Chiamata complementare fornisce un'interfaccia visiva interattiva a cui gli utenti finali possono accedere dal proprio cellulare durante una chiamata vocale con l'agente. Questa interfaccia visiva ha lo scopo di integrare la chiamata, non di sostituirla. Con questa interfaccia, un utente può fornire input di testo, visualizzare immagini e visualizzare la trascrizione della chiamata in tempo reale. L'utente può scegliere di interagire con l'agente tramite la chiamata vocale o l'assistente di chiamata; entrambe possono essere utilizzate in qualsiasi momento durante la chiamata.
Questa funzionalità include un gateway SMS integrato. Per avviare l'interfaccia per cellulari, Dialogflow invia un SMS al telefono dell'utente. Questo messaggio viene inviato una sola volta durante una conversazione. All'utente viene richiesto di fare clic su un link nel messaggio, che li rimanda a una pagina web ospitata da Dialogflow.
Esempi di casi d'uso:
- Inserisci informazioni complesse come nome, indirizzo, indirizzo email, codici PIN, numeri di carte di credito, numeri di conti bancari e così via.
- Risolvere i problemi legati alla condivisione di un'immagine indicativa può aiutare il cliente a seguire la procedura di correzione.
- Visualizzazione delle opzioni di menu cliccabili.
Limitazioni
Si applicano le seguenti limitazioni:
- La funzionalità SMS integrata dell'app complementare di chiamata funziona attualmente solo con il gateway telefonico Dialogflow. Si applicano limitazioni Gateway di telefonia Dialogflow. Per utilizzare l'app complementare chiamate con un sistema di telefonia diverso o per utilizzare una configurazione personalizzata per il gateway SMS, contatta il team degli Account Google.
- È stato fornito un solo numero di telefono per la funzionalità SMS integrata. Verrà condiviso con tutti gli utenti di Dialogflow per questa funzionalità, ma puoi aggiungere il nome della tua azienda all'SMS. Per prenotare il tuo numero di telefono, contatta il team degli Account Google.
- Il numero di telefono SMS integrato può inviare SMS solo ai numeri di telefono degli Stati Uniti.
- L'app complementare di chiamata supporta solo input di testo, chip cliccabili e output di immagini come contenuti interattivi.
- Il numero di chiamate simultanee che utilizzano l'app complementare di chiamata non può essere superiore a 1000 per un singolo progetto.
- Chiamata companion non funziona con VPC-SC per impostazione predefinita. Per abilitarla, contatta l'assistenza.
Usa chiamata complementare
Per utilizzare l'app complementare di chiamata:
- Vai alla console Dialogflow CX.
- Scegli il progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Vai a Impostazioni agente > Multimodale e attiva Cronologia conversazione.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Integrations (Integrazioni) nel menu della barra laterale sinistra.
- Attiva l'opzione complementare chiamata:
- Per una nuova integrazione di telefonia: segui i passaggi per abilitare il Gateway telefonico Dialogflow e seleziona l'opzione Abilita companion chiamata per un nuovo profilo di conversazione.
- Per un'integrazione di telefonia esistente: nella scheda Gestisci, fai clic su Integrazioni, quindi su Gestisci per Gateway telefono CX. Fai clic sul numero di telefono per il quale vuoi attivare l'app complementare di chiamata. Seleziona l'opzione Attiva chiamata complementare nelle impostazioni del profilo di conversazione.
- Configura l'app complementare di chiamata:
- Per aggiungere il nome della tua azienda all'SMS integrato, vai alle impostazioni dell'agente, inserisci il nome della tua azienda nella scheda Multimodale e fai clic su Salva.
- Per attivare l'abbinamento di chiamata all'inizio di una chiamata, seleziona Attiva automaticamente l'abbinamento di chiamata all'inizio della conversazione nella scheda Multimodale. In alternativa, puoi attivare l'opzione Invia SMS di companion della chiamata in Impostazioni chiamata companion nella route predefinita per l'intent di benvenuto nel flusso di avvio predefinito. Selezionando o deselezionando la prima si attiva o disattiva automaticamente la seconda.
- Per attivare l'app complementare di chiamata in un turno di conversazione successivo, attiva l'opzione Invia SMS companion chiamata in Impostazioni companion chiamata per tutti i completamenti all'interno del tuo agente. Se abilitato in più completamenti, l'SMS viene inviato per il completamento che viene attivato per primo.
- Per aggiungere un messaggio introduttivo per comunicare all'utente la funzionalità di completamento della chiamata e l'SMS inviato, aggiungi un fulfillment di risposta per lo stesso fulfillment o la stessa pagina in cui hai attivato l'SMS complementare di chiamata. Se utilizzi l'opzione di attivazione automatica, aggiungi questo messaggio introduttivo alla route dell'intent di benvenuto predefinito nella pagina iniziale predefinita. Questo messaggio introduttivo può essere simile a "Ciao. Per interagire visivamente con la chiamata, fai clic sul link che ti ho inviato tramite SMS".
- (Facoltativo) Aggiungi contenuti avanzati.
- Verifica l'app complementare chiamata chiamando il numero del gateway telefonico Dialogflow per il quale hai abilitato l'app complementare di chiamata.
Contenuti avanzati
Puoi aggiungere payload personalizzati specifici per le chiamate companion nei completamenti in cui vuoi mostrare gli elementi avanzati nella pagina web dell'annuncio companion della chiamata.
Per farlo:
- Fai clic su Aggiungi opzione finestra di dialogo.
- Seleziona Payload personalizzato.
- Fai clic su Seleziona modello. Viene visualizzato un elenco di modelli predefiniti per gli elementi avanzati di chiamata companion.
- Seleziona il modello richiesto e aggiornalo in base al tuo caso d'uso. Tieni presente che sono supportati solo i campi presenti nei modelli predefiniti.
Suggerimenti di progettazione degli agenti
I seguenti consigli si applicano alle chiamate companion:
- Per i turni che richiedono input utente interattivo dell'utente finale (input di testo, tocchi di chip e così via), regola il timeout della voce a livello di pagina, flusso o agente per concedere all'utente tempo sufficiente per inserire i contenuti richiesti. Potrebbe essere utile creare pagine speciali con timeout a livello di pagina in cui l'utente finale potrebbe avere bisogno di più tempo per interagire con il companion di chiamata.
- Se vuoi fornire risposte diverse all'agente per il testo companion vocale e di chiamata (ad esempio, l'agente virtuale potrebbe pronunciare una breve frase introduttiva, ma vuoi che il testo companion della chiamata corrispondente mostri un testo più dettagliato), puoi impostare la risposta vocale come testo audio di output e la risposta di accompagnamento alla chiamata come risposta Testo. Quando utilizzi il Gateway di telefonia Dialogflow, utilizzerà il testo audio di output solo per l'output vocale e la risposta testuale solo per la trascrizione dell'aggiunta della chiamata.
- Il link inviato allo smartphone dell'utente finale include l'ID progetto Cloud. Assicurati che questo ID non contenga informazioni sensibili che non vuoi rendere pubbliche.
Log companion chiamate
Puoi visualizzare i log delle chiamate companion in Cloud Logging e Cronologia conversazione.
Oscuramento dei parametri
La chiamata companion rispetta le impostazioni di oscuramento dei parametri. Mentre la pagina web companion della chiamata è aperta, un utente finale può vedere questi valori parametro nella trascrizione della chiamata così come vengono forniti. Se la pagina viene inizialmente caricata o ricaricata dopo aver fornito i parametri, i valori vengono mostrati come oscurati.
Impostazioni
Puoi personalizzare i seguenti campi per la UI di Dialogflow Messenger o per la UI complementare di chiamata:
- Nome o titolo dell'azienda
- Carattere
- Logo (deve essere archiviato in un bucket Google Cloud, formato:
gs://<bucket name>/<object name>) - Colore del testo (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
- Colore sfondo (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
- Colore sfondo input utente (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
- Colore di sfondo della risposta dell'agente (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
Personalizzare l'UI
Seleziona un agente con l'app complementare di chiamata abilitata e fai clic su Impostazioni agente, quindi sulla scheda Multimodale.
Nella pagina Multimodale, seleziona la scheda Impostazioni UI. Le opzioni per le impostazioni UI devono essere visibili. Apporta le selezioni desiderate, quindi fai clic su Salva per salvare le modifiche.
Se utilizzi Dialogflow Messenger, vai al menu di navigazione a sinistra e fai clic su Gestisci > Integrazioni > Messenger Dialogflow > Gestisci. Il codice visualizzato include le modifiche apportate alla nuova interfaccia utente. Copia questo codice per aggiungere l'agente al tuo sito web.