L'application Compagnon d'appel offre une interface visuelle interactive auxquels les utilisateurs finaux peuvent accéder depuis leur téléphone mobile lors d'un appel téléphonique avec votre agent. Cette interface visuelle est destinée à compléter l'appel, et non le remplacer. Avec cette interface, un utilisateur peut saisir du texte, voir des images, et consultez la transcription de l'appel en temps réel. L'utilisateur peut choisir d'interagir avec votre agent via l'appel vocal ou le mode Compagnon ; peuvent être utilisés à tout moment de l'appel.
Cette fonctionnalité inclut une passerelle SMS intégrée. Pour lancer l'interface mobile, Dialogflow envoie un message SMS au téléphone de l'utilisateur. Ce message est envoyé une fois au cours d'une conversation. L'utilisateur est invité à cliquer sur un lien dans le message, qui le redirige vers une page Web hébergée par Dialogflow.
Exemples de cas d'utilisation:
- Saisir des informations complexes telles que le nom, adresse, adresse e-mail, codes PIN, numéros de carte de crédit, compte bancaire des chiffres, etc.
- Résoudre les problèmes de partage d'une image indicative au client de suivre les étapes de résolution.
- Affichage des options de menu cliquables.
Limites
Les limites suivantes s'appliquent :
- La fonctionnalité SMS intégrée du compagnon d'appel ne fonctionne actuellement qu'avec Passerelle de téléphonie Dialogflow. Les limites de la passerelle de téléphonie Dialogflow s'appliquent. Pour utiliser le mode Compagnon d'appel avec un autre système de téléphonie ou d'utiliser une configuration personnalisée pour la passerelle SMS, contactez à l'équipe chargée de votre compte Google.
- Un seul numéro de téléphone est provisionné pour la fonctionnalité SMS intégrée. Ce nom sera partagé avec l'ensemble des utilisateurs Dialogflow. utilisateurs pour cette fonctionnalité, mais vous pouvez ajouter le nom de votre entreprise au SMS. Pour réserver votre propre numéro de téléphone, veuillez contacter l'équipe chargée de votre compte Google.
- Le numéro de téléphone intégré SMS ne peut envoyer des SMS qu'aux numéros de téléphone américains.
- L'annonce associée à l'appel n'accepte que la saisie de texte, les chips cliquables et image de sortie sous forme de contenu enrichi et interactif.
- Le nombre d'appels simultanés avec appel associé ne peut pas dépasser 1 000 pour un seul projet.
- Par défaut, l'appel associé ne fonctionne pas avec VPC-SC. Pour l'activer, contactez de l'assistance.
Utiliser le mode Compagnon d'appel
Pour utiliser le mode Compagnon d'appel:
- Accéder à la console Dialogflow CX
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Accédez à Agent Settings (Paramètres de l'agent) > Multimodal : activez l'option Conversation History (Historique des conversations).
- Sélectionnez l'onglet Manage (Gérer).
- Cliquez sur Integrations (Intégrations) dans le menu de la barre latérale gauche.
- Activer l'application Compagnon:
<ph type="x-smartling-placeholder">
- </ph>
- Pour une nouvelle intégration téléphonique: Suivez la procédure d'activation Passerelle de téléphonie Dialogflow et cochez l'option Activer le mode Compagnon. pour un nouveau profil de conversation.
- Pour une intégration téléphonique existante: Dans l'onglet Manage (Gérer), cliquez sur Integrations (Intégrations). Cliquez ensuite sur Manage (Gérer) pour la passerelle de téléphonie CX. Cliquez sur le numéro de téléphone pour lequel vous souhaitez activer le mode Compagnon. Cochez l'option Activer le mode Appels associés. dans les paramètres du profil de conversation.
- Configurer l'application Compagnon:
<ph type="x-smartling-placeholder">
- </ph>
- Pour ajouter le nom de votre entreprise au SMS intégré, accédez aux paramètres de l'agent, saisissez le nom de votre entreprise dans l'onglet Multimodal (Multimodal). et cliquez sur Enregistrer.
- Pour déclencher l'appel du compagnon au début d'un appel, Cochez la case Déclencher automatiquement l'application associée à l'appel au début de la conversation. dans l'onglet Multimodal (Multimodal). Par ailleurs, vous pouvez activer l'option Appel SMS associé sous Paramètres des appels associés dans la route d'intent d'accueil par défaut dans le flux de démarrage par défaut. Le fait de cocher ou de décocher le premier permet d'activer ou de désactiver automatiquement le second.
- Pour déclencher l'appel du compagnon lors d'un tour de conversation ultérieur, Activez l'option Call Companion SMS (Envoyer un SMS associé à l'appel) sous Paramètres du compagnon d'appel pour tout traitement dans votre agent Si elle est activée dans plusieurs traitements, le SMS est envoyé pour le traitement qui est déclenché en premier.
- Pour ajouter un message d'introduction que l'utilisateur connaît le compagnon d'appel et le SMS envoyé, ajoutez une réponse traitement pour le traitement ou la page où vous avez activé le SMS associé à l'appel. Si vous utilisez l'option de déclenchement automatique, ajoutez cette présentation à la route d'intent d'accueil par défaut sur la page d'accueil par défaut. Ce un message d'introduction du type "Bonjour. Pour interagir avec visuellement, cliquez sur le lien que je vous ai envoyé par SMS.
- (Facultatif) Ajoutez du contenu enrichi.
- Tester le compagnon d'appel en appelant le téléphone Dialogflow Numéro de passerelle pour lequel vous avez activé le mode Compagnon d'appel.
Contenu enrichi
Vous pouvez ajouter des charges utiles personnalisées spécifiques à l'appel du compagnon dans traitements dans lesquels vous souhaitez afficher des éléments enrichis sur la page Web associée à l'appel.
Procédez comme suit :
- Cliquez sur Ajouter une option de boîte de dialogue.
- Sélectionnez Charge utile personnalisée.
- Cliquez sur Sélectionner un modèle. Une liste de modèles prédéfinis pour pour appeler des éléments enrichis associés.
- Sélectionnez le modèle requis et mettez-le à jour selon votre cas d'utilisation. Notez que seuls les champs présents dans les modèles prédéfinis sont acceptés.
Recommandations de conception des agents
Les recommandations suivantes s'appliquent au compagnon d'appel:
- Pour les changements de direction nécessitant une intervention interactive de l'utilisateur final (saisie de texte, appui sur un chip, etc.), réglez pas de délai de mise en veille de la voix au niveau de la page, du flux ou de l'agent pour autoriser à l'utilisateur de laisser suffisamment de temps pour saisir le contenu requis. Vous pouvez créer des pages spéciales avec des délais avant expiration au niveau des pages. lorsque l'utilisateur final peut avoir besoin de plus de temps pour interagir avec son interlocuteur.
- Si vous souhaitez fournir des réponses d'agent différentes pour les appels vocaux et les appels texte associé (par exemple, l'agent virtuel peut prononcer une brève introduction dans la phrase, mais vous souhaitez que le texte associé texte détaillé), vous pouvez définir la réponse vocale comme produire des fichiers audio et la réponse de l'application associée à l'appel en tant que réponse Text. Lorsque vous utilisez la passerelle de téléphonie Dialogflow, il n'utilisera que le texte audio de sortie pour la sortie vocale et n'utilisera la réponse textuelle que pour la transcription de l'annonce associée à l'appel.
- Lien envoyé sur le téléphone de l'utilisateur final qui inclut l'ID de votre projet Cloud. Assurez-vous que cet ID ne contient aucune information des informations que vous ne souhaitez pas être rendues publiques.
Journaux des compagnons d'appel
Vous pouvez afficher les journaux d'appel d'accompagnement Cloud Logging et Historique de la conversation.
Masquage du paramètre
Le compagnon d'appel respecte masquage des paramètres paramètres. Lorsque la page Web de l'application associée à l'appel est ouverte, L'utilisateur final peut voir ces valeurs de paramètre dans la transcription de l'appel. à mesure qu'elles sont fournies. Si la page est initialement chargée ou rechargée après la fourniture des paramètres, les valeurs sont masquées.
Paramètres
Vous pouvez personnaliser les champs suivants pour l'interface utilisateur de Dialogflow Messenger ou pour appeler l'interface utilisateur associée:
- Nom ou fonction de l'entreprise
- Police
- Logo (il doit être stocké dans un bucket Google Cloud, au format:
gs://<bucket name>/<object name>) - Couleur du texte (sélectionnez une couleur ou saisissez le code hexadécimal)
- Couleur d'arrière-plan (sélectionnez la couleur ou saisissez le code hexadécimal)
- Couleur d'arrière-plan saisie par l'utilisateur (sélectionnez la couleur ou saisissez le code hexadécimal)
- Couleur d'arrière-plan de la réponse de l'agent (sélectionnez la couleur ou saisissez le code hexadécimal)
Personnaliser l'UI
Sélectionnez un agent pour lequel le compagnon d'appel est activé, puis cliquez sur Paramètres de l'agent. puis sur l'onglet Multimodal (Multimodal).
Sur la page "Multimodal", sélectionnez l'onglet UI settings (Paramètres de l'interface utilisateur). Options pour l'interface utilisateur doivent être visibles. Effectuez vos sélections, puis cliquez sur Enregistrer dans enregistrez vos modifications.
Si vous utilisez Dialogflow Messenger, accédez au menu de navigation de gauche. et cliquez sur Gérer > Intégrations > Dialogflow Messenger > Gérer. Le code qui s'affiche inclut les modifications apportées à l'interface utilisateur. Copiez ce code pour l'ajouter l'agent à votre site Web.