Twilio

Nota: Cuando se usa una integración de terceros, las solicitudes y los datos de los usuarios finales se envían tanto a Google como al tercero. Los términos del servicio, el SLA, los precios y las cuotas de tu edición de agente se aplican a la gestión de estas solicitudes por parte de Google. Los términos del servicio, el SLA, los precios y las cuotas del tercero se aplican a la gestión de estas solicitudes por parte del tercero.

Conversational Agents (Dialogflow CX) se integra con el proveedor de telecomunicaciones Twilio.

Configuración

Para crear una integración de telefonía con este sistema, sigue estos pasos:

1. Abre la consola de Dialogflow CX.
2. Elige tu proyecto.
3. Selecciona tu agente.
4. Selecciona la pestaña Gestionar.
5. En la sección Integraciones de la pestaña Gestionar, haz clic en Integraciones de telefonía.
6. Haz clic en el botón Conectar de la integración de Twilio.
7. Se te redirigirá a Twilio. Proporciona la información de configuración que te solicite Twilio.
8. Se te redirigirá a la consola de Conversational Agents (Dialogflow CX) y la integración se habilitará en tu agente.

Para obtener más información sobre esta integración, consulta la documentación de Twilio.

Países donde está disponible

Para ver una lista de los países admitidos, consulta la documentación de cobertura de Twilio.

Precios y cuotas

Los precios y las cuotas de esta integración se aplican como una sesión de voz.

Para usar esta integración, la facturación debe estar habilitada en tu proyecto de Conversational Agents (Dialogflow CX).

Solución de problemas

Durante la configuración, es posible que la página web de Twilio te redirija a la consola de Conversational Agents (Dialogflow CX) con la advertencia Unable to authenticate with Conversational Agents (Dialogflow CX). Si esto ocurre, prueba a hacer lo siguiente para solucionar el problema:

• Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Twilio, además de en tu cuenta de Dialogflow.
• Es posible que una extensión de navegador esté bloqueando la redirección. Abre una ventana de incógnito, inicia sesión en Dialogflow y vuelve a probar la integración. Asegúrate de que la opción Allow in Incognito esté desactivada en todas las extensiones.
• Es posible que la página de Twilio tenga activadas las redirecciones, que te redirigen automáticamente a Dialogflow. Para evitarlo, puedes cambiar los valores predeterminados de la configuración de ventanas emergentes y redirecciones para bloquear las redirecciones.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Twilio.