Le composant prédéfini du solde du compte vérifie le niveau d'authentification d'un client, puis fournit des informations sur le solde du compte à un client authentifié. Si le client possède plusieurs comptes, Le composant confirme le compte spécifique que le client souhaite récupérer solde du compte. Ce composant utilise la classe Authentification un composant prédéfini pour authentifier les utilisateurs.
Limites
En plus des limites courantes des composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limites suivantes:
- Ce composant ne chiffre aucune donnée.
Exemples de boîtes de dialogue
Les exemples de boîte de dialogue suivants illustrent des scénarios courants gérés par ce un composant prédéfini. Les exemples de boîte de dialogue illustrent ce comportement lorsque le composant est appelé par téléphonie, ce qui déclenche l'intent d'accueil par défaut et le premier de l'agent au début de la conversation.
Un seul compte
L'utilisateur final dispose d'un seul compte et reçoit le solde du compte.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| L'agent authentifie l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Authentication | |
| Merci. Votre authentification a bien été effectuée. | |
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations de votre compte. Le solde associé au compte se terminant par 4567 est de 50,00 $. |
Plusieurs comptes
L'utilisateur final possède plusieurs comptes. l'agent et confirme les quatre derniers chiffres du numéro de compte et indique le solde de ce compte.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| L'agent authentifie l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Authentication | |
| Merci, vous avez bien été authentifié. | |
| Veuillez patienter pendant la récupération des informations de votre compte. Nous avons constaté que deux comptes sont associés à votre numéro. Pouvez-vous nous indiquer les quatre derniers chiffres du compte auquel vous faites référence ? |
|
| 2002 | |
| Les quatre derniers chiffres du numéro de compte que nous avons obtenu sont 2002, c'est bien ça ? | |
| oui | |
| Le solde associé au compte se terminant par 2002 s'élève à 5 000 $. |
Contexte pour plusieurs comptes
L'utilisateur final possède plusieurs comptes. Le numéro de compte référencé est conservé depuis l'intent précédent et est fourni avec le solde du compte.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations de votre compte. Nous avons constaté que trois comptes étaient associés à votre numéro. Cherchez-vous le numéro de compte se terminant par 4567 ? |
|
| Oui | |
| Votre solde associé au numéro de compte se terminant par 4567 s'élève à 50 $. |
Conventions d'attribution de noms
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes:
| Caractéristique | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flux | [Component Name] | Solde du compte |
| Intent spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_balance:get_account_balance |
Paramètres d'entrée
Les paramètres d'entrée sont des paramètres utilisés pour configurer certains comportements de le composant. Ces paramètres seront utilisés par une ou plusieurs conditions dans la pour déterminer le comportement du composant. Les paramètres à l'échelle du flux doivent être défini sur la page d'accueil du composant, comme décrit ci-dessous. Avec une portée session les paramètres peuvent être définis par un flux d'appel ou au début de ce composant.
Ce composant prédéfini accepte les paramètres d'entrée suivants:
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facultatif) Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| $session.params.auth_level_req | Indique le niveau d'authentification requis avant qu'un utilisateur puisse accéder au solde de son compte. Cette valeur est configurée dans les paramètres prédéfinis du traitement des entrées de page de la page check auth level. Par défaut, cette valeur est 1. |
entier |
| $session.params.account_auth_enabled | Indique si l'utilisateur doit être authentifié en tant que titulaire du compte, comme décrit dans la section Types d'authentification. Cette valeur est configurée dans les paramètres prédéfinis du traitement des entrées de page de la page check auth level. La valeur par défaut est true. |
booléen |
| $session.params.card_auth_enabled | Indique si l'utilisateur doit être authentifié en tant que titulaire de carte, comme décrit dans Types d'authentification. Cette valeur est configurée dans les paramètres prédéfinis du traitement des entrées de page de la page check auth level. Par défaut, cette valeur est false. |
booléen |
| $session.params.phone_number | (Facultatif) Numéro de téléphone enregistré du client utilisé pour l'authentification. | chaîne |
| $session.params.account_count | (Facultatif) Nombre de comptes associés à l'utilisateur authentifié. | entier |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (facultatif) Les quatre derniers chiffres du numéro de compte du client pour lequel le solde doit être indiqué. Si le client ne possède qu'un seul compte, ces informations sont récupérées automatiquement après l'authentification. Si le client possède plusieurs comptes, le numéro de compte spécifique est collecté auprès de lui. | chaîne |
| $flow.max_retry_acc_number | Spécifie le nombre de tentatives autorisées lors de la collecte des quatre derniers chiffres du numéro de compte de l'utilisateur final. La valeur par défaut est 3. |
entier |
Pour configurer les paramètres d'entrée de ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Build (Compilation).
- Cliquez sur le composant importé dans la section Flux.
- Dans la section Pages, cliquez sur "Page d'accueil".
- Cliquez sur la route true dans la page d'accueil.
- Dans la fenêtre "Itinéraire", modifiez les valeurs des préréglages de paramètres si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres de sortie
Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui restent actifs après la fermeture. le composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par la . Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour les paramètres de sortie suivants :
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| auth_level | Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| account_count | Nombre de comptes associés au numéro de téléphone enregistré. Il peut s'agir de votre propre compte ou de votre compte pour lequel l'utilisateur dispose d'une procuration. | entier |
| last_four_digit_of_account_number | Si un utilisateur possède un seul compte, les quatre derniers chiffres du numéro de compte sont renvoyés. Si un utilisateur possède plusieurs comptes, la valeur de ce paramètre correspond aux quatre derniers chiffres du numéro de compte pour lequel l'utilisateur a choisi de recevoir des informations sur le solde. | chaîne |
| transfer_reason | Ce paramètre indique la raison pour laquelle le flux s'est arrêté en cas d'échec. La valeur renvoyée est l'une des suivantes :agent : l'utilisateur final a demandé un agent humain à un moment donné de la conversation.denial_of_information : l'utilisateur final a refusé de partager les informations demandées par le composant.max_no_input : la conversation a atteint le nombre maximal de tentatives pour les événements sans entrée. Consultez les événements intégrés sans entrée.max_no_match: la conversation a atteint le nombre maximal de tentatives pour les événements sans correspondance. Consultez les événements intégrés sans correspondance.webhook_error: une erreur de webhook s'est produite. Consultez l'événement intégré webhook.error. webhook_not_found : une URL de webhook était inaccessible. Consultez l'événement intégré webhook.error.not-found. |
chaîne |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini, procédez comme suit:
- Importez le composant prédéfini.
- Configurez les attributs webhooks flexibles avec décrivant vos services externes, consultez la section ci-dessous.
Configuration du webhook
Pour utiliser ce composant, vous devez configurer les composants inclus webhooks flexibles pour récupérer les informations nécessaires auprès de vos services externes.
Authentification
Si vous n'avez pas encore configuré les services externes requis pour vous devrez les configurer pour activer l'authentification utilisateurs pour ce composant. Consultez Configuration du webhook d'authentification. pour obtenir des instructions détaillées.
Valider le compte
Le webhook prebuilt_components_account_services:validate_account est utilisé
par le composant pour vérifier qu'un compte existe en fonction de l'adresse e-mail
numéro de téléphone enregistré et les quatre derniers chiffres du numéro de compte indiqué.
Le webhook renvoie également le solde du compte, le cas échéant.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, permettant de l'identifier. | chaîne |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Quatre derniers chiffres du numéro de compte sélectionné par l'utilisateur et confirmé pour recevoir les informations sur le solde du compte. | chaîne |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour que le composant puisse les utiliser.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| account_found | Indique si un compte avec les quatre derniers chiffres fournis existe pour le compte enregistré de l'utilisateur. | booléen |
| solde | Montant du solde actuel du compte, le cas échéant. | Nombre |
Pour configurer le webhook de validation du compte pour ce composant, développez la section afin d'obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_account_services:validate_account.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez l'intégrer. Sélectionnez la Méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Vérifiez et modifiez le corps de la requête afin de définir le format de requête approprié pour votre webhook.
- Vérifiez et mettez à jour la configuration des réponses pour extraire des champs spécifiques du flux de webhook de réponse. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
- Vérifiez les paramètres d'authentification et mettez-les à jour si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Terminé
Votre agent et ses webhooks doivent maintenant être configurés et prêts à être testés.