usuario final tiene varias cuentas; el agente confirma para qué cuenta solicita un estado de cuenta. El agente recopila las fechas de inicio y finalización del estado de cuenta, si el usuario desea encriptarlo, y envía el estado de cuenta al usuario.
Entrada del usuario | Respuesta del agente |
---|---|
El agente autentica el usuario con el componente compilado previamente Authentication. | |
Gracias, se autenticó correctamente. | |
Espera mientras recuperamos los detalles de tu cuenta. Descubrimos que hay 2 cuentas asociadas con tu número. ¿Podrías brindarnos los últimos 4 dígitos de la cuenta a la que te refieres? |
|
2002 | |
Los últimos cuatro dígitos del número de cuenta que recibimos son 2002, ¿correcto? | |
sí | |
Proporciona la fecha de inicio del estado de cuenta, que comienza con el mes, seguida del día y, luego, del año. Ten en cuenta que el período del estado de cuenta se proporcionará solo para los últimos 90 días. | |
El agente recopila la fecha de inicio de la declaración mediante el componente compilado previamente Fecha de nacimiento. | |
Genial. Ya recopilamos la fecha de inicio de tu estado de cuenta. Proporciona la fecha de finalización del estado de cuenta, que comienza con el mes, seguida del día y el año. Ten en cuenta que el período del estado de cuenta se proporcionará solo para los últimos 90 días. |
|
El agente recopila la fecha de finalización de la declaración mediante el componente compilado previamente Fecha de nacimiento. | |
Gracias Confirma si estás buscando el estado de cuenta entre el 18/7/2023 y el 22/07/2023. | |
Sí | |
Espera mientras obtenemos los detalles de tu estado de cuenta. Detectamos transacciones del 18/7/2023 al 22/07/2023. ¿Quieres recibirlo por correo electrónico, SMS o WhatsApp? |
|
¿Deseas encriptar el documento antes de que lo compartamos contigo? | |
Sí | |
Los detalles de la contraseña se compartirán en el WhatsApp registrado. Recibirás la declaración en un plazo de 15 minutos en el WhatsApp registrado. |
Convenciones de nombres
Este componente compilado previamente usa las siguientes convenciones de nombres:
Atributo | Formato | Ejemplo |
---|---|---|
Flujo | [Nombre del componente] | Estado de cuenta |
Intent específico de componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
Tipo de entidad | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_account_statement_channelall |
Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_statement:request_statement |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son parámetros que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Una o más condiciones dentro del flujo usarán los parámetros para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros con alcance de flujo deben establecerse en la página de inicio del componente, como se describe a continuación. Los parámetros centrados en la sesión se pueden establecer mediante un flujo de llamada o en la página de inicio de este componente.
Este componente compilado previamente acepta los siguientes parámetros de entrada:
Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
---|---|---|
$session.params.auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor (opcional). | integer |
$session.params.auth_level_req | Indica el nivel de autenticación necesario para que un usuario pueda acceder a su estado de cuenta. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entradas de página en la página check auth level . De forma predeterminada, este valor es 1 . |
integer |
$session.params.account_auth_enabled | Indica si el usuario se debe autenticar como titular de una cuenta, tal como se describe en Tipos de autenticación. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entradas de página en la página check auth level . De forma predeterminada, este valor es true . |
boolean |
$session.params.card_auth_enabled | Indica si el usuario se debe autenticar como titular de la tarjeta, tal como se describe en Tipos de autenticación. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entradas de página en la página check auth level . De forma predeterminada, este valor es false . |
boolean |
$session.params.phone_number. | (Opcional) Número de teléfono registrado del Cliente que se usa para la autenticación. | string |
$session.params.account_count. | (Opcional) Cantidad de cuentas asociadas con el usuario autenticado. | integer |
$session.params.last_four_digit_of_account_number | (Opcional) Últimos cuatro dígitos del número de cuenta del cliente para el que se debe proporcionar el estado de cuenta. Si el cliente tiene una sola cuenta, esta información se recupera automáticamente después de la autenticación. Si el cliente tiene varias cuentas, se le solicitará el número de cuenta específico. | string |
$session.params.account_statement_max_days | Especifica la cantidad máxima de días antes de la fecha actual permitida para la fecha de inicio de una sentencia. De forma predeterminada, este valor es -90 , lo que indica que las fechas de inicio de la sentencia no pueden comenzar más de 90 días antes de la fecha actual. Este parámetro se configura en la ruta true de la página de inicio. |
integer |
$flow.max_retry_count | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se le solicita al usuario final que proporcione una fecha de finalización de declaración válida. El valor predeterminado es 3 . |
integer |
$flow.max_retry_confirm_period_counter | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se confirma el período de la declaración con el usuario final. El valor predeterminado es 3 . |
integer |
$flow.max_retry_statement_counter | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando el período de estado proporcionado no recupera ninguna transacción. El valor predeterminado es 3 . |
integer |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página de inicio en la sección Páginas.
- Haz clic en la ruta true en la página de inicio.
- En la ventana Route, edita los valores Parameter Presets según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente compilado previamente proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
---|---|---|
auth_level | Indica el nivel de autenticación del emisor. | integer |
phone_number | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
account_count | La cantidad de cuentas asociadas con el número de teléfono registrado. Estas incluyen las cuentas propias y las que el usuario tiene poder notarial. | integer |
last_four_digit_of_account_number | Si un usuario tiene una sola cuenta, se muestran los últimos cuatro dígitos del número de cuenta. Si un usuario tiene más de una cuenta, el valor de este parámetro corresponde a los últimos cuatro dígitos del número de cuenta que seleccionó el usuario para recibir la información del estado de cuenta. | string |
transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se salió del flujo, si no fue exitoso. El valor que se muestra es uno de los siguientes:agent : el usuario final solicitó un agente humano en algún momento de la conversación.denial_of_information : el usuario final rechazó compartir la información solicitada por el componente.max_no_input : la conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para eventos sin entrada. Consulta los eventos integrados sin entrada.max_no_match : La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos sin coincidencias. Consulta los eventos integrados sin coincidencias.webhook_error : Se produjo un error de webhook. Consulta el evento integrado de webhook.error. webhook_not_found : No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta evento integrado webhook.error.not-found. |
string |
Configuración básica
Para configurar este componente precompilado, haz lo siguiente:
- Importa el componente compilado previamente.
- Configura los webhooks flexibles proporcionados con la configuración que describe tus servicios externos de Dialogflow. Consulta la configuración de webhook a continuación.
Configuración de webhooks
Si quieres usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de los servicios externos.
Autenticación
Si no configuraste previamente los servicios externos necesarios para la autenticación, deberás configurarlos a fin de habilitar la autenticación de usuarios para este componente. Consulta Configuración del webhook de autenticación para obtener instrucciones detalladas.
Validar cuenta
El componente usa el webhook prebuilt_components_account_services:validate_account
para verificar la existencia de una cuenta según el número de teléfono registrado del usuario y los últimos cuatro dígitos del número de cuenta proporcionado.
El webhook también muestra el saldo de la cuenta, en caso de que exista.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
---|---|---|
$session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
$session.params.last_four_digit_of_account_number | Los últimos cuatro dígitos del número de cuenta que el usuario seleccionó y confirmó que desea recibir información del estado de cuenta. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
---|---|---|
account_found | Indica si existe una cuenta con los últimos cuatro dígitos que se proporcionaron para la cuenta registrada del usuario. | boolean |
saldo | El importe del saldo actual de la cuenta, si existe. | número |
Si quieres configurar el webhook para validar la cuenta de este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook compilación_components_account_services:validate_account.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Obtener transacciones
El componente usa el webhook prebuilt_components_account_statement:get_transactions
para recuperar las transacciones de una cuenta según el número de teléfono registrado del usuario, los últimos cuatro dígitos del número de cuenta y el período de la declaración.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
---|---|---|
$session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
$session.params.last_four_digit_of_account_number | Los últimos cuatro dígitos del número de cuenta que el usuario seleccionó y confirmó que desea recibir información del estado de cuenta. | string |
$flow.statement_start_date | Es la fecha de inicio del estado de cuenta solicitada en formato "AAAA-MM-DD". | string |
$flow.statement_end_date | (Opcional) Fecha de inicio del estado de cuenta solicitado en formato "AAAA-MM-DD". Si el usuario o el emisor no proporciona ningún valor y rechaza proporcionar una fecha de finalización, el valor se establecerá de forma predeterminada en la fecha actual. | string |
Parámetros de respuesta de la API
Los siguientes parámetros se extraen de la respuesta de la API que usará el componente.
Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
---|---|---|
transactions_count | Es la cantidad de transacciones encontradas en la cuenta especificada en el período del estado correspondiente. | integer |
Si quieres configurar el webhook de obtención de transacciones para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook shortcuts_components_account_statement:get_transactions.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Declaración de solicitud
El componente usa el webhook prebuilt_components_account_statement:request_statement
para enviar una declaración de una cuenta a un canal seleccionado según el número de teléfono registrado del usuario, los últimos cuatro dígitos del número de cuenta y el período de la declaración.
Parámetros de solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas a la solicitud a la API.
Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
---|---|---|
$session.params.phone_number. | Es el número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | string |
$session.params.last_four_digit_of_account_number | Los últimos cuatro dígitos del número de cuenta que el usuario seleccionó y confirmó que desea recibir información del estado de cuenta. | string |
$flow.statement_start_date | Es la fecha de inicio del estado de cuenta solicitada en formato "AAAA-MM-DD". | string |
$flow.statement_end_date | (Opcional) Fecha de inicio del estado de cuenta solicitado en formato "AAAA-MM-DD". Si el usuario o el emisor no proporciona ningún valor y rechaza proporcionar una fecha de finalización, el valor se establecerá de forma predeterminada en la fecha actual. | string |
$flow.channel_medium | El canal que el usuario seleccionó para recibir el mensaje. Las entidades personalizadas prebuilt_components_account_statement_channelphn y prebuilt_components_account_statement_channelall definen los valores válidos en función de si el usuario tiene un correo electrónico registrado. De forma predeterminada, se admiten email , mobile y WhatsApp . |
string |
$flow.encryption_status | Indica si el usuario desea que el documento se encripte antes de enviarlo al canal especificado. Si el usuario o el emisor no proporciona ningún valor y rechaza proporcionar una fecha de finalización, el valor predeterminado será true . |
boolean |
Si quieres configurar el webhook de declaración de solicitud para este componente, expande la sección a fin de obtener instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook compile_components_account_statement:request_statement.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow con el extremo del servicio con el que deseas integrar el sistema. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el Cuerpo de la solicitud a fin de obtener el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la Configuración de la respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de parámetros, ya que el componente los requiere para acceder a los valores de campo que se muestran.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para las pruebas.