策略方案

Playbook 是生成式代理的基本构建块。生成式客服通常有多个策略方案，其中每个 playbook 均定义为处理特定任务。 playbook 数据被提供给 LLM，以便 LLM 获得回答问题和执行任务所需的信息。每个手册都可以提供信息、将查询发送到外部服务或者将对话处理推迟到流程或其他策略方案来处理子任务。

限制

存在以下限制：

使用 playbook 的代理不支持发送通话伴侣通过默认短信接收短信默认启动流中的欢迎意图路由，但您可以启用调用配套短信选项
Agent Builder 控制台不支持流程。
在 Agent Builder 控制台中创建的生成式代理无法在 Dialogflow CX 控制台（除非授予项目在 Dialogflow CX 控制台。如需申请访问权限，请与您的 Google 客户支持团队联系。

语言支持

手册支持与 Gemini 模型相同的语言。

地区支持

以下区域支持 Playbook：

global
asia-south1
asia-southeast1
australia-southeast1
eu（多区域）
europe-west1
europe-west2
europe-west3
northamerica-northeast1
us（多区域）
us-central1
us-east1
us-west1

playbook 数据

一个 Playbook 由以下数据组成：

手册名称：一个简洁的自然语言名称，可帮助开发者和 LLM 了解该手册处理的任务
目标：简要说明该 playbook 应实现的目标
说明：定义实现目标应采取的流程步骤
示例：实际上是少样本提示示例的对话示例 LLM
参数：用于存储与对话相关的信息，例如用户输入、用户系统信息、操作结果等。

默认的 Playbook

使用 Agent Builder 控制台创建生成式代理时，系统会自动创建默认的 Playbook。

默认 playbook 是对话的起点，与其他手册的重要区别：

默认的 Playbook 不会收到之前对话回合的摘要。
默认的 Playbook 无法定义或接收输入参数。

Agent Builder 控制台代理与 Dialogflow CX 控制台代理

部分项目已获准使用 Dialogflow CX 控制台中的 Playbook 受限访问权限功能。下表介绍了每个控制台目前支持的 Playbook 功能：

功能	Dialogflow CX 控制台	Agent Builder 控制台
发布阶段	不公开的 Google Analytics	公开预览版
流	✅
代理的输入/输出参数	✅
函数工具	✅（模拟器不支持）	✅
将模拟器和对话记录保存为示例		✅
针对数据存储区查询重写和总结的自定义提示	✅
测试用例	✅
导入和导出	✅
VPC SC	网络钩子 ✅	打开 API 工具 ✅
安全与合规性	CMEK、AxT、DRZ	CMEK、AxT、DRZ