Call Companion 提供一个交互式可视化界面，最终用户可以在与您的代理进行语音通话期间通过其手机访问该界面。此可视化界面旨在对调用进行补充，而不是取代它。通过此界面，用户可以输入文本，查看图片，以及实时查看通话转录内容。 用户可以选择通过语音通话或通话助手与代理进行交互；可以在通话期间随时使用。
此功能包括内置短信网关。为了启动移动界面，Dialogflow 会向用户的手机发送短信。 此消息将在对话期间发送一次。 系统会提示用户点击消息中的链接，从而转到 Dialogflow 托管的网页。
示例用例：
- 输入姓名、地址、电子邮件地址、PIN 码、信用卡号、银行账号等复杂信息。
- 排查共享指示性图片有助于客户按照补救步骤完成的问题。
- 目前显示的是可点击的菜单选项。
限制
存在以下限制：
- Call Companion 的内置短信功能目前仅适用于 Dialogflow Phone Gateway。Dialogflow Phone Gateway 存在一些限制。 如需通过其他电话系统使用通话配套服务，或使用自定义的短信网关设置，请与您的 Google 客户支持团队联系。
- 系统只会为内置短信功能配置一个手机号码。对于此功能，所有 Dialogflow 用户都会共享该名称，但您可以在短信中添加自己的公司名称。要保留您自己的手机号码，请与您的 Google 客户支持团队联系。
- 内置短信手机号码只能向美国手机号码发送短信。
- 通话配套应用仅支持文本输入、可点击的条状标签和图片输出作为互动式富媒体内容。
- 对于单个项目，使用 Call Companion 的并发调用数不能超过 1000。
- 默认情况下，Call Companion 不适用于 VPC-SC。如需启用，请与支持团队联系。
使用通话助手
如需使用通话副屏模式，请执行以下操作：
- 转到 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 转到 Agent Settings（代理设置）> Multimodal（多模态），然后启用 Conversation History（对话历史记录）。
- 选择管理标签页。
- 点击左侧边栏菜单中的集成。
- 启用通话配套功能：
- 对于新的电话集成：请按照步骤启用 Dialogflow Phone Gateway，然后为新的对话配置文件勾选启用通话配套服务选项。
- 对于现有电话集成：在 Manage（管理）标签页上，点击 Integrations（集成），然后点击 CX Phone Gateway 对应的 Manage（管理）。点击要为其启用通话配套功能的手机号码。 选中对话资料设置中的启用通话配套功能选项。
- 配置通话配套应用：
- 如需将公司名称添加到内置短信中，请转到代理设置，在多模态标签页上输入公司名称，然后点击保存。
- 如需在通话开始时触发通话配套应用，请选中多模态标签页上的在对话开始时自动触发通话配套应用。 或者，您也可以在默认启动流程的“默认欢迎 intent”路由中的通话配套设置下启用发送通话配套短信选项。 选中或取消选中前者会自动启用或停用后者。
- 如需在稍后的对话一轮中触发通话助手，请在 CallCompanion settings 下为代理内的任何执行方式启用 Send Call Companion SMS 选项。如果在多个执行方式中启用此功能，系统会为最先触发的执行方式发送短信。
- 如需添加介绍性消息以告知用户通话伴生和已发送的短信，请为已启用通话配套短信的同一执行方式或页面添加响应执行方式。如果您使用的是自动触发器选项，则可以将此介绍性消息添加到“默认初始页”上的“默认欢迎 intent”路由中。该介绍性消息的内容可以类似于“您好！要直观地与通话进行互动，请点击“我通过短信向你发送的链接”。
- （可选）添加富媒体内容。
- 调用已启用 Call Companion 的 Dialogflow 电话网关号码，以测试通话配套服务。
富媒体内容
您可以在执行方式中添加专用于调用随播广告的自定义载荷，该执行方式中您要在调用随播广告网页中显示丰富元素。
实现过程如下：
- 点击添加对话框选项。
- 选择自定义载荷。
- 点击选择模板。您将看到一个通话配套富媒体元素的预定义模板列表。
- 选择所需的模板，然后根据您的用例对其进行更新。请注意，系统只支持预定义模板中的字段。
代理设计建议
以下建议适用于通话助手：
- 对于需要交互式最终用户输入（文本输入、条状标签点按等）的回合，请调整页面、流程或代理级别的无语音超时，以便用户有足够的时间输入所需内容。您可能需要创建具有页面级超时的特殊页面，在这种情况下，最终用户可能需要更多时间来与通话伴生互动。
- 如果您想为语音和通话随播文本提供不同的代理响应（例如，虚拟客服可能会说出简短的介绍性句子，但您希望相应的通话随播文本显示更详细的文本），可以将语音响应设置为输出音频文本，并将通话配套响应设置为文本响应。使用 Dialogflow Phone Gateway 时，它只会将输出音频文本用于语音输出，并且只会将文本响应用于通话配套转录内容。
- 发送到最终用户手机的链接包含您的 Cloud 项目 ID。请确保此 ID 不包含您不想公开的任何敏感信息。
通话记录
您可以在 Cloud Logging 和对话记录中查看通话记录。
参数隐去
通话配套应用遵循参数隐去设置。 当通话助手网页处于打开状态时，最终用户可以在通话转写内容中看到这些值（如同提供）。 如果页面最初在提供参数后加载或重新加载，这些值会显示为隐去部分。
设置
您可以自定义 Dialogflow Messenger 界面或调用配套界面的以下字段：
- 公司名称或职位
- 字体
- 徽标（必须存储在 Google Cloud 存储桶中，格式为：
gs://<bucket name>/<object name>） - 文本颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
- 背景颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
- 用户输入背景颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
- 代理响应背景颜色（请选择颜色或输入十六进制代码）
自定义界面
选择启用了通话配套功能的代理，然后依次点击代理设置 (Agent Settings) 和多模态 (Multimodal) 标签页。
在“多模态”页面上，选择界面设置标签页。界面设置选项应可见。进行选择，然后点击保存以保存更改。
如果您使用的是 Dialogflow Messenger，请转到左侧导航菜单，然后点击 Manage（管理）> Integrations（集成）> Dialogflow Messenger > Manage（管理）。显示的代码包含对新界面所做的更改。复制此代码，将该代理添加到您的网站。