Workplace von Meta

Vorschau

Dieses Produkt oder diese Funktion unterliegt den „Nutzungsbedingungen für Pre-GA-Angebote“ im Abschnitt „Allgemeine Nutzungsbedingungen“ der dienstspezifischen Nutzungsbedingungen. Pre-GA-Produkte und -Funktionen sind unverändert verfügbar und werden möglicherweise nur eingeschränkt unterstützt. Weitere Informationen finden Sie in den Beschreibungen der Startphase.

Mit der Meta Workplace-Integration können Sie einen Meta Workplace-Bot erstellen, der mit Ihren Endnutzern interagiert.

Hinweis: Wenn Sie eine Drittanbieterintegration verwenden, werden Anfragen und Endnutzerdaten sowohl an Google als auch an den Drittanbieter gesendet. Für das Bearbeiten dieser Anfragen durch Google gelten die Nutzungsbedingungen, das SLA, die Preise und die Kontingente für Ihre Agent-Edition. Für das Bearbeiten dieser Anfragen durch den Drittanbieter gelten die Nutzungsbedingungen, das SLA, die Preise und die Kontingente des Drittanbieters.

So gehts:

So funktioniert die Integration:

• Sie erstellen eine Kundenintegration, die Meta Workplace verwendet.
• Sie konfigurieren die Integration für Konversations-Agents (Dialogflow CX) und die Workplace-Instanz so, dass sie miteinander kommunizieren.
• Die Integration für Konversations-Agenten (Dialogflow CX) sendet Nachrichten mithilfe der Send API von Meta an den Endnutzer.
• Die Konversations-Agenten-Integration (Dialogflow CX) empfängt Nachrichten vom Endnutzer, da sie als Workplace Webhook von Meta agiert.

Einrichtung

Hinweis: Achten Sie darauf, dass die Abrechnung für Ihr Projekt aktiviert ist, bevor Sie die Integration testen.

So richten Sie die Integration ein:

1. Folgen Sie der Anleitung unter Benutzerdefinierte Meta Workplace-Integration erstellen, um eine benutzerdefinierte Meta Workplace-Integration zu erstellen.

   • Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Meta Workplace-Integration.
   • In diesem Schritt erhalten Sie ein App-Secret. Kopieren Sie diesen Wert. Dieses Token wird verwendet, um die Integration über die Konsole für Conversational Agents (Dialogflow CX) zu konfigurieren.
   • Erstellen oder zurücksetzen Sie das Zugriffstoken Ihrer Integration. Kopieren Sie diesen Wert. Dieses Token wird verwendet, um die Integration über die Konsole für Conversational Agents (Dialogflow CX) zu konfigurieren.
   • Richten Sie die Berechtigungen für die benutzerdefinierte Integration ein. Prüfen Sie, ob Message any member unter „Berechtigungen“ aktiviert ist.

2. Konfigurieren Sie die Integration über die Konsole für konversationelle Agents (Dialogflow CX):

   1. Rufen Sie die Dialogflow CX Console auf.
   2. Klicken Sie im linken Bereich auf den Tab Verwalten.
   3. Klicken Sie im linken Seitenleistenmenü auf Integrations.
   4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verbinden in der Kachel Meta Workplace.

   5. Ein Konfigurationsdialogfeld wird geöffnet:

      • App-Secret: Geben Sie das App-Secret aus den grundlegenden Einstellungen für das App-Dashboard ein.

      • Zugriffstoken: Geben Sie das Zugriffstoken ein, das Sie während der obigen Einrichtung der Meta-App kopiert haben.

      • Bestätigungstoken: Sie können jedes beliebige private Token eingeben. Kopieren Sie diesen Wert. Damit wird der Meta Workplace-Webhook konfiguriert.

      • Webhook URL (Webhook-URL): Kopieren Sie diesen Wert. Damit wird der Meta Workplace-Webhook konfiguriert.

      • Start: Klicken Sie auf diese Option, um den Integrationsdienst für Ihren Agent zu starten.

3. Schließen Sie die Einrichtung der benutzerdefinierten Meta Workplace-Integration ab und testen Sie sie. Führen Sie die Schritte in der Dokumentation zum Webhook für Meta Workplace aus. Dadurch wird Folgendes möglich:

   • Konfigurieren Sie den Meta-Webhook für Ihre App. Verwenden Sie die Werte Webhook-URL und Bestätigungstoken, die Sie oben kopiert haben.
   • Abonnieren Sie Webhook-Themen für Ihre Integration. Aktivieren Sie messages und messaging_postbacks im Seitenabo.
   • Testen der Anwendung

Rich-Media-Antworten

Rich-Media-Antworten werden unterstützt über Benutzerdefinierte Nutzlast in Auftragsausführung. Informationen zum Nachrichtenformat finden Sie unter Send API Parameters Message Object.

Die folgende benutzerdefinierte Nutzlast stellt beispielsweise eine einfache Textnachricht bereit:

{
  "text": "Hello, world"
}

Die folgende benutzerdefinierte Nutzlast stellt eine Bildnachricht bereit:

{
  "attachment": {
    "type": "image",
    "payload": {
      "url": "https://example.com/test.jpg"
    }
  }
}

Kanalspezifische Antworten

Wenn sie konfiguriert sind, werden kanalspezifische Antworten mit dem Kanal DF_CX_FB_MESSENGER automatisch verwendet, wenn der Kundenservicemitarbeiter auf Meta Messenger-Nachrichten antwortet.