Chiama l'app complementare

L'app complementare di chiamata offre un'interfaccia visiva interattiva a cui gli utenti finali possono accedere dal proprio cellulare durante una chiamata vocale con l'agente. Questa interfaccia visiva è pensata per integrare la chiamata, non per sostituirla. Con questa interfaccia, un utente può fornire input di testo, mostrare immagini, e visualizzare la trascrizione della chiamata in tempo reale. L'utente può scegliere di interagire con l'agente tramite la chiamata vocale o il compagno di chiamata. Entrambi possono essere utilizzati in qualsiasi momento durante la chiamata.

Questa funzionalità include un gateway SMS integrato. Per avviare l'interfaccia mobile, Dialogflow invia un messaggio SMS allo smartphone dell'utente. Questo messaggio viene inviato una sola volta durante una conversazione. All'utente viene chiesto di fare clic su un link nel messaggio, che lo reindirizza a una pagina web ospitata da Dialogflow.

Nota: devi ottenere il consenso per inviare SMS agli utenti finali. A questo scopo, è possibile incorporare una domanda relativa al consenso nella progettazione dell'agente prima di inviare l'SMS. Ecco un esempio di formulazione appropriata per il consenso all'attivazione: "Acconsenti a ricevere un SMS contenente un link alla trascrizione della chiamata? Rispondi SÌ o premi 1."

Esempi di casi d'uso:

• Inserisci informazioni complesse come nome, indirizzo, indirizzo email, numeri PIN, numeri di carte di credito, conto bancario numeri e così via.
• Risoluzione dei problemi in cui la condivisione di un'immagine indicativa può aiutare il cliente a seguire i passaggi di correzione.
• Visualizzazione delle opzioni di menu cliccabili.

Limitazioni

Si applicano le seguenti limitazioni:

• Al momento, la funzionalità di invio di SMS integrata di Compagno di chiamata funziona solo con Dialogflow CX Phone Gateway. Si applicano limitazioni al gateway telefonico Dialogflow CX. Per utilizzare l'app complementare chiamate con un'altra telefonia o per utilizzare una configurazione personalizzata per il gateway SMS, contatta al team degli Account Google.
• È stato configurato un solo numero di telefono per la funzionalità SMS integrata. Verrà condiviso tra tutti i dati Dialogflow utenti per questa funzione, ma puoi aggiungere il nome della tua azienda all'SMS. Per prenotare il tuo numero di telefono, contatta il team degli Account Google.
• Il numero di telefono SMS integrato può inviare SMS solo ai numeri di telefono statunitensi.
• L'assistente automatico per le chiamate supporta solo l'input di testo, i chip cliccabili e l'output di immagini come contenuti interattivi e avanzati.
• Il numero di chiamate simultanee che utilizzano la funzionalità Compagno di chiamata non può superare 1000 per un singolo progetto.
• Chiamata companion non funziona con VPC-SC per impostazione predefinita. Per abilitarla, contatta assistenza in tempo reale.

Usa chiamata complementare

Per utilizzare la modalità complementare per le chiamate:

1. Vai alla console di Dialogflow CX.
2. Scegli il tuo progetto Google Cloud.
3. Seleziona il tuo agente.
4. Vai a Impostazioni agente > Multimodale e attiva Cronologia conversazioni.
5. Seleziona la scheda Gestisci.
6. Fai clic su Integrations (Integrazioni) nel menu della barra laterale a sinistra.
7. Attiva companion chiamata:
   • Per una nuova integrazione di telefonia: segui i passaggi per attivare Dialogflow CX Phone Gateway, e seleziona l'opzione Attiva assistente chiamate per un nuovo profilo di conversazione.
   • Per un'integrazione di telefonia esistente: Nella scheda Gestisci, fai clic su Integrazioni, quindi fai clic su Gestisci per Gateway telefono CX. Fai clic sul numero di telefono per cui vuoi attivare la funzionalità Compagno di chiamata. Seleziona l'opzione Attiva assistente vocale nelle impostazioni del profilo di conversazione.
8. Configurare il compagno di chiamata:
   1. Per aggiungere il nome della tua azienda all'SMS integrato, vai alle impostazioni dell'agente inserisci il nome della tua azienda nella scheda Multimodale, e fai clic su Salva.
   2. Per attivare l'opzione companion chiamata all'inizio di una chiamata, seleziona Attiva automaticamente l'app complementare di chiamata all'inizio della conversazione nella scheda Multimodale. In alternativa, puoi attivare l'opzione Invia SMS di assistenza chiamate in Impostazioni di assistenza chiamate nel percorso dell'intent di benvenuto predefinito nel flusso di inizio predefinito. Selezionando o deselezionando la prima si attiva o disattiva automaticamente la seconda.
   3. Per attivare l'assistente automatico per le chiamate in un secondo momento, attiva l'opzione Invia SMS assistente automatico per le chiamate in Impostazioni assistente automatico per le chiamate per qualsiasi operazione di evasione all'interno dell'agente. Se è attivato in più adempimenti, l'SMS viene inviato per l'aggiornamento attivato per primo.
   4. Per aggiungere un messaggio introduttivo per informare l'utente di Assistente chiamate e dell'SMS inviato, aggiungi un'erogazione di risposta per la stessa esecuzione o pagina in cui hai attivato l'SMS di Assistente chiamate. Se utilizzi l'opzione di attivazione automatica, aggiungi questo messaggio introduttivo al percorso dell'intenzione di benvenuto predefinito nella home page predefinita. Questo messaggio introduttivo può essere, ad esempio, "Un saluto da Google. Per interagire con la chiamata visivamente, fai clic sul link che ti ho inviato via SMS".
   5. (Facoltativo) Aggiungi contenuti avanzati.
9. Prova la funzionalità di assistente automatico per le chiamate chiamando il numero del gateway di telefonia Dialogflow CX per cui hai attivato la funzionalità.

Contenuti avanzati

Puoi aggiungere payload personalizzati specifici per la chiamata companion in fulfillment in cui vuoi visualizzare elementi avanzati nella pagina web dell'annuncio companion.

Per farlo:

1. Fai clic su Aggiungi opzione finestra di dialogo.
2. Seleziona Payload personalizzato.
3. Fai clic su Seleziona modello. Viene visualizzato un elenco di modelli predefiniti per gli elementi avanzati di chiamata.
4. Seleziona il modello richiesto e aggiornalo in base al tuo caso d'uso. Tieni presente che sono supportati solo i campi presenti nei modelli predefiniti.

Suggerimenti per la progettazione di agenti

I seguenti consigli si applicano alle chiamate companion:

• Per le svolte che richiedono l'input interattivo dell'utente finale (inserimento di testo, tocco del chip e così via), regola il timeout senza parlato a livello di pagina, flusso o agente per consentire all'utente di inserire i contenuti richiesti in tempo. Può essere utile creare pagine speciali con timeout a livello di pagina. in cui l'utente finale potrebbe avere bisogno di più tempo per interagire con l'app complementare di chiamata.
• Se vuoi fornire risposte diverse dell'agente per il testo vocale e il testo di supporto per le chiamate (ad esempio, l'agente virtuale potrebbe pronunciare una breve frase introduttiva, ma vuoi che il testo di supporto per le chiamate corrispondente mostri un testo più dettagliato), puoi impostare la risposta vocale come testo audio in uscita e la risposta di supporto per le chiamate come risposta Testo. Quando utilizzi il gateway telefonico Dialogflow CX, utilizzerà il testo di output solo per l'output vocale e utilizzerà la risposta testuale solo per la trascrizione dell'aggiunta della chiamata.
• Il link inviato allo smartphone dell'utente finale include l'ID progetto Cloud. Assicurati che questo ID non contenga informazioni sensibili che non vuoi che vengano rese pubbliche.

Log dell'app complementare Chiamate

Puoi visualizzare i log delle chiamate companion Cloud Logging e Cronologia conversazione.

Oscuramento dei parametri

La funzionalità Call Companion rispetta le impostazioni di oscuramento dei parametri. Mentre è aperta la pagina web dell'app complementare di chiamata, un utente finale può vedere questi valori parametro nella trascrizione della chiamata così come vengono forniti. Se la pagina viene caricata o ricaricata inizialmente dopo aver fornito i parametri, i valori vengono mostrati come oscurati.

Impostazioni

Puoi personalizzare i seguenti campi per l'interfaccia utente di Messenger di Dialogflow CX o per l'interfaccia utente della chiamata companion:

• Nome o titolo dell'azienda
• Carattere
• Logo (deve essere archiviato in un bucket Google Cloud, formato: gs://<bucket name>/<object name>)
• Colore del testo (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
• Colore sfondo (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
• Colore sfondo input utente (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
• Colore di sfondo della risposta dell'agente (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)

Personalizzare l'interfaccia utente

1. Seleziona un agente con il compagno di chiamata abilitato e fai clic su Impostazioni agente, poi sulla scheda Multimodale.

2. Nella pagina Multimodale, seleziona la scheda Impostazioni UI. Opzioni per UI devono essere visibili. Effettua le selezioni, quindi fai clic su Salva per memorizzare le modifiche.

3. Se utilizzi Dialogflow CX Messenger, vai al menu di navigazione a sinistra e fai clic su Gestisci > Integrazioni > Dialogflow CX Messenger > Gestisci. Il codice visualizzato include le nuove modifiche all'interfaccia utente. Copia questo codice per aggiungere l'agente al tuo sito web.