Los perfiles de conversación proporcionan algunas características importantes sobre las conversaciones entre usuarios finales y agentes. Se pueden crear junto con Integración de Dialogflow CX Phone Gateway o Agent Assist. Los perfiles de conversación de Dialogflow CX Phone Gateway son relevantes si deseas usar Complementario para llamadas. Los perfiles de conversación de Agent Assist se pueden vincular a agentes conversacionales (Dialogflow CX) o a agentes de Dialogflow ES en la consola de Agent Assist.
Para ver una lista de los perfiles de conversación que ya se crearon para el agente y crear otros nuevos, haz clic en la pestaña Administrar y, luego, en Perfiles de conversación. De lo contrario, tu agente debe estar en la región global
la opción Perfiles de conversación no aparecerá en el menú.
Los siguientes campos son obligatorios para crear un perfil de conversación nuevo asociado con el agente:
- Nombre visible: Es el nombre visible del perfil de conversación.
- Idioma: Indica el idioma del perfil de la conversación.
- Habilitar complemento de llamadas: Habilita esta opción para usar la combinación de llamadas para Dialogflow. Phone Gateway. Puedes crear el perfil de la conversación sin habilitar este campo, pero el perfil de la conversación solo estará disponible con Agent Assist, no con el agente de agentes de conversación (Dialogflow CX).