Wenn Sie bereits einen Konversations-Agent (Dialogflow CX) haben, können Sie ihn zu einem Hybrid-Agenten upgraden. Dieser kombiniert die Vorteile präziser Konversationssteuerungen (Abläufe, Parameter, Intents, Bedingungen, Übergänge usw.) mit generativen Funktionen für Datenspeicher-Handler.
Im Rahmen dieses Upgrades können Sie Intent-Wege für bestimmte Konversationsszenarien aus Ihrem Agenten löschen oder vorübergehend deaktivieren, während Sie Data Store Handlers testen, da diese Szenarien einfacher damit verarbeitet werden können.
Empfohlene Szenarien
Für Datenspeicher-Handler werden die folgenden Szenarien empfohlen:
- Fragen, die in den Dokumenten oder auf der Website Ihrer Organisation beantwortet werden können.
- FAQs, für die keine Datenbankabfragen erforderlich sind.
Die folgenden Szenarien werden für Datenspeicher-Handler nicht empfohlen:
- Inhalte, die keine Antworten auf die gewünschten Fragen enthalten.
- Fragen, die Datenbankabfragen oder Serveranfragen erfordern.
- Szenarien, in denen Daten entfernt werden müssen.
- Szenarien, die deterministische Kundenservicemitarbeiterantworten erfordern
Reihenfolge der Eingabebewertung
Konversations-Agents (Dialogflow CX) bewerten die Eingaben von Endnutzern für Hybrid-Agents in der folgenden Reihenfolge:
- Parametereingabe beim Ausfüllen des Formulars
- Intent-Übereinstimmungen für Routen im Geltungsbereich.
- Datenspeicher-Handler mit FAQ-Inhalten
- Datenspeicher-Handler mit unstrukturierten Datenspeicherinhalten