DTMF per le integrazioni di telefonia

Puoi abilitare e configurare DTMF (segnale multifrequenza dual-tono) per la telefonia integrazioni. Quando questa opzione è abilitata, le pressioni dei tasti del telefono vengono convertite in testo normale ed elaborate come input dell'agente. La conversione può essere composta da soli caratteri associati alla pressione dei tasti del telefono (12*34#) oppure puoi usare espressioni regolari (regex) per ulteriori sequenze complesse.

Regole di corrispondenza

Le impostazioni DTMF hanno tre diverse regole di corrispondenza:

Puoi associare pattern DTMF a singoli intent e entità per attivare una corrispondenza le sequenze di input utente finale. Quando attivi DTMF a livello globale, le entità di sistema sono abilitate per impostazione predefinita.

Regola di entità di sistema

Le regole delle entità di sistema sono attivate da per impostazione predefinita quando si abilita DTMF.

Digita il nome pattern DTMF Esempio
sys.percentage qualsiasi numero intero 29 -> Il 29%
sys.temperature qualsiasi numero intero 30 -> 30 °C o 30 °C
sys.phone-number sequenza di cifre qualsiasi 4081111111
sys.date (in base alle impostazioni internazionali) AAAAMMGG (en-us) o MMGGYAA 20231001 -> 01/10/2023, 10/01/2023 -> 01/10/2023
sys.zip-code sequenza di cifre qualsiasi 94043
sys.number una sequenza di cifre con un punto rappresentato da "*" chiave 123 -> 123, 123*45 -> 123,45
sys.cardinal sequenza di cifre qualsiasi 12345
sys.number-integer sequenza di cifre qualsiasi 12345
sys.number-sequence sequenza di cifre qualsiasi 12345
sys.ordinal sequenza di cifre qualsiasi 12345

Impostazioni

Questa sezione descrive le impostazioni aggiuntive che puoi configurare quando attivare DTMF.

Cifra finale

Questa impostazione controlla la pressione dei tasti che termina immediatamente l'input DTMF, senza aspettare ulteriori input. È comune utilizzare # per questa impostazione. La cifra finale non è inclusa nell'input dell'utente finale convertito. Ad esempio: Se la cifra finale è # e l'input è 123#, l'utente finale convertito l'input fornito all'elaborazione dell'agente è 123.

Durata timeout tra cifre

Un utente finale potrebbe fare una pausa mentre digita una sequenza di tasti. Se questa pausa è superiore alla durata del timeout tra cifre, Dialogflow interrompe l'elaborazione DTMF della sequenza.

Se Dialogflow interrompe l'elaborazione DTMF, fornisce i dati non convertiti una sequenza acquisita fino a quel punto all'agente come input utente finale. Questo input è molto probabilmente non corrisponde agli intent o ai parametri di modulo, perciò Dialogflow probabilmente richiamano evento senza corrispondenza.

Quando utilizzi la console, questo campo è espresso in secondi.

Durata timeout endpoint

Dopo aver trovato una corrispondenza per una sequenza di tasti, Dialogflow continua a la pressione dei tasti. La durata del timeout endpoint è la durata Dialogflow attende altri input dopo una corrispondenza, prima del giorno che termina il rilevamento. Questo comportamento gestisce gli scenari in cui la sequenza è un lunghezza variabile, come numeri illimitati.

Se l'utente finale mette in pausa la voce per un tempo superiore a quello impostato nel timeout endpoint media, Dialogflow interrompe l'elaborazione DTMF e converte sequenza attualmente corrispondente, come abitualmente.

Attiva DTMF

Puoi attivare il DTMF a livello di agente, pagina o parametro. Il DTMF sarà applicata a tutto ciò che rientra in quell'ambito. Questa sezione descrive l'attivazione di DTMF per un agente, ad esempio. Puoi attivare DTMF anche utilizzando Impostazioni pagina (pagine), Impostazioni flusso (flussi) o selezionando un parametro e visualizzando menu delle impostazioni. In ogni caso, le impostazioni DTMF si trovano nella parte inferiore della pagina.

  1. Vai a Impostazioni agente e seleziona la scheda Speech and IVR.

  2. Vai in fondo alla pagina e fai clic sulla casella di controllo Abilita DTMF.

  3. Imposta i valori per Cifra finale, Durata timeout interdigit e Durata del timeout di Enpoint. Il DTMF è ora abilitato per tutto ciò che nell'ambito di questo agente. Se impostate a un livello inferiore, queste impostazioni ora sostituiscono qualsiasi impostazioni di livello superiore. Eventuali intent attivi o tipi di entità degli slot attivi all'interno di questo ambito potrebbero essere attivati se hanno definito pattern DTMF.

Aggiungere un pattern DTMF a un intent

  1. Nel menu di navigazione a sinistra, seleziona la scheda Gestisci e fai clic su Intent.

  2. Seleziona un intent dall'elenco visualizzato e vai al pattern DTMF .

  3. Inserisci una sequenza DTMF. Puoi utilizzare pattern regex nei casi in cui pattern DTMF complessi.

  4. Fai clic su Salva per salvare le modifiche.

Aggiungi un pattern DTMF a un'entità

  1. Nel menu di navigazione a sinistra, seleziona la scheda Gestisci e fai clic su Tipi di entità.

  2. Seleziona un tipo di entità dall'elenco visualizzato. Vai a Pattern DTMF. nella colonna Entità.

  3. Imposta un pattern DTMF per ogni entità della tabella. Puoi utilizzare pattern regex nei casi in cui pattern DTMF complessi.

  4. Fai clic su Salva per salvare le modifiche.

Usa il DTMF nel simulatore

Puoi testare la tua configurazione DTMF nel simulatore della console.

  1. Nella console Dialogflow, fai clic su Testa agente in alto a destra. mano nell'angolo dello schermo.

  2. Nel riquadro che appare, fai clic sul simbolo + accanto a Parla con di testo dell'agente. Seleziona DTMF.

  3. Inserisci il pattern DTMF che vuoi testare e la cifra finale DTMF. Marca Assicurati che la casella Send new DTMF input (Invia nuovo input DTMF) sia selezionata, quindi fai clic su Invia. La risposta all'input del DTMF apparirà nel simulatore.