Der Companion-Anruf bietet eine interaktive visuelle Benutzeroberfläche auf die Endnutzer über ihr Mobiltelefon zugreifen können. während eines Sprachanrufs mit dem Kundenservicemitarbeiter. Diese visuelle Benutzeroberfläche dient als Ergänzung zum Anruf, nicht ersetzen. Über diese Benutzeroberfläche können Nutzende Texteingabe, wie z. B. Bilder, und das Anruftranskript in Echtzeit ansehen. Der Nutzer kann entscheiden, ob er mit dem Agent interagieren möchte über den Sprachanruf oder den Anrufbegleiter können während des Anrufs jederzeit verwendet werden.
Diese Funktion umfasst ein integriertes SMS-Gateway. Um die mobile Schnittstelle zu starten, Dialogflow sendet eine SMS an das Smartphone des Nutzers. Diese Nachricht wird während einer Unterhaltung einmal gesendet. Der Nutzer wird aufgefordert, auf einen Link in der Nachricht zu klicken, über die sie auf eine von Dialogflow gehostete Webseite weitergeleitet werden.
Beispiele für Anwendungsfälle:
- Komplexe Informationen eingeben, z. B. Name, Adresse, E-Mail-Adresse, PIN-Nummern, Kreditkartennummern, Bankkonto Zahlen usw.
- Problembehebung, bei der das Teilen eines kennzeichnenden Bildes dem Nutzer helfen kann mit den Abhilfemaßnahmen zu tun hat.
- Anklickbare Menüoptionen werden angezeigt.
Beschränkungen
Es gelten folgende Einschränkungen:
- Die integrierte SMS-Funktion des Anrufbegleiters funktioniert derzeit nur mit Dialogflow-Telefonie-Gateway. Es gelten Einschränkungen für das Dialogflow-Telefonie-Gateway. So verwenden Sie den Anruf-Companion mit einer anderen Telefonie: oder eine benutzerdefinierte Einrichtung für das SMS-Gateway verwenden möchten, an Ihr Account-Management-Team bei Google.
- Es wurde nur eine einzige Telefonnummer bereitgestellt für die integrierte SMS-Funktion. Wird für alle Dialogflowen freigegeben Nutzer für diese Funktion verwenden. Sie können jedoch den Namen Ihres Unternehmens zur SMS hinzufügen. Wenn Sie eine eigene Telefonnummer reservieren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihr Account-Management-Team bei Google.
- Über die integrierte SMS-Telefonnummer können SMS nur an US-Telefonnummern gesendet werden.
- Der Anruf-Companion unterstützt nur Texteingaben, anklickbare Chips und als interaktive und aussagekräftige Inhalte ausgegeben.
- Die Anzahl an gleichzeitigen Anrufen mit dem Anruf-Companion darf 1.000 nicht überschreiten für ein einzelnes Projekt.
- Der Companion-Aufruf funktioniert standardmäßig nicht mit VPC-SC. Wenden Sie sich an Support.
Anruf-Companion verwenden
So verwenden Sie den Companion-Anruf:
- Zur Dialogflow CX Console
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Gehen Sie zu Agent Settings (Agent-Einstellungen) > Multimodal und aktivieren Sie Unterhaltungsverlauf.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie im linken Seitenleistenmenü auf Integrations.
- Anruf-Companion aktivieren:
<ph type="x-smartling-placeholder">
- </ph>
- Neue Telefonieintegration: Folgen Sie der Anleitung, um Dialogflow-Telefonie-Gateway und aktivieren Sie die Option Anruf-Companion aktivieren. für ein neues Unterhaltungsprofil.
- Für eine vorhandene Telefonieintegration: Klicken Sie auf dem Tab Verwalten auf Integrationen. Klicken Sie dann für CX Phone Gateway auf Manage (Verwalten). Klicken Sie auf die Telefonnummer, für die Sie den Anruf-Companion aktivieren möchten. Klicken Sie das Kästchen Anruf-Companion aktivieren an. in den Einstellungen des Unterhaltungsprofils.
- Anruf-Companion konfigurieren:
<ph type="x-smartling-placeholder">
- </ph>
- So fügen Sie den Namen Ihres Unternehmens zur integrierten SMS-Funktion hinzu: rufen Sie die Agent-Einstellungen auf Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens auf dem Tab Multimodal ein. und klicken Sie auf Speichern.
- Um den Companion-Anruf zu Beginn eines Anrufs auszulösen, Klicken Sie auf das Kästchen Anruf-Companion zu Beginn der Unterhaltung automatisch auslösen. auf dem Tab Multimodal. Alternativ können Sie können Sie die Option Companion-SMS für Anrufe senden in der Standardroute für den Begrüßungs-Intent unter Einstellungen für Anruf-Companions im Standard-Startablauf. Wenn Sie die erste Option aktivieren oder deaktivieren, wird letztere automatisch aktiviert bzw. deaktiviert.
- Wenn Sie den Companion-Anruf in einer späteren Unterhaltungsrunde auslösen möchten, die Option Companion-SMS für Anrufe senden unter Anruf-Companion-Einstellungen für die Auftragsausführung innerhalb Ihres Agents. Bei Aktivierung in mehreren Ausführungen wird die SMS für die Auftragsausführung gesendet, die zuerst ausgelöst wird.
- Um eine einleitende Nachricht hinzuzufügen, Nutzer über den Anruf-Companion und die gesendete SMS informieren, fügen Sie eine Antwort hinzu. Auftragsausführung für dieselbe Auftragsausführung oder Seite, auf der Sie die Anruf-Companion-SMS aktiviert haben. Wenn Sie die Option „Automatischer Trigger“ verwenden, fügen Sie an die Route für den Standard-Begrüßungs-Intent auf der Standardstartseite. Dieses einleitende Nachricht kann z. B. so aussehen: „Hallo! Um mit dem nicht angezeigt wird, klicke auf den Link, den ich dir per SMS gesendet habe."
- Optional: Fügen Sie Rich Media-Inhalte hinzu.
- Testen Sie den Companion-Modus durch Aufrufen des Dialogflow-Telefons Gateway-Nummer, für die Sie den Anruf-Companion aktiviert haben.
Rich Content
Sie können benutzerdefinierte Nutzlasten hinzufügen, die für den Companion-Aufruf in Auftragsausführungen, bei denen Sie Rich-Elemente auf der Companion-Webseite für Anrufe anzeigen
Vorgehensweise:
- Klicken Sie auf Dialogoption hinzufügen.
- Wählen Sie Benutzerdefinierte Nutzlast aus.
- Klicken Sie auf Vorlage auswählen. Eine Liste vordefinierter Vorlagen für Rich-Elemente der Companion-Anzeige aufrufen.
- Wählen Sie die erforderliche Vorlage aus und aktualisieren Sie sie entsprechend Ihrem Anwendungsfall. Beachten Sie, dass werden nur die in den vordefinierten Vorlagen vorhandenen Felder unterstützt.
Empfehlungen für das Agent-Design
Für Anruf-Companions gelten die folgenden Empfehlungen:
- Für Abzweigungen, bei denen eine interaktive Eingabe durch den Endnutzer erforderlich ist (Texteingabe, Tippen auf einen Chip usw.) kein Zeitlimit für Spracheingabe auf Seiten-, Ablauf- oder Agent-Ebene, Nutzende genug Zeit haben, um die erforderlichen Inhalte einzugeben. Sie können spezielle Seiten mit Zeitüberschreitungen auf Seitenebene erstellen. Der Endnutzer benötigt unter Umständen mehr Zeit, um mit dem Companion-Aufruf zu interagieren.
- Wenn Sie unterschiedliche Antworten von Kundenservicemitarbeitern für Anrufe und Anrufe angeben möchten Begleittext (z. B. kann der virtuelle Kundenservicemitarbeiter eine kurze Einleitung sprechen) Sie möchten aber, dass der entsprechende Companion-Text für den Anruf ausführlichen Text) können Sie die Sprachantwort als Audioausgabe und die Companion-Aufrufantwort als Text-Antwort. Wenn Sie das Dialogflow-Telefonie-Gateway verwenden, Es wird nur der ausgegebene Audiotext für die Sprachausgabe verwendet. und verwendet nur die Textantwort für das Anruf-Companion-Transkript.
- Link, der an das Smartphone des Endnutzers gesendet wurde enthält Ihre Cloud-Projekt-ID. Diese ID darf keine vertraulichen Informationen, die nicht veröffentlicht werden sollen.
Anruf-Companion-Protokolle
Sie können Anruf-Companion-Logs ansehen in Cloud Logging und Unterhaltungsverlauf:
Entfernen von Parametern
Der Companion-Aufruf berücksichtigt die Parameterentfernung Einstellungen. Während die Companion-Webseite für Anrufe geöffnet ist, können Endnutzer diese Parameterwerte im Anruftranskript sehen. so wie sie zur Verfügung gestellt werden. Wird die Seite erst geladen oder neu geladen, nachdem die Parameter angegeben wurden, werden die Werte als entfernt angezeigt.
Einstellungen
Sie können die folgenden Felder für die Dialogflow Messenger-Benutzeroberfläche oder Companion-Benutzeroberfläche aufrufen:
- Name oder Titel des Unternehmens
- Schriftart
- Logo (muss in einem Google Cloud-Bucket gespeichert sein, Format:
gs://<bucket name>/<object name>) - Textfarbe (Farbe auswählen oder Hexadezimalcode eingeben)
- Hintergrundfarbe (Farbe auswählen oder Hexadezimalcode eingeben)
- Hintergrundfarbe bei Nutzereingabe (Farbe auswählen oder Hexadezimalcode eingeben)
- Hintergrundfarbe der Agent-Antwort (Farbe auswählen oder Hexadezimalcode eingeben)
Benutzeroberfläche anpassen
Wählen Sie einen Kundenservicemitarbeiter mit aktiviertem Anruf-Companion aus und klicken Sie auf Agent Settings (Agent-Einstellungen). und dann auf den Tab Multimodal.
Wählen Sie auf der Seite „Multimodal“ den Tab UI-Einstellungen aus. Optionen für die Benutzeroberfläche sollten sichtbar sein. Treffen Sie Ihre Auswahl und klicken Sie auf Speichern, speichern Sie die Änderungen.
Wenn Sie Dialogflow Messenger verwenden, gehen Sie in das Navigationsmenü auf der linken Seite. und klicken Sie auf Verwalten > Integrationen > Dialogflow Messenger > Verwalten. Der angezeigte Code enthält die neuen Änderungen an der Benutzeroberfläche. Zum Hinzufügen diesen Code kopieren den Agent auf Ihre Website zu leiten.