Componente pré-criado de saldo da conta

O componente predefinido do saldo da conta verifica o nível de autenticação de um cliente e fornece informações sobre o saldo da conta a um cliente autenticado. Se o cliente tiver várias contas, o componente confirma a conta específica que o cliente gostaria de recuperar saldo da sua conta. Esse componente usa o componente pré-criado Authentication para autenticar usuários.

Limitações

Além da seção limitações comuns de componentes pré-criados, esse componente pré-criado tem as seguintes limitações:

  • Este componente não criptografa dados.

Exemplos de diálogos

Os exemplos de caixas de diálogo a seguir demonstram cenários comuns tratados por este um componente pré-criado. As caixas de diálogo de exemplo demonstram o comportamento quando o componente é chamado por telefonia, o que aciona a intent de boas-vindas padrão e a primeira a resposta do agente no início da conversa.

Conta única

O usuário final tem uma única conta e recebe o saldo dela.

Entrada do usuário Resposta do agente
O agente autentica o usuário usando o componente predefinido Authentication
Sua autenticação foi concluída.
Aguarde enquanto buscamos os detalhes da sua conta.

O saldo associado à conta que termina em 4567 é de US$ 50,00.

Várias contas

o usuário final tiver várias contas; solicitação de agente e confirma os últimos quatro dígitos do número da conta e fornece o saldo dessa conta.

Entrada do usuário Resposta do agente
O agente autentica o usuário com o componente pré-criado do Authentication
Sua autenticação foi concluída.
Aguarde enquanto buscamos os detalhes da sua conta.

Descobrimos que há duas contas associadas ao seu número.

Poderia informar os últimos quatro dígitos da conta a que você se refere?
2002
Os últimos quatro dígitos do número da conta que recebemos são 2002, certo?
sim
Seu saldo associado ao número da conta com final 2002 é de R $5.000.

Várias contas com contexto

O usuário final tem várias contas. O número da conta indicada é mantido da intent anterior e fornecido com o saldo da conta.

Entrada do usuário Resposta do agente
Aguarde enquanto buscamos os detalhes da sua conta.

Descobrimos que há três contas associadas ao seu número.

Você está procurando o número da conta com final 4567?
Sim
Seu saldo associado ao número da conta com final 4567 é de R $50,00.

Convenções de nomenclatura

Esse componente pré-criado usa as seguintes convenções de nomenclatura:

Recurso Formato Exemplo
Fluxo [Nome do componente] Saldo da conta
Intent específica do componente prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number
Webhook prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] prebuilt_components_account_balance:get_account_balance

Parâmetros de entrada

Parâmetros de entrada são parâmetros usados para configurar certos comportamentos de do componente. Os parâmetros serão usados por uma ou mais condições dentro do para determinar como o componente deve se comportar. Os parâmetros com escopo de fluxo precisam ser definido na página inicial do componente, conforme descrito abaixo. Os parâmetros no escopo da sessão podem ser definidos por um fluxo de chamada ou na página inicial do componente.

Esse componente predefinido aceita os seguintes parâmetros de entrada:

Nome do parâmetro Descrição Formato da entrada
$session.params.auth_level (opcional) Indica o nível de autenticação do autor da chamada. integer
$session.params.auth_level_req Indica o nível de autenticação necessário para que um usuário possa acessar o saldo da conta. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetro do fulfillment de entrada de página na check auth level página. Por padrão, esse valor é 1. integer
$session.params.account_auth_enabled Indica se o usuário precisa ser autenticado como titular da conta, conforme descrito em Tipos de autenticação. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetro do fulfillment de entrada de página na check auth level página. Por padrão, esse valor é true. booleano
$session.params.card_auth_enabled Indica se o usuário precisa ser autenticado como titular do cartão, conforme descrito em Tipos de autenticação. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetros do fulfillment de entrada de página na página check auth level. Por padrão, esse valor é false. booleano
$session.params.phone_number (opcional) Número de telefone registrado do cliente usado para autenticação. string
$session.params.account_count (Opcional) Número de contas associadas ao usuário autenticado. integer
$session.params.last_four_digit_of_account_number (opcional) Últimos quatro dígitos do número da conta do cliente para o qual o saldo precisa ser informado. Se o cliente tiver uma única conta, essas informações serão recuperadas automaticamente após a autenticação. Se o cliente tiver várias contas, o número de conta específico será coletado do cliente. string
$flow.max_retry_acc_number Especifica o número de novas tentativas permitidas ao coletar os últimos quatro dígitos do número da conta do usuário final. O valor padrão é 3 integer

Para configurar os parâmetros de entrada deste componente, abra as instruções.

  1. Abra o Console do Dialogflow CX.
  2. Escolha seu projeto do Google Cloud.
  3. Selecione seu agente.
  4. Selecione a guia Build.
  5. Clique no componente importado na seção Fluxos.
  6. Clique na página inicial na seção Páginas.
  7. Clique na rota true na página inicial.
  8. Na janela "Rota", edite os valores das configurações predefinidas de parâmetros conforme necessário.
  9. Clique em Salvar.

Parâmetros de saída

Os parâmetros de saída são parâmetros de sessão que permanecerão ativos depois de sair. do componente. Esses parâmetros contêm informações importantes coletadas pelo componente. Esse componente predefinido fornece valores para os seguintes parâmetros de saída:

Nome do parâmetro Descrição Formato da saída
auth_level Indica o nível de autenticação do autor da chamada. integer
phone_number Número de telefone local do usuário, sem o código do país, utilizado para identificar o usuário. string
account_count O número de contas associadas ao número de telefone registrado. Isso inclui contas próprias e contas em que o usuário tem procuração. integer
last_four_digit_of_account_number Se um usuário tiver uma única conta, os últimos quatro dígitos do número da conta serão retornados. Se um usuário tiver mais de uma conta, o valor desse parâmetro serão os últimos quatro dígitos do número da conta que o usuário selecionou para receber informações de saldo da conta. string
transfer_reason Esse parâmetro indica o motivo da saída do fluxo, caso não tenha sido bem-sucedido. O valor retornado é um dos seguintes:

agent: o usuário final solicitou um agente humano em algum momento durante a conversa.

denial_of_information: o usuário final recusou o compartilhamento de informações solicitadas pelo componente.

max_no_input: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem entrada. Consulte Eventos integrados sem entrada.

max_no_match: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem correspondência. Consulte Eventos integrados sem correspondência.

webhook_error: ocorreu um erro de webhook. Consulte o evento integrado webhook.error.

webhook_not_found: um URL de webhook não pode ser acessado. Consulte Webhook.error.not-found.
string

Configuração básica

Para configurar esse componente pré-criado:

  1. Importe o componente pré-criado.
  2. Configure os webhooks flexíveis com que descreva os serviços externos, consulte Webhook configuração abaixo.

Configuração do webhook

Para usar esse componente, você precisa configurar os webhooks flexíveis incluídos para extrair as informações necessárias dos seus serviços externos.

Autenticação

Se você não tiver configurado os serviços externos necessários para autenticação, será necessário fazer isso para ativar a autenticação de usuários para esse componente. Consulte Configuração do webhook de autenticação. para ver instruções detalhadas.

Validar conta

O webhook prebuilt_components_account_services:validate_account é usado pelo componente para verificar se existe uma conta com base nas informações número de telefone registrado e os últimos quatro dígitos do número da conta fornecido. O webhook também retorna o saldo da conta, se ela existir.

Parâmetros de solicitação de API

Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.

Nome do parâmetro Descrição Formato da entrada
$session.params.phone_number Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. string
$session.params.last_four_digit_of_account_number Os últimos quatro dígitos do número da conta que o usuário selecionou e confirmou para receber informações de saldo da conta. string

Parâmetros de resposta da API

Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.

Nome do parâmetro Descrição Formato da saída
account_found Indica se uma conta com os últimos quatro dígitos fornecidos existe para a conta registrada do usuário. booleano
saldo O valor do saldo atual da conta, se houver. number

Para configurar o webhook de validação de conta para esse componente, abra as instruções.

  1. Abra o Console do Dialogflow CX.
  2. Escolha seu projeto do Google Cloud.
  3. Selecione seu agente.
  4. Selecione a guia Gerenciar.
  5. Clique em Webhooks.
  6. Selecione o webhook prebuilt_components_account_services:validate_account.
  7. Substitua o URL no campo URL do webhook dos agentes de conversação (Dialogflow CX) pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
  8. Revise e atualize o Corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
  9. Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do seu webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, pois eles são exigidos pelo componente para acessar os valores de campo retornados.
  10. Revise e atualize as configurações de autenticação conforme necessário.
  11. Clique em Salvar.

Concluído

Seu agente e os webhooks dele estão configurados e prontos para testes.