Konversationsprofile bieten einige wichtige Merkmale von Unterhaltungen zwischen Endnutzern und Kundenservicemitarbeitern. Sie können in Verbindung mit Integration von Dialogflow CX Phone Gateway oder Agent Assist. Die Unterhaltungsprofile für das Dialogflow CX Phone Gateway sind relevant, wenn Sie Companion anrufen. Unterhaltungsprofile für Agent Assist können in der Agent Assist Console entweder mit Conversational Agents (Dialogflow CX) oder Dialogflow ES-Kundenservicemitarbeitern verknüpft werden.
Wenn Sie eine Liste der Unterhaltungsprofile aufrufen möchten, die bereits für den Kundenservicemitarbeiter erstellt wurden, und neue erstellen möchten, klicken Sie auf den Tab Verwalten und dann auf Unterhaltungsprofile. Ihr Kundenservicemitarbeiter muss sich in der Region global befinden, da die Option Unterhaltungsprofile sonst nicht im Menü angezeigt wird.
Die folgenden Felder sind zum Erstellen eines neuen Unterhaltungsprofils erforderlich mit dem Agent verknüpft sind:
- Anzeigename: Anzeigename für das Unterhaltungsprofil.
- Sprache: Sprache für das Unterhaltungsprofil.
- Call Companion aktivieren: Aktivieren Sie diese Option, um den Anruf-Companion für Dialogflow zu verwenden. Phone Gateway (Telefonie-Gateway). Sie können das Unterhaltungsprofil auch erstellen, ohne dieses Feld zu aktivieren. Es kann dann aber nur mit Agent Assist und nicht mit dem Conversational Agents (Dialogflow CX)-Kundenservicemitarbeiter verwendet werden.