L'assistant d'appel fournit une interface visuelle interactive à laquelle les utilisateurs finaux peuvent accéder sur leur téléphone mobile lors d'un appel vocal avec votre agent. Cette interface visuelle est destinée à compléter l'appel, et non à le remplacer. Avec cette interface, un utilisateur peut saisir du texte, voir des images, et consultez la transcription de l'appel en temps réel. L'utilisateur peut choisir d'interagir avec votre agent via l'appel vocal ou le mode Compagnon ; peuvent être utilisés à tout moment de l'appel.
Cette fonctionnalité inclut une passerelle SMS intégrée. Pour lancer l'interface mobile, Dialogflow envoie un SMS au téléphone de l'utilisateur. Ce message est envoyé une fois au cours d'une conversation. L'utilisateur est invité à cliquer sur un lien dans le message, qui le redirige vers une page Web hébergée par Dialogflow.
Exemples de cas d'utilisation:
- Saisissez des informations complexes telles que le nom, l'adresse, l'adresse e-mail, les codes, les numéros de carte de crédit, les numéros de compte bancaire, etc.
- Dépannage où le partage d'une image indicative peut aider le client à suivre les étapes de correction.
- Affichage des options de menu cliquables.
Limites
Les limites suivantes s'appliquent :
- La fonctionnalité SMS intégrée du compagnon d'appel ne fonctionne actuellement qu'avec Passerelle de téléphonie Dialogflow CX. Les limites de la passerelle de téléphonie Dialogflow CX s'appliquent. Pour utiliser le mode Compagnon d'appel avec un autre système de téléphonie ou d'utiliser une configuration personnalisée pour la passerelle SMS, contactez à l'équipe chargée de votre compte Google.
- Un seul numéro de téléphone est provisionné pour la fonctionnalité SMS intégrée. Ce nom sera partagé par tous les utilisateurs de Dialogflow pour cette fonctionnalité, mais vous pouvez ajouter le nom de votre entreprise au SMS. Pour réserver votre propre numéro de téléphone, veuillez contacter l'équipe chargée de votre compte Google.
- Le numéro de téléphone SMS intégré ne peut envoyer de SMS qu'aux numéros de téléphone américains.
- L'annonce associée à l'appel n'accepte que la saisie de texte, les chips cliquables et image de sortie sous forme de contenu enrichi et interactif.
- Le nombre d'appels simultanés utilisant l'Assistant d'appel ne peut pas dépasser 1 000 pour un seul projet.
- L'Assistant d'appels ne fonctionne pas avec VPC-SC par défaut. Pour l'activer, contactez l'assistance.
Utiliser l'Assistant d'appel
Pour utiliser le mode Compagnon d'appel :
- Accéder à la console Dialogflow CX
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Accédez à Agent Settings (Paramètres de l'agent) > Multimodal : activez l'option Conversation History (Historique des conversations).
- Sélectionnez l'onglet Manage (Gérer).
- Cliquez sur Integrations (Intégrations) dans le menu de la barre latérale gauche.
- Activer l'Assistant d'appel :
- Pour une nouvelle intégration téléphonique: Suivez la procédure d'activation Passerelle de téléphonie Dialogflow CX et cochez l'option Activer le mode Compagnon. pour un nouveau profil de conversation.
- Pour une intégration téléphonique existante: Dans l'onglet Manage (Gérer), cliquez sur Integrations (Intégrations). Cliquez ensuite sur Manage (Gérer) pour la passerelle de téléphonie CX. Cliquez sur le numéro de téléphone pour lequel vous souhaitez activer le mode Compagnon. Cochez l'option Activer le compagnon d'appel dans les paramètres du profil de conversation.
- Configurer l'Assistant d'appel :
- Pour ajouter le nom de votre entreprise au SMS intégré, accédez aux paramètres de l'agent, saisissez le nom de votre entreprise dans l'onglet Multimodal, puis cliquez sur Enregistrer.
- Pour déclencher l'appel du compagnon au début d'un appel, Cochez la case Déclencher automatiquement l'application associée à l'appel au début de la conversation. dans l'onglet Multimodal (Multimodal). Vous pouvez également activer l'option Envoyer un SMS d'accompagnement de l'appel sous Paramètres de l'accompagnement de l'appel dans la route de l'intent d'accueil par défaut du flux de démarrage par défaut. Cocher ou décocher la première active ou désactive automatiquement la seconde.
- Pour déclencher l'appel du compagnon lors d'un tour de conversation ultérieur, Activez l'option Call Companion SMS (Envoyer un SMS associé à l'appel) sous Paramètres du compagnon d'appel pour tout traitement dans votre agent Si cette option est activée pour plusieurs traitements, le SMS est envoyé pour le traitement déclenché en premier.
- Pour ajouter un message d'introduction que l'utilisateur connaît le compagnon d'appel et le SMS envoyé, ajoutez une réponse traitement pour le traitement ou la page où vous avez activé le SMS associé à l'appel. Si vous utilisez l'option de déclencheur automatique, ajoutez ce message d'introduction au parcours de l'intent d'accueil par défaut sur la page de démarrage par défaut. Ce message d'introduction peut ressembler à "Bonjour. Pour interagir visuellement avec l'appel, cliquez sur le lien que je vous ai envoyé par SMS."
- (Facultatif) Ajoutez du contenu enrichi.
- Tester l'appel du compagnon en appelant la passerelle de téléphonie Dialogflow CX pour lequel vous avez activé le mode Compagnon Appel.
Contenu enrichi
Vous pouvez ajouter des charges utiles personnalisées spécifiques à l'appel du compagnon dans traitements dans lesquels vous souhaitez afficher des éléments enrichis sur la page Web associée à l'appel.
Procédez comme suit :
- Cliquez sur Ajouter une option de boîte de dialogue.
- Sélectionnez Charge utile personnalisée.
- Cliquez sur Sélectionner un modèle. Une liste de modèles prédéfinis pour pour appeler des éléments enrichis associés.
- Sélectionnez le modèle requis et modifiez-le en fonction de votre cas d'utilisation. Notez que seuls les champs présents dans les modèles prédéfinis sont acceptés.
Recommandations concernant la conception d'agents
Les recommandations suivantes s'appliquent au compagnon d'appel:
- Pour les virages nécessitant une entrée interactive de l'utilisateur final (saisie de texte, appui sur un chip, etc.), ajustez le temps avant expiration de la commande vocale au niveau de la page, du flux ou de l'agent pour laisser à l'utilisateur suffisamment de temps pour saisir le contenu requis. Vous pouvez créer des pages spéciales avec des délais avant expiration au niveau des pages. lorsque l'utilisateur final peut avoir besoin de plus de temps pour interagir avec son interlocuteur.
- Si vous souhaitez fournir des réponses d'agent différentes pour les appels vocaux et les appels texte associé (par exemple, l'agent virtuel peut prononcer une brève introduction dans la phrase, mais vous souhaitez que le texte associé texte détaillé), vous pouvez définir la réponse vocale comme produire des fichiers audio et la réponse de l'application associée à l'appel en tant que réponse Text. Lorsque vous utilisez la passerelle de téléphonie Dialogflow CX, il n'utilisera que le texte audio de sortie pour la sortie vocale et n'utilisera la réponse textuelle que pour la transcription de l'annonce associée à l'appel.
- Lien envoyé sur le téléphone de l'utilisateur final qui inclut l'ID de votre projet Cloud. Assurez-vous que cet ID ne contient aucune information des informations que vous ne souhaitez pas rendre publiques.
Journaux de l'application d'appels associée
Vous pouvez consulter les journaux des appels associés dans Cloud Logging et dans l'historique des conversations.
Masquage du paramètre
L'Assistant d'appel respecte les paramètres de masquage des paramètres. Lorsque la page Web de l'annonce associée à l'appel est ouverte, L'utilisateur final peut voir ces valeurs de paramètre dans la transcription de l'appel. à mesure qu'elles sont fournies. Si la page est initialement chargée ou rechargée après la fourniture des paramètres, les valeurs sont masquées.
Paramètres
Vous pouvez personnaliser les champs suivants pour l'interface utilisateur de Messenger de Dialogflow CX ou l'interface utilisateur de l'assistant d'appel :
- Nom ou titre de l'entreprise
- Police
- Logo (doit être stocké dans un bucket Google Cloud, format :
gs://<bucket name>/<object name>) - Couleur du texte (sélectionnez une couleur ou saisissez le code hexadécimal)
- Couleur d'arrière-plan (sélectionnez la couleur ou saisissez le code hexadécimal)
- Couleur d'arrière-plan saisie par l'utilisateur (sélectionnez la couleur ou saisissez le code hexadécimal)
- Couleur d'arrière-plan de la réponse de l'agent (sélectionnez la couleur ou saisissez le code hexadécimal)
Personnaliser l'UI
Sélectionnez un agent pour lequel le compagnon d'appel est activé, puis cliquez sur Paramètres de l'agent. puis sur l'onglet Multimodal (Multimodal).
Sur la page "Multimodal", sélectionnez l'onglet Paramètres de l'interface utilisateur. Options pour l'interface utilisateur doivent être visibles. Effectuez vos sélections, puis cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications.
Si vous utilisez Dialogflow CX Messenger, accédez au menu de navigation de gauche. et cliquez sur Gérer > Intégrations > Dialogflow CX Messenger > Gérer. Le code qui s'affiche inclut vos nouvelles modifications d'interface utilisateur. Copiez ce code pour ajouter l'agent à votre site Web.