Tempat kerja dari Meta

Pratinjau

Produk atau fitur ini tunduk pada "Persyaratan Penawaran Pra-GA" di bagian Persyaratan Layanan Umum di Persyaratan Khusus Layanan. Produk dan fitur pra-GA tersedia "sebagaimana adanya" dan mungkin memiliki dukungan terbatas. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat deskripsi tahap peluncuran.

Dengan integrasi Dialogflow Meta Workplace, Anda dapat membuat bot Meta Workplace untuk berinteraksi dengan pengguna akhir Anda.

Catatan: Saat menggunakan integrasi pihak ketiga, permintaan dan data pengguna akhir akan dikirim ke Google dan pihak ketiga. Persyaratan layanan, SLA, harga, dan kuota untuk edisi agen Anda berlaku untuk penanganan permintaan ini oleh Google. Persyaratan layanan, SLA, harga, dan kuota pihak ketiga berlaku untuk penanganan permintaan ini oleh pihak ketiga.

Cara kerjanya

Berikut cara kerja integrasi:

• Anda membuat Integrasi Pelanggan yang menggunakan Meta Workplace.
• Anda mengonfigurasi integrasi Dialogflow dan instance Workplace, agar keduanya saling berkomunikasi.
• Integrasi Dialogflow mengirimkan pesan ke pengguna akhir menggunakan Send API from Meta.
• Integrasi Dialogflow menerima pesan dari pengguna akhir dengan bertindak sebagai Webhook Tempat Kerja dari Meta.

Penyiapan

Catatan: Pastikan penagihan diaktifkan pada project Anda sebelum menguji integrasi.

Untuk menyiapkan integrasi:

1. Ikuti langkah-langkah untuk membuat Integrasi Kustom Meta Workplace: Membuat integrasi kustom Meta Workplace.

   • Buat Integrasi Kustom Tempat Kerja Meta.
   • Anda diberi App Secret pada langkah ini. Salin nilai ini. Token ini akan digunakan untuk mengonfigurasi integrasi dari Konsol Dialogflow.
   • Buat atau reset token Akses integrasi Anda. Salin nilai ini. Token ini akan digunakan untuk mengonfigurasi integrasi dari Konsol Dialogflow.
   • Menyiapkan Izin Integrasi Kustom. Pastikan Message any member diaktifkan di Izin.

2. Konfigurasikan integrasi dari Konsol Dialogflow:

   1. Buka Konsol Dialogflow CX.
   2. Klik tab Kelola di panel kiri.
   3. Klik Integrations di menu sidebar kiri.
   4. Klik tombol Connect pada kartu Meta Workplace.

   5. Dialog konfigurasi akan terbuka:

      • App secret: Masukkan rahasia aplikasi dari App Dashboard Basic Settings.

      • Token akses: Masukkan token akses yang Anda salin selama penyiapan aplikasi Meta di atas.

      • Verifikasi token: Anda dapat memasukkan token pribadi apa pun yang diinginkan. Salin nilai ini. Parameter ini akan digunakan untuk mengonfigurasi Meta Workplace Webhook.

      • Webhook URL: Salin nilai ini. Parameter ini akan digunakan untuk mengonfigurasi Meta Workplace Webhook.

      • Mulai: Klik untuk memulai layanan integrasi ini untuk agen Anda.

3. Selesaikan penyiapan Meta Workplace Custom Integration, lalu uji. Ikuti langkah-langkah di dokumentasi Webhook untuk Meta Workplace untuk menyelesaikan hal berikut:

   • Konfigurasikan webhook Meta untuk aplikasi Anda. Gunakan nilai URL webhook dan Verifikasi token yang Anda salin di atas.
   • Berlangganan Integrasi Anda ke Topik Webhook. Pastikan untuk mengaktifkan messages dan messaging_postbacks di langganan halaman.
   • Uji aplikasi Anda.

Pesan respons lengkap

Pesan respons lengkap didukung menggunakan Payload Kustom di Fulfillment. Lihat Mengirim Objek Pesan Parameter API untuk mengetahui format pesan.

Misalnya, payload kustom berikut menyediakan pesan teks sederhana:

{
  "text": "Hello, world"
}

Payload kustom berikut menyediakan pesan gambar:

{
  "attachment": {
    "type": "image",
    "payload": {
      "url": "https://example.com/test.jpg"
    }
  }
}

Respons khusus channel

Ketika dikonfigurasi, respons khusus channel dengan saluran DF_META_WORKPLACE akan digunakan secara otomatis saat agen merespons pesan Meta Workplace.