通话配套应用提供交互式可视化界面 最终用户可以在手机上访问的 在与客服人员进行语音通话期间 这个直观的界面是对调用的补充 而不是取而代之。 有了这个界面 可以提供文本输入， 显示图片 并实时查看通话文字记录 用户可以选择与代理互动 通过语音通话或通话助手； 在通话过程中随时使用。
此功能包括一个内置短信网关。 要启动移动界面 Dialogflow 向用户的手机发送短信。 此消息将在对话期间发送一次。 系统会提示用户点击邮件中的链接。 这会将他们转到一个 Dialogflow 托管的网页。
示例用例：
- 输入复杂的信息，例如姓名、 地址, 电子邮件地址, PIN 码, 信用卡号, 银行账户 数字等
- 排查分享指示性图片有助于 客户按照补救步骤进行操作。
- 目前显示的是可点击的菜单选项。
限制
存在以下限制：
- 通话助手的内置短信功能目前仅适用于 Dialogflow Phone Gateway。 Dialogflow Phone Gateway 存在一些限制。 将通话配套服务与其他电话服务搭配使用 系统或使用短信网关的自定义设置，请联系 请与您的 Google 客户支持团队联系。
- 仅配置了一个手机号码 。此信息将在整个 Dialogflow 中共享 用户可以使用此功能，但您也可以在短信中添加自己的公司名称。要保留您自己的手机号码，请与您的 Google 客户支持团队联系。
- 内置短信手机号码只能向美国手机号码发送短信。
- 通话随播广告仅支持文本输入、可点击的条状标签和 将图片输出为互动式的富媒体内容。
- 使用通话配套应用的同时进行的通话数量不能超过 1000 单个项目。
- 默认情况下，Call Companion 不适用于 VPC-SC。若要启用它，请联系 联系。
使用通话助手
如需使用通话副屏模式，请执行以下操作：
- 转到 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 转到 Agent Settings（代理设置）>多模态并启用对话记录。
- 选择管理标签页。
- 点击左侧边栏菜单中的集成。
- 启用通话配套功能：
<ph type="x-smartling-placeholder">
- </ph>
- 对于新的电话集成： 按照相关步骤启用 Dialogflow Phone Gateway、 然后勾选启用通话助手选项 获取新的 对话资料。
- 对于现有电话集成： 在 Manage（管理）标签页上，点击 Integrations（集成）。 然后点击 CX Phone Gateway 对应的 Manage（管理）。 点击您要启用通话配套功能的手机号码。 选中启用通话配套功能选项 打开对话资料设置
- 配置通话配套应用：
<ph type="x-smartling-placeholder">
- </ph>
- 要将你的公司名称添加到内置短信中，请执行以下操作： 进入代理设置 在多模态标签页中输入公司名称。 然后点击保存。
- 如需在通话开始时触发通话配套应用，请按以下步骤操作： 选中在对话开始时自动触发通话配套应用 在多模态标签页上。 或者 你可以启用 Send Call Companion SMS 选项 在“默认欢迎意图”路由中的通话伙伴设置下 。 选中或取消选中前者会自动启用或停用后者。
- 如需在稍后的对话一轮中触发通话伴侣， 启用下方的发送通话配套短信选项 为代理内的任何 fulfillment 调用配套设置。 如果在多个执行方式中启用， 系统会针对最先触发的执行方式发送短信。
- 要添加介绍消息， 用户了解通话助手和发送的短信，添加回复 fulfillment 。 如果您使用的是“自动触发”选项，请将这段介绍性 消息发送到默认欢迎意图路由。这个 介绍消息的内容可以是“您好！为了与 请点击“我通过短信发送给您的链接”。
- （可选）添加富媒体内容。
- 通过调用 Dialogflow 电话来测试通话配套应用 已启用通话配套功能的网关号码。
富媒体内容
您可以在 fulfillment 在通话配套网页中展示丰富的元素。
为此，请按以下说明操作：
- 点击添加对话框选项。
- 选择自定义载荷。
- 点击选择模板。您会看到一系列预定义模板 调用随播富媒体元素。
- 选择所需的模板，然后根据您的用例对其进行更新。请注意， 系统只支持预定义模板中的字段
代理设计建议
以下建议适用于通话助手：
- 适用于需要交互式最终用户输入的轮流 （文本输入、条状标签点按等），调整 没有语音超时 在页面、流程或代理级别设置，以允许 使用户有足够的时间来输入所需内容 您可能需要创建具有网页级超时的特殊网页。 最终用户可能需要更多时间与通话配套应用互动。
- 如果您想为语音和通话提供不同的代理响应 （例如，虚拟客服可能会说一段简短的介绍性文字） 而您希望相应的通话配套文字多展示一些内容， 详细文本），则可以将语音响应设置为 输出音频文本 调用伴生响应为 Text 响应。 使用 Dialogflow Phone Gateway 时， 它只会将输出的音频文字用于语音输出 并且只会将文字回复用于通话配套转录内容。
- 发送到最终用户手机的链接 包含您的 Cloud 项目 ID。 请确保此 ID 不包含任何敏感的 您不想公开的信息。
通话记录
您可以在以下位置查看通话记录 Cloud Logging 和 对话记录。
参数隐去
通话伴侣遵循 参数隐去 设置。 当通话配套网页打开时， 最终用户可以在通话转写内容中看到这些参数值 与提供相同。 如果页面最初加载或在提供参数后重新加载， 这些值会显示为隐去部分。
设置
您可以为 Dialogflow Messenger 界面自定义以下字段，或 调用辅助界面：
- 公司名称或职位
- 字体
- 徽标（必须存储在 Google Cloud 存储桶中，格式为：
gs://<bucket name>/<object name>） - 文本颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
- 背景颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
- 用户输入背景颜色（选择颜色或输入十六进制代码）
- 代理响应背景颜色（请选择颜色或输入十六进制代码）
自定义界面
选择已启用通话配套功能的代理，然后点击代理设置。 然后点击多模态标签页。
在“多模态”页面上，选择界面设置标签页。界面选项 设置应可见。进行选择，然后点击保存到 保存更改。
如果您使用的是 Dialogflow Messenger，请转到左侧导航栏 菜单并点击管理 >集成 >Dialogflow Messenger >管理。 显示的代码包含对新界面所做的更改。复制此代码即可添加 将代理添加到你的网站