Komponen bawaan saldo akun memeriksa tingkat autentikasi pelanggan, lalu memberikan informasi saldo akun kepada pelanggan yang diautentikasi. Jika pelanggan memiliki beberapa akun, komponen akan mengonfirmasi akun tertentu yang saldonya ingin diambil oleh pelanggan. Komponen ini menggunakan komponen bawaan Authentication untuk mengautentikasi pengguna.
Batasan
Selain batasan komponen bawaan umum, komponen bawaan ini memiliki batasan berikut:
- Komponen ini tidak mengenkripsi data apa pun.
Contoh dialog
Contoh dialog berikut menunjukkan skenario umum yang ditangani oleh komponen bawaan ini. Contoh dialog menunjukkan perilaku saat komponen dipanggil melalui telepon, yang memicu Intent Selamat Datang Default dan respons agen pertama di awal percakapan.
Akun tunggal
Pengguna akhir memiliki satu akun dan diberi saldo akun.
| Input pengguna | Respons agen |
|---|---|
| Agen mengautentikasi pengguna menggunakan komponen bawaan Autentikasi | |
| Terima kasih, Anda telah berhasil diautentikasi. | |
| Harap tunggu sementara kami mengambil detail akun Anda. Saldo Anda yang terkait dengan akun yang berakhiran 4567 adalah $50,00. |
Beberapa akun
Pengguna akhir memiliki beberapa akun; agen meminta dan mengonfirmasi empat digit terakhir nomor akun dan memberikan saldo akun untuk akun tersebut.
| Input pengguna | Respons agen |
|---|---|
| Agen mengautentikasi pengguna menggunakan komponen bawaan Autentikasi | |
| Terima kasih, Anda telah berhasil diautentikasi. | |
| Harap tunggu sementara kami mengambil detail akun Anda. Kami mendapati bahwa ada 2 akun yang terkait dengan nomor Anda. Bisakah Anda memberi tahu kami 4 digit terakhir akun yang Anda maksud? |
|
| 2002 | |
| Empat digit terakhir nomor rekening yang kami dapatkan adalah 2002, apakah benar? | |
| ya | |
| Saldo Anda yang terkait dengan nomor rekening yang diakhiri dengan 2002 adalah $5.000. |
Beberapa akun dengan konteks
Pengguna akhir memiliki beberapa akun, nomor akun yang dirujuk dipertahankan dari intent sebelumnya, dan diberikan saldo akun.
| Input pengguna | Respons agen |
|---|---|
| Harap tunggu sementara kami mengambil detail akun Anda. Kami mendapati bahwa ada 3 akun yang terkait dengan nomor Anda. Apakah Anda mencari nomor akun yang diakhiri dengan 4567? |
|
| Ya | |
| Saldo Anda yang terkait dengan nomor rekening yang diakhiri dengan 4567 adalah $50. |
Konvensi penamaan
Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:
| Fitur | Format | Contoh |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Saldo Akun |
| Intent Khusus Komponen | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_balance:get_account_balance |
Parameter input
Parameter input adalah parameter yang digunakan untuk mengonfigurasi perilaku tertentu dari komponen. Parameter akan digunakan oleh satu atau beberapa kondisi dalam alur untuk menentukan perilaku komponen. Parameter cakupan alur harus ditetapkan di halaman awal komponen seperti yang dijelaskan di bawah. Parameter cakupan sesi dapat ditetapkan oleh alur panggilan, atau di halaman awal komponen ini.
Komponen bawaan ini menerima parameter input berikut:
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (opsional) Menunjukkan tingkat autentikasi pemanggil. | bilangan bulat |
| $session.params.auth_level_req | Menunjukkan tingkat autentikasi yang diperlukan sebelum pengguna dapat mengakses saldo akunnya. Nilai ini dikonfigurasi di preset parameter dari fulfillment entri halaman di halaman check auth level. Secara default, nilainya adalah 1. |
bilangan bulat |
| $session.params.account_auth_enabled | Menunjukkan apakah pengguna harus diautentikasi sebagai pemegang akun seperti yang dijelaskan dalam Jenis autentikasi. Nilai ini dikonfigurasi di preset parameter dari fulfillment entri halaman di halaman check auth level. Secara default, nilainya adalah true. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Menunjukkan apakah pengguna harus diautentikasi sebagai pemegang kartu seperti yang dijelaskan dalam Jenis autentikasi. Nilai ini dikonfigurasi di preset parameter dari fulfillment entri halaman di halaman check auth level. Secara default, nilainya adalah false. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (opsional) Nomor telepon terdaftar pelanggan yang digunakan untuk autentikasi. | string |
| $session.params.account_count | (opsional) Jumlah akun yang terkait dengan pengguna terautentikasi. | bilangan bulat |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (opsional) Empat digit terakhir nomor akun pelanggan yang saldonya perlu diberikan. Jika pelanggan memiliki satu akun, informasi ini akan diambil secara otomatis setelah autentikasi. Jika pelanggan memiliki beberapa akun, nomor akun tertentu akan dikumpulkan dari pelanggan. | string |
| $flow.max_retry_acc_number | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat mengumpulkan empat digit terakhir dari nomor akun pengguna akhir. Nilai defaultnya adalah 3 |
bilangan bulat |
Untuk mengonfigurasi parameter input untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Build.
- Klik komponen yang diimpor di bagian Alur.
- Klik Halaman Awal di bagian Halaman.
- Klik Rute true di Halaman Mulai.
- Di jendela Rute, edit nilai Preset Parameter sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Parameter output
Parameter output adalah parameter sesi yang akan tetap aktif setelah keluar dari komponen. Parameter ini berisi informasi penting yang dikumpulkan oleh komponen. Komponen bawaan ini memberikan nilai untuk parameter output berikut:
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| auth_level | Menunjukkan tingkat autentikasi pemanggil. | bilangan bulat |
| phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| account_count | Jumlah akun yang terkait dengan nomor telepon terdaftar. Akun ini mencakup akun pribadi dan akun yang surat kuasanya dimiliki oleh pengguna. | bilangan bulat |
| last_four_digit_of_account_number | Jika pengguna memiliki satu akun, empat digit terakhir nomor akun akan ditampilkan. Jika pengguna memiliki lebih dari satu akun, nilai parameter ini adalah empat digit terakhir nomor akun yang dipilih pengguna untuk menerima informasi saldo akun. | string |
| transfer_reason | Parameter ini menunjukkan alasan alur keluar, jika tidak berhasil. Nilai yang ditampilkan adalah salah satu dari:agent: pengguna akhir meminta agen manusia pada suatu saat selama percakapan.denial_of_information: pengguna akhir menolak untuk membagikan informasi yang diminta oleh komponen.max_no_input: percakapan mencapai jumlah percobaan ulang maksimum untuk peristiwa tanpa input. Lihat peristiwa bawaan tanpa input.max_no_match: percakapan mencapai jumlah maksimum percobaan ulang untuk peristiwa yang tidak cocok. Lihat peristiwa bawaan tidak cocok.webhook_error: terjadi error webhook. Lihat peristiwa bawaan webhook.error. webhook_not_found: URL webhook tidak dapat dijangkau. Lihat peristiwa bawaan webhook.error.not-found. |
string |
Penyiapan dasar
Untuk menyiapkan komponen bawaan ini:
- Impor komponen bawaan.
- Konfigurasikan webhook fleksibel yang disediakan dengan konfigurasi yang menjelaskan layanan eksternal Anda, lihat penyiapan Webhook di bawah.
Penyiapan webhook
Untuk menggunakan komponen ini, Anda harus mengonfigurasi webhook fleksibel yang disertakan untuk mengambil informasi yang diperlukan dari layanan eksternal Anda.
Autentikasi
Jika sebelumnya belum mengonfigurasi layanan eksternal yang diperlukan untuk autentikasi, Anda harus mengonfigurasinya untuk mengaktifkan autentikasi pengguna untuk komponen ini. Lihat Penyiapan webhook autentikasi untuk petunjuk selengkapnya.
Memvalidasi akun
Webhook prebuilt_components_account_services:validate_account digunakan
oleh komponen untuk memverifikasi bahwa akun ada berdasarkan nomor telepon
yang terdaftar milik pengguna dan empat digit terakhir dari nomor akun yang diberikan.
Webhook juga menampilkan saldo akun, jika akun ada.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input ke permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Empat digit terakhir nomor rekening yang dipilih dan dikonfirmasi pengguna untuk menerima informasi saldo rekening. | string |
Parameter respons API
Parameter berikut diambil dari respons API untuk digunakan oleh komponen.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| account_found | Menunjukkan apakah akun dengan empat digit terakhir yang diberikan ada untuk akun terdaftar pengguna. | boolean |
| saldo | Jumlah saldo saat ini di akun, jika ada. | angka |
Untuk mengonfigurasi webhook Validasi akun untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_account_services:validate_account.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Agen Percakapan (Dialogflow CX) dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat bagi webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Selesai
Agen dan webhook-nya kini telah disiapkan dan siap diuji.