Arbeitsplatz aus Meta

Vorschau

Dieses Produkt oder diese Funktion unterliegt den „Nutzungsbedingungen für Pre-GA-Angebote“ im Abschnitt „Allgemeine Nutzungsbedingungen“ der dienstspezifischen Nutzungsbedingungen. Pre-GA-Produkte und -Funktionen sind unverändert verfügbar und werden möglicherweise nur eingeschränkt unterstützt. Weitere Informationen finden Sie in den Beschreibungen der Startphase.

Mit der Dialogflow Meta Workplace-Integration können Sie Workspace-Bot zur Interaktion mit Endnutzern.

Hinweis: Wenn Sie eine Drittanbieterintegration verwenden, werden Anfragen und Endnutzerdaten sowohl an Google als auch an den Drittanbieter gesendet. Für das Bearbeiten dieser Anfragen durch Google gelten die Nutzungsbedingungen, das SLA, die Preise und die Kontingente für Ihre Agent-Edition. Für das Bearbeiten dieser Anfragen durch den Drittanbieter gelten die Nutzungsbedingungen, das SLA, die Preise und die Kontingente des Drittanbieters.

So gehts:

So funktioniert die Integration:

• Sie erstellen eine Kundenintegration, die die Meta Workplace:
• Sie konfigurieren die Dialogflow-Integration und die Workplace-Instanz so, dass sie miteinander kommunizieren.
• Die Dialogflow-Integration sendet Nachrichten mithilfe der Methode API von Meta senden
• Die Dialogflow-Integration empfängt Nachrichten vom Endnutzer, indem sie als die Arbeits-Webhook aus Meta.

Einrichtung

Hinweis: Achten Sie darauf, dass die Abrechnung für Ihr Projekt aktiviert ist, bevor Sie die Integration testen.

So richten Sie die Integration ein:

1. So erstellen Sie eine benutzerdefinierte Meta Workplace-Integration : Benutzerdefinierte Meta Workplace-Integration erstellen

   • Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Meta Workplace-Integration.
   • In diesem Schritt erhalten Sie ein App-Secret. Kopieren Sie diesen Wert. Dieses Token wird verwendet, um die Integration über die Dialogflow-Konsole zu konfigurieren.
   • Erstelle das Zugriffstoken deiner Integration oder setze es zurück. Kopieren Sie diesen Wert. Dieses Token wird verwendet, um die Integration über die Dialogflow-Konsole zu konfigurieren.
   • Richten Sie die Berechtigungen für benutzerdefinierte Integration ein. Prüfen Sie, ob Message any member unter „Berechtigungen“ aktiviert ist.

2. Konfigurieren Sie die Integration über die Dialogflow-Konsole:

   1. Zur Dialogflow CX Console
   2. Klicken Sie im linken Bereich auf den Tab Verwalten.
   3. Klicken Sie im linken Seitenleistenmenü auf Integrations.
   4. Klicken Sie auf der Kachel Meta Workplace auf die Schaltfläche Connect (Verbinden).

   5. Ein Konfigurationsdialogfeld wird geöffnet:

      • App-Secret: Geben Sie das App-Secret ein von Grundlegende Einstellungen des App-Dashboards.

      • Access token (Zugriffstoken): Geben Sie das Zugriffstoken ein, das Sie während des Meta-App-Einrichtung oben.

      • Bestätigungstoken: Sie können jedes beliebige private Token eingeben. Kopieren Sie diesen Wert. Dies wird zum Konfigurieren des Meta-Arbeitsplatzes verwendet Webhook.

      • Webhook URL (Webhook-URL): Kopieren Sie diesen Wert. Damit wird die Meta-Workstation-Webhook.

      • Start: Klicken Sie auf diese Option, um den Integrationsdienst für Ihren Agent zu starten.

3. Schließen Sie die Einrichtung der benutzerdefinierten Meta Workplace-Integration ab und testen Sie sie. Folgen Sie der Anleitung in der Webhook für Meta Workplace um Folgendes zu erreichen:

   • Meta-Webhook für Ihre App konfigurieren Verwenden Sie die Webhook-URL und Bestätigen Sie die Tokenwerte, die Sie oben kopiert haben.
   • Abonnieren Sie Ihre Integration für Webhook-Themen. Aktivieren Sie messages. und messaging_postbacks im Seitenabo.
   • Testen der Anwendung

Rich-Media-Antworten

Die Rich-Response-Nachrichten werden mit Custom Payload in Fulfillment (Auftragsausführung): Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichtenobjekt für API-Parameter senden für das Nachrichtenformat.

Die folgende benutzerdefinierte Nutzlast stellt beispielsweise eine einfache Textnachricht bereit:

{
  "text": "Hello, world"
}

Die folgende benutzerdefinierte Nutzlast stellt eine Bildnachricht bereit:

{
  "attachment": {
    "type": "image",
    "payload": {
      "url": "https://example.com/test.jpg"
    }
  }
}

Kanalspezifische Antworten

Wenn konfiguriert, werden automatisch kanalspezifische Antworten mit dem Kanal DF_META_WORKPLACE verwendet, wenn der Agent auf Meta Workplace-Nachrichten antwortet.