Los perfiles de conversación proporcionan algunas características importantes sobre las conversaciones entre usuarios finales y agentes. Se pueden crear junto con la integración de la puerta de enlace telefónica de Dialogflow CX o Agent Assist. Los perfiles de conversación de la puerta de enlace telefónica de Dialogflow CX son relevantes si deseas usar el Compañero de llamadas. Los perfiles de conversación de Agent Assist se pueden vincular a agentes conversacionales (Dialogflow CX) o a agentes de Dialogflow ES en la consola de Agent Assist.
Para ver una lista de los perfiles de conversación que ya se crearon para el agente y crear otros nuevos, haz clic en la pestaña Administrar y, luego, en Perfiles de conversación. Tu agente debe estar en la región global. De lo contrario, la opción Perfiles de conversación no aparecerá en el menú.
Los siguientes campos son obligatorios para crear un perfil de conversación nuevo asociado con el agente:
- Nombre visible: Es el nombre visible del perfil de conversación.
- Idioma: Es el idioma del perfil de conversación.
- Habilitar el modo complementario de llamadas: Habilita esta opción para usar el modo complementario de llamadas para Dialogflow Phone Gateway. Puedes crear el perfil de conversación sin habilitar este campo, pero el perfil de conversación solo estará disponible para su uso con Agent Assist, no con el agente de agentes de conversación (Dialogflow CX).