对话配置文件

注意 ：对话个人资料只能与 global 区域的客服人员搭配使用。如需查看客服人员及其所在区域的列表，请点击 Agent 下拉菜单，然后选择 View all agents。

对话配置文件可提供有关最终用户与客服人员之间的对话的一些重要特征。您可以结合使用 Dialogflow CX 电话网关集成或 Agent Assist 创建这些模板。如果您想使用通话助理，Dialogflow CX 电话网关对话个人资料会很有用。Agent Assist 对话配置文件可在 Agent Assist 控制台中关联到 Conversational Agents (Dialogflow CX) 或 Dialogflow ES 代理。

如需查看为客服人员创建的对话配置文件列表并创建新的对话配置文件，请依次点击管理标签页和对话配置文件。您的客服人员必须位于 global 区域，否则菜单中不会显示对话配置文件选项。

若要创建与代理关联的新对话配置文件，必须包含以下字段：

• 显示名称：对话配置文件的显示名称。
• 语言：对话配置文件的语言。
• 启用通话伴侣：启用此设置即可为 Dialogflow Phone Gateway 使用通话伴侣。您无需启用此字段即可创建对话配置文件，但该对话配置文件只能与 Agent Assist 搭配使用，而不能与 Conversational Agents (Dialogflow CX) 代理搭配使用。