Lieu de travail à partir de Meta

Preview

Ce produit ou cette fonctionnalité est soumis aux "Conditions des offres de pré-DG" dans la section "Conditions d'utilisation générales" des Conditions spécifiques au service. Les produits et fonctionnalités pré-DG sont disponibles "en l'état" et peuvent bénéficier d'une assistance limitée. Pour en savoir plus, consultez les descriptions des étapes de lancement.

Grâce à l'intégration Meta Workplace, vous pouvez créer Bot de l'espace de travail pour interagir avec vos utilisateurs finaux

Remarque : Lorsque vous utilisez une intégration tierce, les requêtes et les données des utilisateurs finaux sont envoyées à Google et au tiers. Les conditions d'utilisation, le contrat de niveau de service, la tarification et les quotas de votre édition d'agent s'appliquent au traitement de ces requêtes par Google. Les conditions d'utilisation, le contrat de niveau de service, la tarification et les quotas du tiers s'appliquent au traitement de ces requêtes par le tiers.

Fonctionnement

Voici comment fonctionne l'intégration :

• Vous créez une intégration client qui utilise Meta Workplace.
• Vous configurez l'intégration des agents conversationnels (Dialogflow CX) et l'instance Workplace de sorte qu'ils communiquent entre eux.
• L'intégration des agents conversationnels (Dialogflow CX) envoie des messages à l'utilisateur final à l'aide de l'API Send de Meta.
• L'intégration des agents conversationnels (Dialogflow CX) reçoit les messages de l'utilisateur final en agissant en tant que la Workplace Webhook from Meta.

Configuration

Remarque : Avant d'essayer l'intégration, assurez-vous que la facturation est activée sur votre projet.

Pour configurer l'intégration, procédez comme suit :

1. Suivez la procédure pour créer une intégration personnalisée Meta Workplace : Créer une intégration personnalisée Meta Workplace.

   • Créer une intégration personnalisée Meta Workplace.
   • Un code secret d'application vous est fourni à cette étape. Copiez cette valeur. Ce jeton sera utilisé pour configurer l'intégration à partir des agents conversationnels (Dialogflow CX) console.
   • Créez ou réinitialisez le jeton d'accès de votre intégration. Copiez cette valeur. Ce jeton sera utilisé pour configurer l'intégration à partir des agents conversationnels (Dialogflow CX) console.
   • Configurez les autorisations d'intégration personnalisée. Assurez-vous que Message any member est activé dans "Autorisations".

2. Configurez l'intégration à partir de la console Conversational Agents (Dialogflow CX) :

   1. Accéder à la console Dialogflow CX
   2. Cliquez sur l'onglet Gérer dans le panneau de gauche.
   3. Cliquez sur Integrations (Intégrations) dans le menu de la barre latérale gauche.
   4. Cliquez sur le bouton Connect (Connecter) de la tuile Meta Workplace.

   5. Une boîte de dialogue de configuration s'ouvre :

      • Secret de l'application : saisissez le secret de l'application dans les paramètres de base du tableau de bord des applications.

      • Jeton d'accès : saisissez le jeton d'accès que vous avez copié lors de la configuration de l'application Meta ci-dessus.

      • Jeton de validation : vous pouvez saisir n'importe quel jeton privé de votre choix. Copiez cette valeur. Cela permettra de configurer le service Meta Workplace Webhook.

      • Webhook URL : copiez cette valeur. Elle servira à configurer le webhook Meta Workplace.

      • Démarrer : cliquez pour démarrer ce service d'intégration pour votre agent.

3. Terminez la configuration de l'intégration personnalisée Meta Workplace et testez-la. Suivez la procédure décrite dans le Webhook pour Meta Workplace documentation pour effectuer les opérations suivantes:

   • Configurez le webhook Meta pour votre application. Utilisez les valeurs Webhook URL (URL du webhook) et Verify token (Jeton de validation) que vous avez copiées ci-dessus.
   • Abonnez votre intégration aux sujets de webhook. N'oubliez pas d'activer messages et messaging_postbacks sur l'abonnement à la page.
   • Testez l'application.

Messages de réponses enrichies

Les messages de réponses enrichies sont acceptés via une charge utile personnalisée dans Fulfillment. Pour connaître le format de message, consultez la section Objet de message des paramètres de l'API Send.

Par exemple, la charge utile personnalisée suivante fournit un message texte simple :

{
  "text": "Hello, world"
}

La charge utile personnalisée suivante fournit un message avec image :

{
  "attachment": {
    "type": "image",
    "payload": {
      "url": "https://example.com/test.jpg"
    }
  }
}

Réponses spécifiques à un canal

Une fois configurées, les réponses spécifiques au canal avec le canal DF_CX_FB_MESSENGER sont automatiquement utilisées lorsque l'agent répond aux messages Meta Messenger.