資料儲存庫混合型代理程式

如果您已有 Conversational Agents (Dialogflow CX) 虛擬服務專員，可以將這個虛擬服務專員升級為混合虛擬服務專員，這類虛擬服務專員結合了精確的對話控制項 (流程、參數、意圖、條件、轉換等) 和資料儲存庫處理常式生成功能。

在這個升級過程中，您可能會想刪除或暫時停用意圖路徑 (在測試資料儲存空間處理常式時)，以便處理助理中的特定對話情境，因為資料儲存空間處理常式可更簡單地處理這些情境。

建議情境

建議在下列情況下使用資料儲存庫處理常式：

• 貴機構的文件或網站可回答的問題。
• 不需要資料庫查詢的常見問題。

以下情況不建議使用資料儲存庫處理常式：

• 內容未提供所需問題的答案。
• 需要資料庫查詢或伺服器要求的問題。
• 需要遮蓋資料的情況。
• 需要確定性服務專員回應的情況。

輸入評估順序

混合型服務專員的 Conversational Agents (Dialogflow CX) 會依下列順序評估使用者輸入內容：

1. 填寫表單時的參數輸入。
2. 範圍內路徑的意圖比對。
3. 含有常見問題資料儲存庫內容的資料儲存庫處理常式。
4. 含有非結構化資料儲存庫內容的資料儲存庫處理常式。