Os perfis têm algumas características importantes das conversas entre usuários finais e agentes. Eles podem ser criados em conjunto com Integração do Dialogflow CX Phone Gateway ou o Agent Assist. Os perfis de conversa do gateway telefônico do Dialogflow CX são relevantes se você quiser usar o Companheiro de chamadas. Os perfis de conversa do Agent Assist podem ser vinculados Agentes de conversação (Dialogflow CX) ou agentes do Dialogflow ES no Agent Assist console.
Para conferir uma lista de perfis de conversa que já foram criados para o
agente e criar novos, clique na guia Gerenciar e em
Perfis de conversa. Seu agente precisa estar na região global. Caso contrário,
a opção Perfis de conversa não aparece no menu.
Os campos a seguir são obrigatórios para criar um novo perfil de conversa associadas ao agente:
- Nome de exibição: o nome de exibição do perfil de conversa.
- Idioma: o idioma do perfil da conversa.
- Ativar chamada complementar: ative esta opção para usar o complementar de chamada para o Dialogflow Gateway de telefone. É possível criar o perfil de conversa sem ativar esse campo, mas ele só vai estar disponível para uso com o Agent Assist, não com os agentes de conversa (Dialogflow CX).