Posto di lavoro da Meta

Anteprima

Questo prodotto o funzionalità è soggetto ai "Termini delle Offerte pre-GA" nella sezione Termini generali del servizio dei Termini specifici del servizio. I prodotti e le funzionalità pre-GA sono disponibili "così come sono" e potrebbero avere un supporto limitato. Per saperne di più, consulta le descrizioni della fase di lancio.

Grazie all'integrazione di Dialogflow Meta Workplace, puoi creare un bot Meta Workplace per interagire con gli utenti finali.

Nota: quando utilizzi un'integrazione di terze parti, le richieste e i dati degli utenti finali vengono inviati sia a Google che alla terza parte. I termini di servizio, lo SLA (accordo sul livello del servizio), i prezzi e le quote per la versione dell'agente si applicano alla gestione di queste richieste da parte di Google. I termini di servizio, lo SLA (accordo sul livello del servizio), i prezzi e le quote della terza parte si applicano alla gestione di queste richieste da parte della terza parte.

Come funziona

Ecco come funziona l'integrazione:

• Crei un'integrazione dei clienti che utilizza Meta Workplace.
• Puoi configurare l'integrazione di Dialogflow e l'istanza di Workplace in modo che comunichino tra loro.
• L'integrazione di Dialogflow invia messaggi all'utente finale utilizzando l'API di invio da Meta.
• L'integrazione Dialogflow riceve i messaggi dall'utente finale agendo come Webhook di Workplace di Meta.

Configurazione

Nota: assicurati che la fatturazione sia abilitata nel progetto prima di testare l'integrazione.

Per configurare l'integrazione:

1. Segui la procedura per creare un'integrazione personalizzata di Meta Workplace: Creazione di un'integrazione personalizzata di Meta Workplace.

   • Crea un'integrazione personalizzata di Meta Workplace.
   • In questo passaggio ti viene fornito un secret dell'app. Copia questo valore. Questo token verrà utilizzato per configurare l'integrazione dalla console Dialogflow.
   • Crea o reimposta il token di accesso della tua integrazione. Copia questo valore. Questo token verrà utilizzato per configurare l'integrazione dalla console Dialogflow.
   • Configura le autorizzazioni di integrazione personalizzate. Assicurati che Message any member sia abilitato in Autorizzazioni.

2. Configura l'integrazione dalla console di Dialogflow:

   1. Vai alla console Dialogflow CX.
   2. Fai clic sulla scheda Gestisci nel riquadro a sinistra.
   3. Fai clic su Integrazioni nel menu della barra laterale sinistra.
   4. Fai clic sul pulsante Connetti nel riquadro Meta Workplace.

   5. Si apre una finestra di dialogo di configurazione:

      • App secret: inserisci il secret dell'app dalle Impostazioni di base della dashboard dell'app.

      • Token di accesso: inserisci il token di accesso che hai copiato durante la configurazione dell'app Meta in alto.

      • Verifica token: puoi inserire il token privato che preferisci. Copia questo valore. Verrà utilizzato per configurare il webhook Meta Workplace.

      • URL webhook: copia questo valore. Verrà utilizzato per configurare il webhook Meta Workplace.

      • Avvia: fai clic per avviare il servizio di integrazione per l'agente.

3. Completa la configurazione dell'integrazione personalizzata di Meta Workplace e testala. Segui i passaggi nella documentazione su Webhook per Meta Workplace per raggiungere i seguenti obiettivi:

   • Configura il webhook di meta per l'app. Utilizza i valori URL webhook e Verifica token che hai copiato in precedenza.
   • Iscriviti alla tua integrazione per gli argomenti webhook. Assicurati di abilitare messages e messaging_postbacks nell'abbonamento della pagina.
   • Testa l'app.

Messaggi di risposta avanzati

I messaggi di risposta avanzati sono supportati utilizzando Payload personalizzato in Fulfillment. Per il formato del messaggio, consulta Invio dell'oggetto messaggio dei parametri API.

Ad esempio, il seguente payload personalizzato fornisce un semplice messaggio di testo:

{
  "text": "Hello, world"
}

Il seguente payload personalizzato fornisce un messaggio immagine:

{
  "attachment": {
    "type": "image",
    "payload": {
      "url": "https://example.com/test.jpg"
    }
  }
}

Risposte specifiche per i canali

Se configurate, verranno utilizzate automaticamente risposte specifiche per il canale con il canale DF_META_WORKPLACE quando l'agente risponde ai messaggi di Meta Workplace.