Les profils de conversation fournissent des caractéristiques importantes sur les conversations entre les utilisateurs finaux et les agents. Ils peuvent être créés conjointement avec Intégration de la passerelle de téléphonie Dialogflow CX ou Agent Assist. Les profils de conversation de la passerelle de téléphonie Dialogflow CX sont utiles si vous souhaitez utiliser l'Assistant d'appel. Les profils de conversation Agent Assist peuvent être associés à Les agents conversationnels (Dialogflow CX) ou Dialogflow ES Console Agent Assist
Pour afficher la liste des profils de conversation déjà créés pour l'agent et en créer, cliquez sur l'onglet Gérer, puis sur Profils de conversation. Votre agent doit se trouver dans la région global. Sinon, l'option Profils de conversation ne s'affichera pas dans le menu.
Vous devez remplir les champs suivants pour créer un profil de conversation associé à l'agent :
- Nom à afficher: nom à afficher du profil de conversation.
- Langue : langue du profil de conversation.
- Activer l'application associée à l'appel: activez cette option pour utiliser l'application associée à l'appel pour Dialogflow. Passerelle de téléphonie. Vous pouvez créer le profil de conversation sans activer ce champ, mais il ne sera disponible qu'avec Agent Assist, et non avec l'agent Conversational Agents (Dialogflow CX).