Gateway Telepon Dialogflow CX

Fitur gateway ponsel Dialogflow CX menyediakan antarmuka telepon ke agen Anda. Layanan ini digunakan untuk membuat solusi IVR (tanggapan suara interaktif) percakapan yang terintegrasi dengan seluruh jaringan pusat panggilan Anda. Dengan gateway telepon, Anda dapat memilih nomor telepon yang dihosting oleh Google dan menghubungkannya ke agen Anda.

Lihat juga Pendamping panggilan.

Batasan

Batasan berikut berlaku:

  • Saat ini, integrasi ini hanya berfungsi dengan agen yang dibuat di wilayah global. Jika Anda memerlukan nomor telepon lokal yang dihosting di wilayah tertentu, hubungi tim Akun Google Anda.
  • Hanya nomor telepon AS yang didukung.
  • Ada kuota dan batas untuk fitur ini. Jika Anda menerima sinyal sibuk atau panggilan terputus, kemungkinan Anda telah melebihi kuota.
  • Respons sebagian didukung untuk semua rute kecuali rute Intent selamat datang default di halaman awal Alur awal default.
  • Integrasi ini menggunakan model ucapan phone_call, meskipun model ucapan lainnya ditentukan di konsol atau di profil percakapan, kecuali jika Anda mengaktifkan setelan Ganti model ucapan tingkat permintaan.

Bahasa yang didukung

Fitur gateway ponsel Dialogflow CX mendukung semua bahasa yang menyediakan STT dan TTS.

Menyiapkan gateway ponsel

Untuk menyiapkan gateway, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka Konsol Dialogflow CX. Pilih project Google Cloud dan pilih agen Anda.
  2. Pilih tab Kelola. Klik Integrations di menu sidebar kiri, lalu klik Try it untuk CX Phone Gateway.
  3. Klik +Create.
    1. Pilih kode negara untuk nomor telepon.
    2. Opsional. Pilih kode area yang diinginkan.
    3. Klik Minta.
  4. Pilih nomor.
    1. Pilih nomor telepon dari daftar.
    2. Masukkan nama tampilan untuk mengonfigurasi profil percakapan yang terkait dengan nomor telepon.
    3. Opsional. Klik Tampilkan setelan lainnya dan perbarui setelan.
    4. Klik Save.
  5. Penyelesaian:
    1. Gateway kini aktif.
    2. Anda dapat mengklik nomor telepon di halaman Phone Numbers untuk memeriksa dan memperbarui setelan.

Hubungi nomor telepon

Sekarang Anda dapat menelepon nomor tersebut dan mengikuti petunjuk suara sederhana. Jika agen mencapai status akhir sesi, panggilan akan berakhir.

Ambil nomor telepon penelepon

Anda dapat mengambil nilai caller_id dari kolom payload.

Memutar audio yang direkam sebelumnya

Anda dapat menggunakan opsi fulfillment untuk memutar audio yang direkam sebelumnya. Audio harus berisi satu saluran (mono) dari audio yang dienkode μ-law pada 8 kHz dan dihosting di Cloud Storage.

Mentransfer panggilan

Anda dapat menggunakan opsi fulfillment untuk mentransfer panggilan.

Payload permintaan webhook

Jika Anda telah mengonfigurasi webhook, integrasi ini akan mengisi kolom WebhookRequest.payload dengan ID pemanggil pengguna akhir. Formatnya terlihat seperti berikut:

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "+18558363987"
  }
}

Menghapus nomor

Anda dapat mengklik ikon Hapus pada nomor telepon untuk menghapus nomor tersebut.

Menghapus agen

Anda dapat menghapus agen dengan menghapus project Google Cloud Anda. Jika ingin terus menggunakan project Google Cloud, Anda harus menghapus semua nomor telepon yang terkait dengan agen gateway ponsel sebelum menghapus agen.

Lihat bagian Menghapus nomor untuk penghapusan nomor telepon.