Komponen bawaan saldo akun memeriksa level autentikasi pelanggan, lalu memberikan informasi saldo rekening kepada pelanggan yang diautentikasi. Jika pelanggan memiliki beberapa akun, komponen akan mengonfirmasi akun tertentu yang ingin diambil saldo rekeningnya. Komponen ini menggunakan komponen bawaan Authentication untuk mengautentikasi pengguna.
Batasan
Selain batasan komponen bawaan umum, komponen bawaan ini memiliki batasan berikut:
- Komponen ini tidak mengenkripsi data apa pun.
Contoh dialog
Contoh dialog berikut menunjukkan skenario umum yang ditangani oleh komponen bawaan ini. Contoh dialog ini menunjukkan perilaku saat komponen dipanggil melalui telepon, yang memicu Intent Selamat Datang Default dan respons agen pertama di awal percakapan.
Akun tunggal
Pengguna akhir memiliki satu akun dan diberikan saldo rekening.
| Input pengguna | Respons agen |
|---|---|
| Agen mengautentikasi pengguna menggunakan komponen bawaan Authentication | |
| Terima kasih, Anda telah berhasil diautentikasi. | |
| Harap tunggu selagi kami mengambil detail akun Anda. Saldo Anda yang terkait dengan akun yang diakhiri dengan 4567 adalah $50,00. |
Beberapa akun
Pengguna akhir memiliki beberapa akun; agen meminta dan mengonfirmasi empat digit terakhir nomor rekening dan memberikan saldo rekening untuk akun tersebut.
| Input pengguna | Respons agen |
|---|---|
| Agen mengautentikasi pengguna menggunakan komponen bawaan Authentication | |
| Terima kasih, Anda telah berhasil diautentikasi. | |
| Harap tunggu sementara kami mengambil detail akun Anda. Kami mendapati bahwa ada 2 akun yang dikaitkan dengan nomor Anda. Bisakah Anda membantu kami dengan 4 digit terakhir dari akun yang Anda maksud? |
|
| 2002 | |
| Empat digit terakhir dari nomor rekening yang kita dapatkan adalah 2002, apakah itu benar? | |
| ya | |
| Saldo Anda yang terkait dengan nomor rekening yang diakhiri dengan tahun 2002 adalah $5.000. |
Beberapa akun dengan konteks
Pengguna akhir memiliki beberapa akun, nomor rekening yang dirujuk dipertahankan dari maksud sebelumnya, dan diberikan saldo rekening.
| Input pengguna | Respons agen |
|---|---|
| Harap tunggu selagi kami mengambil detail akun Anda. Kami telah menemukan bahwa ada 3 akun yang dikaitkan dengan nomor Anda. Apakah Anda mencari nomor rekening yang diakhiri dengan 4567? |
|
| Ya | |
| Saldo Anda yang terkait dengan nomor rekening yang diakhiri dengan 4567 adalah Rp500.000. |
Konvensi penamaan
Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:
| Fitur | Format | Contoh |
|---|---|---|
| Flow | [Nama Komponen] | Saldo Rekening |
| Intent Khusus Komponen | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_balance:get_account_balance |
Parameter input
Parameter input adalah parameter yang digunakan untuk mengonfigurasi perilaku komponen tertentu. Parameter akan digunakan oleh satu atau beberapa kondisi dalam flow untuk menentukan perilaku komponen yang seharusnya. Parameter cakupan alur harus ditetapkan di halaman awal komponen seperti yang dijelaskan di bawah. Parameter cakupan sesi dapat ditetapkan oleh alur panggilan, atau di halaman awal komponen ini.
Komponen bawaan ini menerima parameter input berikut:
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (opsional) Menunjukkan tingkat autentikasi pemanggil. | bilangan bulat |
| $session.params.auth_level_req | Menunjukkan tingkat autentikasi yang diperlukan sebelum pengguna dapat mengakses saldo akunnya. Nilai ini dikonfigurasi di preset parameter fulfillment entri halaman di halaman check auth level. Secara default, nilainya adalah 1. |
bilangan bulat |
| $session.params.account_auth_enabled | Menunjukkan apakah pengguna harus diautentikasi sebagai pemegang akun seperti yang dijelaskan dalam Jenis autentikasi. Nilai ini dikonfigurasi di preset parameter fulfillment entri halaman di halaman check auth level. Secara default, nilainya adalah true. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Menunjukkan apakah pengguna harus diautentikasi sebagai pemegang kartu seperti yang dijelaskan dalam Jenis autentikasi. Nilai ini dikonfigurasi di preset parameter fulfillment entri halaman di halaman check auth level. Secara default, nilainya adalah false. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (opsional) Nomor telepon pelanggan yang terdaftar yang digunakan untuk autentikasi. | string |
| $session.params.account_count | (opsional) Jumlah akun yang dikaitkan dengan pengguna yang diautentikasi. | bilangan bulat |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (opsional) Empat digit terakhir nomor rekening pelanggan yang harus diisi saldonya. Jika pelanggan memiliki satu akun, informasi ini akan diambil secara otomatis setelah autentikasi. Jika pelanggan memiliki beberapa akun, nomor rekening tertentu akan dikumpulkan dari pelanggan. | string |
| $flow.max_retry_acc_number | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat mengumpulkan empat digit terakhir nomor akun pengguna akhir. Nilai defaultnya adalah 3 |
bilangan bulat |
Guna mengonfigurasi parameter input untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka Dialogflow CX Console.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Build.
- Klik komponen yang diimpor di bagian Flow.
- Klik Halaman Awal di bagian Halaman.
- Klik Rute yang benar di Halaman Awal.
- Di jendela Rute, edit nilai Presets Parameter sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Parameter output
Parameter output adalah parameter sesi yang akan tetap aktif setelah keluar dari komponen. Parameter ini berisi informasi penting yang dikumpulkan oleh komponen. Komponen bawaan ini memberikan nilai untuk parameter output berikut:
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| auth_level | Menunjukkan level autentikasi pemanggil. | bilangan bulat |
| phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| account_count | Jumlah akun yang dikaitkan dengan nomor telepon yang terdaftar. Akun ini mencakup akun mandiri dan akun yang kuasanya dimiliki pengguna. | bilangan bulat |
| last_four_digit_of_account_number | Jika pengguna memiliki satu akun, empat digit terakhir nomor rekening akan ditampilkan. Jika pengguna memiliki lebih dari satu akun, nilai parameter ini adalah empat digit terakhir nomor rekening yang dipilih pengguna untuk menerima informasi saldo rekeningnya. | string |
| transfer_reason | Parameter ini menunjukkan alasan keluarnya flow, jika tidak berhasil. Nilai yang ditampilkan adalah salah satu dari:agent: pengguna akhir meminta agen manusia kapan saja selama percakapan.denial_of_information: pengguna akhir menolak untuk membagikan informasi yang diminta oleh komponen.max_no_input: percakapan mencapai jumlah percobaan ulang maksimum untuk peristiwa tanpa input. Lihat peristiwa bawaan tanpa input.max_no_match: percakapan telah mencapai jumlah percobaan ulang maksimum untuk peristiwa tidak ada kecocokan. Lihat peristiwa bawaan yang tidak cocok.webhook_error: terjadi error webhook. Lihat peristiwa bawaan webhook.error. webhook_not_found: URL webhook tidak dapat dijangkau. Lihat peristiwa bawaan webhook.error.not-found. |
string |
Penyiapan dasar
Untuk menyiapkan komponen bawaan ini:
- Impor komponen bawaan.
- Konfigurasikan webhook fleksibel yang disediakan dengan konfigurasi yang mendeskripsikan layanan eksternal Dialogflow Anda. Lihat penyiapan Webhook di bawah.
Penyiapan webhook
Untuk menggunakan komponen ini, Anda harus mengonfigurasi webhook fleksibel yang disertakan untuk mengambil informasi yang diperlukan dari layanan eksternal Anda.
Authentication
Jika belum pernah mengonfigurasi layanan eksternal yang diperlukan untuk autentikasi, Anda harus mengonfigurasinya untuk mengaktifkan autentikasi pengguna untuk komponen ini. Lihat Penyiapan webhook autentikasi untuk petunjuk mendetail.
Validasi akun
Webhook prebuilt_components_account_services:validate_account digunakan oleh komponen untuk memverifikasi bahwa akun ada berdasarkan nomor telepon pengguna yang terdaftar dan empat digit terakhir nomor akun yang diberikan.
Webhook juga menampilkan saldo akun, jika ada akun.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input ke permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Empat digit terakhir nomor rekening yang dipilih pengguna dan dikonfirmasi untuk menerima informasi saldo rekeningnya. | string |
Parameter respons API
Parameter berikut diambil dari respons API yang akan digunakan oleh komponen.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| account_found | Menunjukkan apakah ada akun dengan empat digit terakhir yang diberikan untuk akun pengguna yang terdaftar. | boolean |
| keseimbangan | Jumlah saldo saat ini di akun, jika ada. | angka |
Untuk mengonfigurasi webhook akun Validasi untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka Dialogflow CX Console.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_account_services:validate_account.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Dialogflow dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang tepat di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan guna membentuk format permintaan yang tepat untuk webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Authentication sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Selesai
Agen Anda dan webhook-nya kini telah disiapkan dan siap diuji.