Konversations-Agents (Dialogflow CX) lassen sich in den Avaya einbinden.
Einrichtung
So erstellen Sie eine Telefonieintegration mit diesem System:
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf dem Tab Verwalten im Abschnitt Integrationen auf Telefonieintegrationen.
- Klicken Sie für die Avaya-Integration auf die Schaltfläche Verbinden.
- Sie werden zu Avaya weitergeleitet. Geben Sie die von Avaya angeforderten Konfigurationsinformationen an.
- Sie werden zur Konsole für Conversational Agents (Dialogflow CX) zurückgeleitet und die Integration ist jetzt für Ihren Agent aktiviert.
Weitere Informationen zu dieser Integration finden Sie in der Avaya-Dokumentation.
Unterstützte Länder
Diese Integration unterstützt Telefonnummern der folgenden Länder:
- Argentinien
- Österreich
- Australien
- Bahrain
- Belgien
- Brasilien
- Bulgarien
- Kanada
- Chile
- China
- Kolumbien
- Kroatien
- Zypern
- Tschechien
- Dänemark
- Dominikanische Republik
- El Salvador
- Finnland
- Frankreich
- Georgien
- Deutschland
- Griechenland
- Hongkong
- Ungarn
- India
- Irland
- Israel
- Italien
- Japan
- Südkorea
- Lettland
- Litauen
- Luxemburg
- Malaysia
- Malta
- Mexiko
- Niederlande
- Neuseeland
- Norwegen
- Panama
- Peru
- Polen
- Portugal
- Puerto Rico
- Rumänien
- Singapur
- Slowakei
- Slowenien
- Südafrika
- Spanien
- Schweden
- Schweiz
- Türkei
- Vereinigtes Königreich
- USA
Preise und Kontingente
Die Preise und Kontingente für diese Integration gelten als Sprachsitzung.
Sprachunterstützung
Wenn Englisch nicht die Standardsprache Ihres Kundenservicemitarbeiters ist, müssen Sie die entsprechende Sprache im Avaya-System konfigurieren.
Die InboundXML hat ein Gather-Element.
Setzen Sie das Attribut language dieses Elements auf die Standardsprache des Agents.
Die Liste der von Avaya unterstützten Sprachcodes finden Sie in der Dokumentation für Gather.