O componente predefinido do saldo da conta verifica o nível de autenticação de um cliente e fornece informações sobre o saldo da conta a um cliente autenticado. Se o cliente tiver várias contas, o componente confirma a conta específica para a qual o cliente quer recuperar o saldo. Esse componente usa o componente pré-criado Authentication para autenticar usuários.
Limitações
Além das limitações comuns de componentes predefinidos, este componente predefinido tem as seguintes limitações:
- Esse componente não criptografa dados.
Exemplos de diálogos
As caixas de diálogo de exemplo a seguir demonstram cenários comuns processados por esse componente pré-criado. As caixas de diálogo de exemplo demonstram o comportamento quando o componente é chamado por telefonia, o que aciona a intent de boas-vindas padrão e a primeira resposta do agente no início da conversa.
Conta única
O usuário final tem uma única conta e recebe o saldo dela.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| O agente autentica o usuário usando o componente predefinido Authentication | |
| Agradecemos. Sua autenticação foi concluída. | |
| Aguarde enquanto buscamos os detalhes da sua conta. O saldo associado à conta que termina em 4567 é de US $50,00. |
Várias contas
O usuário final tem várias contas. O agente solicita e confirma os últimos quatro dígitos do número da conta e informa o saldo da conta.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| O agente autentica o usuário usando o componente predefinido Authentication | |
| Agradecemos. Sua autenticação foi concluída. | |
| Aguarde enquanto buscamos os detalhes da sua conta. Descobrimos que há duas contas associadas ao seu número. Poderia informar os últimos quatro dígitos da conta a que você se refere? |
|
| 2002 | |
| Os últimos quatro dígitos do número da conta que recebemos são 2002, certo? | |
| sim | |
| O saldo associado ao número da conta que termina em 2002 é de US $5.000. |
Várias contas com contexto
O usuário final tem várias contas. O número da conta indicada é mantido da intent anterior e fornecido com o saldo da conta.
| Entrada do usuário | Resposta do agente |
|---|---|
| Aguarde enquanto buscamos os detalhes da sua conta. Descobrimos que há três contas associadas ao seu número. Você está procurando o número da conta que termina em 4567? |
|
| Sim | |
| O saldo associado ao número de conta que termina em 4567 é de US $50. |
Convenções de nomenclatura
Esse componente predefinido usa as seguintes convenções de nomenclatura:
| Recurso | Formato | Exemplo |
|---|---|---|
| Fluxo | [Nome do componente] | Saldo da conta |
| Intent específica do componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_balance:get_account_balance |
Parâmetros de entrada
Os parâmetros de entrada são usados para configurar determinados comportamentos do componente. Os parâmetros serão usados por uma ou mais condições no fluxo para determinar como o componente vai se comportar. Os parâmetros no escopo do fluxo precisam ser definidos na página inicial do componente, conforme descrito abaixo. Os parâmetros no escopo da sessão podem ser definidos por um fluxo de chamada ou na página inicial do componente.
Esse componente predefinido aceita os seguintes parâmetros de entrada:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (opcional) Indica o nível de autenticação do autor da chamada. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica o nível de autenticação necessário para que um usuário possa acessar o saldo da conta. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetros do fulfillment de entrada de página na página check auth level. Por padrão, esse valor é 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica se o usuário precisa ser autenticado como titular da conta, conforme descrito em Tipos de autenticação. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetros do fulfillment de entrada de página na página check auth level. Por padrão, esse valor é true. |
booleano |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica se o usuário precisa ser autenticado como titular do cartão, conforme descrito em Tipos de autenticação. Esse valor é configurado nas predefinições de parâmetros do fulfillment de entrada de página na página check auth level. Por padrão, esse valor é false. |
booleano |
| $session.params.phone_number | (opcional) Número de telefone registrado do cliente usado para autenticação. | string |
| $session.params.account_count | (Opcional) Número de contas associadas ao usuário autenticado. | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (opcional) Últimos quatro dígitos do número da conta do cliente para o qual o saldo precisa ser informado. Se o cliente tiver uma única conta, essas informações serão recuperadas automaticamente após a autenticação. Se o cliente tiver várias contas, o número específico da conta será coletado dele. | string |
| $flow.max_retry_acc_number | Especifica o número de novas tentativas permitidas ao coletar os últimos quatro dígitos do número da conta do usuário final. O valor padrão é 3 |
integer |
Para configurar os parâmetros de entrada desse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Build.
- Clique no componente importado na seção Fluxos.
- Clique na página inicial na seção Páginas.
- Clique na rota true na página inicial.
- Na janela "Rota", edite os valores das configurações predefinidas de parâmetros conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Parâmetros de saída
Os parâmetros de saída são parâmetros de sessão que permanecem ativos após a saída do componente. Esses parâmetros contêm informações importantes coletadas pelo componente. Esse componente predefinido fornece valores para os seguintes parâmetros de saída:
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| auth_level | Indica o nível de autenticação do autor da chamada. | integer |
| phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| account_count | O número de contas associadas ao número de telefone registrado. Isso inclui contas próprias e contas em que o usuário tem procuração. | integer |
| last_four_digit_of_account_number | Se um usuário tiver uma única conta, os últimos quatro dígitos do número da conta serão retornados. Se um usuário tiver mais de uma conta, o valor desse parâmetro será os últimos quatro dígitos do número da conta que o usuário selecionou para receber informações sobre o saldo da conta. | string |
| transfer_reason | Esse parâmetro indica o motivo da saída do fluxo, se não foi bem-sucedido. O valor retornado é um destes:agent: o usuário final solicitou um agente humano em algum momento durante a conversa.denial_of_information: o usuário final recusou-se a compartilhar as informações solicitadas pelo componente.max_no_input: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem entrada. Consulte Eventos integrados sem entrada.max_no_match: a conversa atingiu o número máximo de novas tentativas para eventos sem correspondência. Consulte Eventos integrados sem correspondência.webhook_error: ocorreu um erro de webhook. Consulte webhook.error built-in event. webhook_not_found: um URL de webhook não pode ser acessado. Consulte Webhook.error.not-found built-in event. |
string |
Configuração básica
Para configurar esse componente pré-criado:
- Importe o componente pré-criado.
- Configure os webhooks flexíveis fornecidos com a configuração que descreve seus serviços externos. Consulte a configuração de webhook abaixo.
Configuração do webhook
Para usar esse componente, você precisa configurar os webhooks flexíveis incluídos para extrair as informações necessárias dos seus serviços externos.
Autenticação
Se você não tiver configurado os serviços externos necessários para a autenticação, será necessário fazer isso para ativar a autenticação de usuários para esse componente. Consulte Configuração de webhook de autenticação para ver instruções detalhadas.
Validar conta
O webhook prebuilt_components_account_services:validate_account é usado
pelo componente para verificar se uma conta existe com base no número de telefone
registrado do usuário e nos últimos quatro dígitos do número de conta fornecido.
O webhook também retorna o saldo da conta, se ela existir.
Parâmetros de solicitação de API
Os parâmetros a seguir são fornecidos pelo componente como entradas para a solicitação de API.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de telefone local do usuário, sem o código do país, usado para identificar o usuário. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Os quatro últimos dígitos do número da conta que o usuário selecionou e confirmou para receber informações sobre o saldo da conta. | string |
Parâmetros de resposta da API
Os parâmetros a seguir são extraídos da resposta da API para serem usados pelo componente.
| Nome do parâmetro | Descrição | Formato da saída |
|---|---|---|
| account_found | Indica se existe uma conta com os últimos quatro dígitos informados para a conta registrada do usuário. | booleano |
| saldo | O valor do saldo atual da conta, se houver. | number |
Para configurar o webhook de validação de conta para esse componente, abra as instruções.
- Abra o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Selecione a guia Gerenciar.
- Clique em Webhooks.
- Selecione o webhook prebuilt_components_account_services:validate_account.
- Substitua o URL no campo URL do webhook dos agentes de conversação (Dialogflow CX) pelo endpoint do serviço que você quer integrar. Selecione o Método adequado no menu suspenso.
- Revise e atualize o corpo da solicitação para formar o formato de solicitação adequado para seu webhook.
- Revise e atualize a Configuração de resposta para extrair campos específicos da resposta do seu webhook. Não modifique os nomes dos parâmetros, porque eles são necessários para que o componente acesse os valores de campo retornados.
- Revise e atualize as configurações de autenticação conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Concluído
Seu agente e os webhooks dele estão configurados e prontos para testes.