Die vordefinierte Komponente für den Kontostand prüft die Authentifizierungsstufe eines Kunden und stellt dann einem authentifizierten Kunden Informationen zum Kontostand zur Verfügung. Wenn der Kunde mehrere Konten hat, bestätigt die Komponente das spezifische Konto, für das der Kunde den Kontostand abrufen möchte. Diese Komponente verwendet die vordefinierte Komponente Authentifizierung, um Nutzer zu authentifizieren.
Beschränkungen
Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten gelten für diese vordefinierte Komponente die folgenden Einschränkungen:
- Diese Komponente verschlüsselt keine Daten.
Beispieldialoge
Die folgenden Beispieldialoge veranschaulichen allgemeine Szenarien, die von dieser vordefinierten Komponente verarbeitet werden. Die Beispieldialogfelder veranschaulichen das Verhalten, wenn die Komponente über Telefonie aufgerufen wird. Dadurch werden der Standard-Begrüßungs-Intent und die erste Agent-Antwort zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst.
Einzelnes Konto
Der Endnutzer verfügt über ein einzelnes Konto und erhält den Kontostand.
| Nutzereingabe | Agent-Antwort |
|---|---|
| Der Agent authentifiziert den Nutzer mit der vordefinierten Authentifizierung-Komponente | |
| Vielen Dank, Sie wurden erfolgreich authentifiziert. | |
| Bitte warten Sie, während Ihre Kontodetails abgerufen werden. Ihr Kontostand für das Konto, dessen Nummer auf 4567 endet, beträgt 50,00 $. |
Mehrere Konten
Der Endnutzer hat mehrere Konten. Der Kundenservicemitarbeiter fordert die letzten vier Ziffern der Kontonummer an und bestätigt sie und stellt den Kontostand für dieses Konto bereit.
| Nutzereingabe | Agent-Antwort |
|---|---|
| Der Agent authentifiziert den Nutzer mit der vordefinierten Authentifizierung-Komponente | |
| Vielen Dank, Sie wurden erfolgreich authentifiziert. | |
| Bitte warten Sie, während Ihre Kontodetails abgerufen werden. Wir haben festgestellt, dass Ihrer Telefonnummer zwei Konten zugeordnet sind. Könnten Sie uns bitte die letzten vier Ziffern des Kontos nennen, auf das Sie sich beziehen? |
|
| 2002 | |
| Die letzten vier Stellen der Kontonummer, die wir erhalten haben, sind 2002, richtig? | |
| yes | |
| Ihr Kontostand für die Kontonummer, die auf 2002 endet, beträgt 5.000 $. |
Mehrere Konten mit Kontext
Der Endnutzer hat mehrere Konten. Die Nummer des eingeladenen Kontos wird aus dem vorherigen Intent beibehalten und zusammen mit dem Guthaben bereitgestellt.
| Nutzereingabe | Agent-Antwort |
|---|---|
| Bitte warten Sie, während Ihre Kontodetails abgerufen werden. Wir haben festgestellt, dass Ihrer Telefonnummer drei Konten zugeordnet sind. Suchen Sie nach der Kontonummer, die auf 4567 endet? |
|
| Ja | |
| Ihr Kontostand für die Kontonummer, die auf 4567 endet, beträgt 50 $. |
Namenskonventionen
Diese vordefinierte Komponente verwendet die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Fluss | [Komponentenname] | Kontostand |
| Komponentenspezifischer Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_balance:get_account_balance |
Eingabeparameter
Eingabeparameter sind Parameter, mit denen bestimmte Verhaltensweisen der Komponente konfiguriert werden. Die Parameter werden von einer oder mehreren Bedingungen im Ablauf verwendet, um zu bestimmen, wie sich die Komponente verhalten soll. Parameter auf Ablaufebene müssen wie unten beschrieben auf der Startseite der Komponente festgelegt werden. Sitzungsbezogene Parameter können entweder über einen aufrufenden Ablauf oder auf der Startseite dieser Komponente festgelegt werden.
Diese vordefinierte Komponente unterstützt die folgenden Eingabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (optional) Gibt die Authentifizierungsstufe des Aufrufers an. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Gibt die Authentifizierungsstufe an, die erforderlich ist, bevor ein Nutzer auf sein Guthaben zugreifen kann. Dieser Wert ist in den Parametervoreinstellungen der Auftragsausführung für Seiteneinträge auf der Seite check auth level konfiguriert. Der Standardwert ist 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Gibt an, ob der Nutzer als Kontoinhaber authentifiziert werden soll, wie unter Authentifizierungstypen beschrieben. Dieser Wert ist in den Parametervoreinstellungen der Auftragsausführung für Seiteneinträge auf der Seite check auth level konfiguriert. Der Standardwert ist true. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Gibt an, ob der Nutzer als Karteninhaber authentifiziert werden soll, wie unter Authentifizierungstypen beschrieben. Dieser Wert ist in den Parametervoreinstellungen der Auftragsausführung für Seiteneinträge auf der Seite check auth level konfiguriert. Der Standardwert ist false. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (Optional) Die registrierte Telefonnummer des Kunden, die für die Authentifizierung verwendet wird. | String |
| $session.params.account_count | Optional: Anzahl der Konten, die dem authentifizierten Nutzer zugeordnet sind. | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (Optional) Die letzten vier Ziffern der Nummer des Kundenkontos, für das der Kontostand angegeben werden muss. Wenn der Kunde nur ein Konto hat, werden diese Informationen nach der Authentifizierung automatisch abgerufen. Wenn der Kunde mehrere Konten hat, wird die spezifische Kontonummer vom Kunden erfasst. | String |
| $flow.max_retry_acc_number | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche an, wenn die letzten vier Ziffern der Kontonummer des Endnutzers erfasst werden. Der Standardwert ist 3. |
integer |
Wenn Sie die Eingabeparameter für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie die entsprechende Anleitung.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Build aus.
- Klicken Sie im Abschnitt Abläufe auf die importierte Komponente.
- Klicken Sie im Bereich Seiten auf die Startseite.
- Klicken Sie auf der Startseite auf die Route true.
- Bearbeiten Sie im Fenster „Route“ die Werte unter Parameter Presets (Voreinstellungen für Parameter) nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ausgabeparameter
Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die auch nach Beenden der Komponente aktiv bleiben. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die von der Komponente erfasst werden. Diese vordefinierte Komponente stellt Werte für die folgenden Ausgabeparameter bereit:
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| auth_level | Gibt die Authentifizierungsstufe des Aufrufers an. | integer |
| phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Ländercode, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| account_count | Die Anzahl der Konten, die der registrierten Telefonnummer zugeordnet sind. Dazu gehören Selbstkonten und Konten, für die der Nutzer eine Vollmacht hat. | integer |
| last_four_digit_of_account_number | Wenn ein Nutzer nur ein Konto hat, werden die letzten vier Ziffern der Kontonummer zurückgegeben. Wenn ein Nutzer mehr als ein Konto hat, besteht der Wert dieses Parameters aus den letzten vier Ziffern der Kontonummer, die der Nutzer für den Erhalt von Kontostandinformationen ausgewählt hat. | String |
| transfer_reason | Dieser Parameter gibt den Grund an, warum der Ablauf beendet wurde, falls er nicht erfolgreich war. Der zurückgegebene Wert ist einer der folgenden:agent: Der Endnutzer hat während der Unterhaltung einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter angefordert.denial_of_information: Der Endnutzer hat abgelehnt, von der Komponente angeforderte Informationen freizugeben.max_no_input: Für die Unterhaltung wurde die maximale Anzahl von Wiederholungen für Ereignisse ohne Eingabe erreicht. Siehe integrierte Ereignisse ohne Eingabe.max_no_match: Für die Unterhaltung wurde die maximale Anzahl von Wiederholungen für Ereignisse ohne Übereinstimmung erreicht. Siehe integrierte Ereignisse ohne Übereinstimmung.webhook_error: Ein Webhook-Fehler ist aufgetreten. Weitere Informationen finden Sie unter Integriertes Ereignis „webhook.error“. webhook_not_found: Eine Webhook-URL war nicht erreichbar. Siehe webhook.error.not-found integriertes Ereignis. |
String |
Grundlegende Einstellungen
So richten Sie diese vordefinierte Komponente ein:
- Importieren Sie die vordefinierte Komponente.
- Konfigurieren Sie die bereitgestellten flexiblen Webhooks mit einer Konfiguration, die Ihre externen Dialogflow-Dienste beschreibt. Weitere Informationen finden Sie unten im Abschnitt „Webhook-Einrichtung“.
Webhook-Einrichtung
Um diese Komponente zu verwenden, müssen Sie die enthaltenen flexiblen Webhooks konfigurieren, um die erforderlichen Informationen von Ihren externen Diensten abzurufen.
Authentifizierung
Wenn Sie noch keine externen Dienste konfiguriert haben, die für die Authentifizierung erforderlich sind, müssen Sie diese so konfigurieren, dass die Authentifizierung von Nutzern für diese Komponente aktiviert wird. Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter Authentifizierungs-Webhook einrichten.
Konto validieren
Mit dem Webhook prebuilt_components_account_services:validate_account prüft die Komponente anhand der registrierten Telefonnummer des Nutzers und der letzten vier Ziffern der angegebenen Kontonummer, ob ein Konto vorhanden ist.
Der Webhook gibt außerdem den Kontostand zurück, sofern ein Konto vorhanden ist.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Ländercode, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Die letzten vier Ziffern der Kontonummer, die der Nutzer ausgewählt und bestätigt hat, für die er Informationen zum Kontostand erhält. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen, damit sie von der Komponente verwendet werden können.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| account_found | Gibt an, ob für das registrierte Konto des Nutzers ein Konto mit den letzten vier Ziffern vorhanden ist. | boolean |
| Kontostand | Der aktuelle Kontostand, falls vorhanden. | Zahl |
Wenn Sie den Konto-Webhook für diese Komponente überprüfen möchten, maximieren Sie die entsprechende Anleitung.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_account_services:valid_account“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL in Dialogflow durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen Sie den Anfragetext und aktualisieren Sie ihn, um das richtige Anfrageformat für den Webhook zu erstellen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort des Webhooks zu extrahieren. Die Parameternamen dürfen nicht geändert werden, da sie von der Komponente für den Zugriff auf die zurückgegebenen Feldwerte benötigt werden.
- Überprüfen Sie die Einstellungen für die Authentifizierung und aktualisieren Sie sie nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Fertig
Der Agent und seine Webhooks sollten jetzt eingerichtet und bereit zum Testen sein.