O Call Companion oferece uma interface visual interativa que os usuários finais podem acessar no smartphone durante uma chamada de voz com seu agente. Essa interface visual complementa a chamada substituí-lo. Com essa interface, o usuário pode fornecer entrada de texto, receber imagens e conferir a transcrição da chamada em tempo real. O usuário pode interagir com o agente pela ligação ou pelo companion; pode ser usado a qualquer momento durante a chamada.
Esse recurso inclui um gateway de SMS integrado. Para iniciar a interface para dispositivos móveis, o Dialogflow envia uma mensagem SMS para o smartphone do usuário. Esta mensagem é enviada uma vez durante uma conversa. O usuário é solicitado a clicar em um link na mensagem, que leva a uma página da Web hospedada pelo Dialogflow.
Exemplos de casos de uso:
- Insira informações complexas, como nome, endereço, endereço de e-mail, números PIN, números de cartão de crédito, conta bancária números e assim por diante.
- Solução de problemas em que o compartilhamento de uma imagem indicativa pode ajudar o cliente a seguir as etapas de correção.
- Mostrando opções de menu clicáveis.
Limitações
Considere as seguintes limitações:
- No momento, a funcionalidade de SMS integrada do companion de chamada só funciona com Dialogflow CX Phone Gateway. As limitações do gateway telefônico do Dialogflow CX se aplicam. Para usar o Assistente de chamadas com um sistema de telefonia diferente ou uma configuração personalizada para o gateway de SMS, entre em contato com a equipe de contas do Google.
- Há apenas um número de telefone provisionado para o recurso integrado de SMS. Isso será compartilhado com todos os usuários do Dialogflow para esse recurso, mas você pode adicionar o nome da sua empresa ao SMS. Para reservar seu próprio número de telefone, entre em contato com a Equipe de Contas do Google.
- O número de telefone SMS integrado só pode enviar SMS para números de telefone dos EUA.
- A ligação complementar só oferece suporte a entrada de texto, ícones clicáveis e saída de imagem como conteúdo avançado e interativo.
- O número de chamadas simultâneas usando o companheiro de chamada não pode exceder 1.000 em um único projeto.
- O companion de chamada não funciona com o VPC-SC por padrão. Para ativar, entre em contato com suporte.
Usar o modo companion de chamadas
Para usar o modo companion:
- Acesse o console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Acesse Configurações do agente > Multimodal e ative o Histórico de conversa.
- Selecione a guia Manage.
- Clique em Integrations no menu da barra lateral à esquerda.
- Ativar companion de chamada:
- Para uma nova integração de telefonia: Siga as etapas para ativar Dialogflow CX Phone Gateway, e marque a opção Ativar chamada complementar para um novo perfil de conversa.
- Para uma integração de telefonia: Na guia Gerenciar, clique em Integrações. Depois clique em Gerenciar no gateway de telefone do CX. Clique no número de telefone para ativar o recurso. Marque a opção Ativar o companheiro de chamada nas configurações do perfil de conversa.
- Configurar o companheiro de chamada:
- Para adicionar o nome da sua empresa ao SMS integrado, acesse as configurações do agente, digite o nome da sua empresa na guia Multimodal e clique em Salvar.
- Para acionar o modo companheiro de chamada no início de uma chamada, marque a opção Acionar automaticamente o modo companheiro de chamada no início da conversa na guia Multimodal. Como alternativa, é possível ativar a opção Enviar SMS complementar de chamada em Configurações de chamada complementar na rota da intent de boas-vindas padrão no fluxo inicial padrão. Marcar ou desmarcar o primeiro ativa ou desativa o segundo.
- Para acionar a chamada complementar em uma conversa posterior, ative a opção Enviar SMS complementar de chamada em Configurações de complementares de chamada para qualquer fulfillment no agente. Se ativado em vários fulfillments, o SMS será enviado para o atendimento acionado primeiro.
- Para adicionar uma mensagem introdutória e permitir que o o usuário sabe sobre a chamada complementar e o SMS enviado, adicione uma resposta fulfillment para a mesma conclusão ou página em que você ativou o SMS complementar de chamada. Se você estiver usando a opção de acionamento automático, adicione essa mensagem introdutória à rota de intent de boas-vindas padrão na página inicial padrão. Isso a mensagem inicial pode ser algo como "Olá. Para interagir com a chamada visualmente, clique no link que enviei por SMS".
- (Opcional) Adicione conteúdo avançado.
- Teste o assistente de chamadas ligando para o número do gateway telefônico do Dialogflow CX em que você ativou o assistente de chamadas.
Conteúdo avançado
Você pode adicionar payloads personalizados específicos para chamar o companion em atendimento de pedidos em que você quer exibir elementos avançados na página da Web complementar da chamada.
As etapas para fazer isso:
- Clique em Adicionar opção de diálogo.
- Selecione Payload personalizado.
- Clique em Selecionar modelo. Você verá uma lista de modelos predefinidos para chamar elementos avançados de complementares.
- Selecione o modelo necessário e atualize-o de acordo com seu caso de uso. Observe que somente os campos presentes nos modelos predefinidos são aceitos.
Recomendações de design do agente
As recomendações a seguir se aplicam ao assistente de chamadas:
- Para curvas que exigem entrada interativa do usuário final (entrada de texto, toque no ícone e assim por diante), ajuste o sem tempo limite de fala no nível da página, do fluxo ou do agente para permitir tempo suficiente para o usuário inserir o conteúdo necessário. É possível criar páginas especiais com tempos limite no nível da página em que o usuário final precisa de mais tempo para interagir com o companion.
- Se você quiser fornecer respostas diferentes do agente para voz e chamada texto complementar (por exemplo, o agente virtual pode falar uma breve introdução frase, mas quiser que o texto complementar correspondente mostre uma texto detalhado), é possível definir a resposta de voz como saída de texto de áudio e a resposta do complementar de chamada como a resposta Text. Quando você usa o Dialogflow CX Phone Gateway, ele usa apenas o texto de áudio de saída para a saída de voz e apenas a resposta de texto para a transcrição complementar da chamada.
- O link enviado ao smartphone do usuário final inclui o ID do projeto do Cloud. Verifique se o documento de identificação não contém informações sensíveis que você não quer tornar públicas.
Registros do app complementar de chamadas
Você pode acessar os registros complementares de chamadas em Cloud Logging e Histórico da conversa.
Edição de parâmetros
O Call Companion respeita as configurações de exclusão de parâmetro. Enquanto a página da Web complementar da chamada está aberta, o usuário final pode conferir esses valores de parâmetro na transcrição da chamada conforme eles são fornecidos. Se a página for carregada ou recarregada inicialmente depois que os parâmetros forem fornecidos, os valores são mostrados como encobertos.
Configurações
É possível personalizar os seguintes campos para a IU do Dialogflow CX Messenger ou a IU do modo complementar de chamada:
- Nome ou cargo da empresa
- Fonte
- Logotipo (precisa ser armazenado em um bucket do Google Cloud, formato:
gs://<bucket name>/<object name>) - Cor do texto (selecione a cor ou insira o código hexadecimal)
- Cor do plano de fundo (selecione a cor ou insira o código hexadecimal)
- Cor de plano de fundo da entrada do usuário (selecione a cor ou insira o código hexadecimal)
- Cor de fundo da resposta do agente (selecione a cor ou insira o código hexadecimal)
Personalizar a UI
Selecione um agente com o Call companion ativado e clique em Configurações do agente e, em seguida, na guia Multimodal.
Na página "Multimodal", selecione a guia UI Settings. As opções de configurações da interface precisam estar visíveis. Faça suas seleções e clique em Salvar no e salve as alterações.
Se você estiver usando o Dialogflow CX Messenger, acesse a navegação à esquerda. e clique em Gerenciar > Integrações > Chat em grupo do Dialogflow CX > Gerenciar. O código exibido inclui as novas alterações UI. Copie este código para adicionar o agente ao seu site.