Dialogflow bietet jetzt eine Reihe von Features für generative Unterhaltungen, die auf Dialogflow und Vertex AI basieren.
Mit diesen Features können Sie jetzt Large Language Models (LLMs) verwenden, um Inhalte zu parsen und zu verstehen, Agent-Antworten zu generieren und den Unterhaltungsfluss zu steuern. Dies kann die Entwicklungszeit für den Agent erheblich reduzieren und die Qualität des Agents verbessern.
Im Folgenden finden Sie einen Überblick über diese Funktionen:
| X | Element |
|---|---|
| Vertex AI Builder Agent-Anwendungen | Agent-Apps bieten eine neue Möglichkeit zum Erstellen virtueller Kundenservicemitarbeiter in Dialogflow CX mithilfe von LLMs. Anstatt Abläufe, Seiten, Intents und Übergänge zu definieren, stellen Sie Anweisungen in natürlicher Sprache und strukturierte Daten bereit. Dies kann die Zeit für die Erstellung und Wartung virtueller Kundenservicemitarbeiter erheblich reduzieren und Ihrem Unternehmen ganz neue Arten von Gesprächen ermöglichen. |
| Vertex AI Builder-Chat-Apps Auch bekannt als Datenspeicher-Agents |
Datenspeicher-Agents parsen und verstehen Ihre öffentlichen oder privaten Inhalte (Website, interne Dokumente usw.). Sobald diese Informationen indexiert sind, kann der Agent Fragen beantworten und Gespräche über die Inhalte führen. Sie müssen nur die Inhalte bereitstellen. |
| Generatoren | Generatoren werden zum Generieren von Agent-Antworten verwendet. Anstatt die Antwort des Kundenservicemitarbeiters für eine Ausführung bereitzustellen, stellen Sie einen LLM-Prompt bereit, der viele Szenarien verarbeiten kann, darunter die Zusammenfassung von Unterhaltungen, das Beantworten von Fragen, das Abrufen von Kundendaten und die Eskalation an einen Mitarbeiter. |
| Generatives Fallback | Generatives Fallback wird zum Generieren von Agent-Antworten verwendet, wenn die Endnutzereingabe keinem Intent entspricht. Sie können das generative Fallback für No-Match-Event-Handler aktivieren, indem Sie eine LLM-Aufforderung zum Generieren der Antwort bereitstellen. |
Preise
Informationen zu Preisen finden Sie unter Vertex AI Agent Builder.