生成式回退

注意： 生成式回退功能不包含在 Dialogflow 中 服务等级协议 (SLA)。

生成式后备功能使用 Google 最新的生成式大语言 模型 (LLM) 来生成虚拟客服的响应，但最终用户的输入 匹配 intent 或参数以进行表单填充。

该功能可以配置为文本提示，用于指示 LLM 如何 。您可以使用预定义的文本提示，也可以添加自己的提示。使用 预定义提示，虚拟客服能够处理基本对话式对话， 情况。例如：

• 向用户致以问候和告别。
• 重复客服人员所说的话，以防用户无法理解。
• 在用户要求时，保持竖线。
• 总结对话。

您可以为数据流中使用的非匹配事件处理脚本启用生成式回退， 或填充参数期间。针对 不匹配事件，那么每当该事件触发时，Dialogflow 都会尝试生成 系统生成的回复将会对用户进行回复如果响应 生成失败，则系统会发出常规的指定代理响应 。

限制

此功能在 Gemini API 支持的语言。

启用生成式回退

您可以在代理中针对非匹配事件处理脚本启用生成式回退， 可在 flow、page 或参数 fulfillment 中使用。

为整个流的不匹配事件启用生成式回退：

1. 转到 Dialogflow CX 控制台。
2. 选择一个项目。
3. 选择代理，然后选择流。
4. 点击流的初始页以将其展开。
5. 点击事件处理脚本下的 sys.no-match-default。
6. 选中代理响应下的启用生成式回退。
7. 点击保存。

针对特定非匹配事件启用生成式回退：

1. 前往目标无匹配事件处理脚本（任何以 非匹配（例如，默认无匹配、无匹配 1 等）。
2. 选中代理响应下的启用生成式回退。
3. 点击保存。

配置生成式回退

如上所述，生成式回退功能会将请求传递给 以便生成生成的回答。请求 采用文本提示，提示将自然语言和 有关客服人员和对话的当前状态的信息。通过 系统会对照已禁止 词组。如果它们包含任何禁用的词组或被认为不安全， 生成失败，则常规规定的响应（ 客服人员说）将改而发出。

您可以通过多种方式配置此功能：

1. 选择预定义的提示。
2. 定义自定义提示。
3. 在被禁词组列表中添加或移除词组。

在创建提示时，除了以自然语言描述什么 上下文，也可以将以下占位符 已使用：

术语	定义
$conversation	代理与用户之间的对话，不包括用户最后一条话语。
${conversation USER:"<用户前缀>AI:"<代理前缀>TURNS：<转弯计数>}	$conversation 占位符的参数化版本。您可以自定义最终用户前缀 (USER)、代理前缀 (AI) 以及要包含的先前转弯次数 (TURNS)。必须指定所有占位符参数值。例如：${conversation USER:"Human says:" AI:"Agent says:" TURNS:4}
$last-user-utterance	用户最后一条话语。
$flow-description	活跃流的流说明。
$route-descriptions	活跃 intent 的 intent 说明。

务必提供恰当的流程和意图描述。

选择预定义的提示

1. 在代理设置中，前往生成式 AI 标签页，然后找到 生成式回退子标签页。
2. 选择模板下拉菜单中的一个选项。
3. 点击保存。

该功能提供了两个模板提示，即默认模板（ 以及可作为撰写指南的示例模板 自己的提示。

定义您自己的提示

1. 在代理设置中，前往生成式 AI 标签页，然后找到 生成式回退子标签页。
2. 在模板下拉菜单中选择 + 新模板。
3. 添加模板名称。
4. 添加文本提示。
5. 点击保存。

您也可以先修改 Example 模板，然后将其另存为新模板 模板：

1. 在模板下拉菜单中选择示例。
2. 点击修改。
3. 修改模板名称。
4. 修改文本提示。
5. 点击保存。

修改禁止的词组列表

注意 ：此列表中的任何禁止用语都适用于 生成器以及 生成式回退响应。

1. 在代理设置中，前往生成式 AI 标签页，然后找到 常规子标签中。
2. 在已禁止的词组部分，检查相应词组、向以下词组添加或从中移除词组 列表。
3. 点击保存。

测试生成式回退

您可以在模拟器中测试生成式回退功能。每当用户 导致出现不匹配事件的流/网页 配置为生成生成式响应（生成成功）， 将输出生成的响应。

Codelab

另请参阅生成式回退 Codelab。

问题排查

注意 ：本部分列出的步骤仅适用于非默认 提示模板。

如果您想调试该功能，可以检查已解析的大语言 Dialogflow 控制台模拟器中的 LLM 输入提示：

1. 点击原始回答按钮：

   

2. 找到“生成式回退提示”(Generative Fallback Prompt) 字段。请将这些字段简单明了 并检查 LLM 输入是否合理。如果任何词组包含 $，请检查模拟器输入，并阐明$ 提示是有意为之（例如，price is $10 中的 $ 可能是 是有意为之，而 visit $city 可能不具有且可能暗示 使用不当或 bug）。如果您不确定，请与支持团队联系。

3. 如果您使用的是非默认提示模板，但看不到“Generative AI Studio”， 回退提示”字段， 与支持团队联系。