对话记录工具提供了一个界面，用于浏览和分析代理与最终用户之间的实际生产对话。 这有助于评估代理的功能性能或调试问题。
流程和页面分析可帮助您通过代理的流程图了解流量和上报情况。这样一来，代理构建者就可以分析流量（高流量和低流量路径）、发现问题热点（例如找出高流量升级），以及展开细目到导致问题的特定页面和意图。流和页面分析可与对话记录过滤器结合使用，以在研究相关流量子集时提供最大灵活性。
限制
对于大型代理来说，加载流分析表和流分析图视图可能会很慢。若要缩短加载时间，请使用 intent 过滤器和 1 周的日期范围。
每个对话最多记录 500 次回合。
所需权限
使用此工具需要 dialogflow.conversations 权限。 此权限可添加到自定义角色中。Admin 角色以及其他 Dialogflow 角色也提供该角色。
启用和停用对话记录
对话记录工具会使用互动日志中的数据。 您可以通过启用互动日志记录代理设置来启用和停用对话记录。
您还可以使用 retention_window_days
安全设置来控制数据的保留时长。
浏览对话记录
如需使用对话记录工具，请执行以下操作：
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击对话历史记录。
- 对话以表格形式列出。
- （可选）使用表格上方的过滤器控件应用过滤器。
- 选择一个标签页，本文档后面部分将对每个标签页进行介绍。
以 CSV 文件格式下载对话记录
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击对话历史记录。
- 对话会话以表格形式列出。
选择一个对话会话，然后点击在预览面板中打开对话按钮：
点击导出所有对话。系统会自动将包含对话的 CSV 文件下载到您的计算机中。可下载的对话数上限为 50。如果您选择的对话会话包含 50 个以上的对话，则下载将失败。
话题
对话显示在两种视图中：对话摘要视图和对话详细信息视图。
会话摘要视图
会话摘要视图会列出所有会话。 系统会为每个对话提供以下元数据：
| X | 错误 |
|---|---|
| 对话 ID | 对话的标识符 |
| 时长 | 对话时长 |
| 回合 | 对话回合次数 |
| 渠道 | 聊天（文字）、语音或未确定（尚未向对话提供任何最终用户输入内容） |
| 语言 | 对话的语言 |
| 环境 | 代理的环境 |
| 开始时间 | 对话开始时间 |
| 标志 | 可以设置为 Live Agent Handoff（如果对话已上报给人工客服）或 Abandoned（如果最终用户离开了未完成的对话）或 TU,TD（如果对话中的回答获得了最终用户评分） |
您可以按元数据（环境和时长除外）和以下其他过滤选项来过滤结果：
| X | 错误 |
|---|---|
| Intent | 提供的意图在对话中的某个时刻匹配 |
| 无匹配 | 部分对话回合导致意图不匹配 |
| 流 | 提供的流程是某轮对话结束时的最后一个活跃流程 |
| 页面 | 所提供的页面是某轮对话结束时的最后一个活跃页面 |
| 是人工客服移交 | 已设置 Live Agent Handoff 标志 |
| 已被放弃 | 设置了 Abandoned（放弃）标志 |
| 对话 ID | 已选择特定对话 |
| 开始时间 | 提供了日期范围 |
| 代理人话语 | 提供的文本是代理在对话中的某个时刻使用的一条话语的子字符串。子字符串必须包含话语中发现的完整单词（以空格字符或以空格开头或结尾）。 |
| 用户话语 | 提供的文本是用户在对话中的某个时刻使用的话语的子字符串。子字符串必须包含话语中发现的完整单词（以空格字符或以空格开头或结尾）。 |
| 有“我喜欢”反馈 | 针对会话中的回复提供“我喜欢”反馈，系统会设置 TU 标记 |
| 有“不喜欢”反馈 | 针对会话中的回复提供“不喜欢”反馈，系统会设置 TD 标记 |
会话详细信息视图
您可以在对话详情视图中浏览特定对话的精细视图。每个对话回合都会提供最终用户消息、代理消息和以下元数据：
| X | 错误 |
|---|---|
| Intent | 匹配的 intent 显示名称或“No Match” |
| 页面 | 最终的活跃页面名称 |
| 流 | 最终的活跃流程名称 |
| 参数 | 对话回合期间收集的参数 |
用例示例
该工具可用于识别导致上报给人工客服人员的代理问题。在对话摘要视图中，您可以将 Is Live Agent Handoff 过滤条件设为 Yes。请检查其中一些对话，并尝试找出其中的共同规律。 例如，您可能会发现在大多数对话中，都使用非匹配标志开启特定页面。这表示需要创建意图路由，或者现有意图路由在需要时不在范围内。
流分析表
流分析 - 表标签页用于以表格形式分析流和页面中的流量和退出情况。
系统会显示以下指标：
| X | 错误 |
|---|---|
| 流名称 | 代理中每个流的流名称 |
| 相对流量 | 经历此流程的对话数量 |
| 上报率 | 导致人工上报请求的对话在经过此流程的所有对话中所占的百分比 |
| 退出率 | 在经过此流程的所有对话中，结束此流程或从此流程转换至 SESSION_END 的对话所占的百分比 |
点击列表 按钮会打开该行的相关对话示例。您可以仔细阅读示例，更好地了解具体细节问题。 例如，您可以检查发生上报的原因。如需查看示例的完整详细信息，请点击对话详细信息链接。
点击某个流的详细统计信息可打开流的流量统计信息。这会显示与所选流之间的流转换统计信息。
系统会显示以下指标：
| X | 错误 |
|---|---|
| 下一个流程 | 从所选流到另一个流的转换统计信息 |
| 上一个流程 | 从其他流到所选流的转换统计信息 |
点击任意流行可展开到破坏该流的网页。
系统会显示以下指标：
| X | 错误 |
|---|---|
| 相对流量 | 访问过此网页的会话数。 |
| 上报率 | 在访问过此网页的所有对话中，导致人工上报请求的对话所占的百分比 |
| 退出率 | 在访问此页面的所有会话中，直接退出流程或退出会话 (END_SESSION) 的会话所占的百分比 |
| 无匹配率 | 在访问过此网页的所有会话中，无匹配项的会话所占的百分比 |
点击某个网页的详细统计信息可打开该网页的流量统计信息。这会显示所选页面与所选页面之间的页面转换统计信息。
系统会显示以下指标：
| X | 错误 |
|---|---|
| Intent | 网页的意图匹配的统计信息 |
| 下一页 | 从所选页面到另一页面的转换统计信息 |
| 上一页 | 从另一网页转换到所选网页的统计数据 |
用户流分析图
“Flow Analysis - Graph”标签页以图表形式分析数据流和页面中的流量和退出情况。
点击任意数据流可展开细目，查看该数据流中各网页的流量。
您可以使用缩放滑块来调整图表上显示的细节级别。在较低的设置下，搜索量较低的路径将从可视化结果中舍弃。 即使采用较高的设置，流量非常低的路径也始终会隐藏。
指标用不同的颜色表示，以方便找出严重程度较高的问题。
点击列表 按钮会显示相关对话。
点击任意数据流即可转到该数据流中的页面。在这里，您可以获取更多叠加层指标：相对流量、无匹配率、上报率和退出率。
通过 API 访问对话记录
您可以通过该 API 访问对话记录。 请参阅 V3beta1 参考文档。