Playbook-Anleitung

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This product or feature is subject to the "Pre-GA Offerings Terms" in the General Service Terms section of the Service Specific Terms. Pre-GA products and features are available "as is" and might have limited support. For more information, see the launch stage descriptions.

Hinweis: In der Agent Builder-Konsole werden Playbooks weiterhin als Kundenservicemitarbeiter bezeichnet. Dieser wird in der Konsole bald in playbook geändert.

Die Anleitungen für das Playbook definieren den Prozess, der zur Erreichung des Playbook-Ziels ausgeführt werden soll.

Jeder Schritt enthält eine Anleitung in natürlicher Sprache, die Folgendes enthalten kann:

• Eine grundlegende Anweisung, die das LLM verstehen kann.
• Eine Anleitung, wie der Nutzer zu einem anderen Playbook weitergeleitet wird. Verweise auf Playbooks haben das Format ${AGENT: playbook_name}.
• Eine Anleitung zur Verwendung eines bestimmten Playbook-Tools. Verweise auf Tools haben das Format ${TOOL: tool_name}.

• Eine Anleitung, wie der Nutzer zu einem Konversations-Agent-Flow (Dialogflow CX) weitergeleitet wird. Verweise auf Workflows haben das Format ${FLOW: flow_name}.

  Hinweis :Das Routing zu einem Flow ist eine Funktion mit eingeschränktem Zugriff.

Jede Schrittbeschreibung beginnt mit -. Sie können Unteranweisungen durch Einzüge definieren.

Beispiel:

- greet the customer and ask them how you can help.
    - If the customer wants to book flights, route them to ${AGENT: flight_booking}.
    - If the customer wants to book hotels, route them to  ${AGENT: hotel_booking}.
    - If the customer wants to know trending attractions, use the ${TOOL: attraction_tool} to show them the list.
- help the customer to pay for their booking by routing them to ${FLOW: make_payment}.

Hinweis: Wenn Sie eine Anleitung bearbeiten, wird möglicherweise eine Warnung angezeigt, dass für eine Ressourcenreferenz keine entsprechenden Playbook-Beispiele vorhanden sind. Sie können das Playbook auch bei dieser Warnung speichern und verwenden. Es funktioniert jedoch wahrscheinlich erst zuverlässig, wenn Beispiele hinzugefügt werden, in denen die Ressource verwendet wird.