O companion de chamada fornece uma interface visual interativa que os usuários finais podem acessar em seus celulares durante uma ligação com seu agente. Essa interface visual complementa a chamada substituí-lo. Com essa interface, um usuário pode inserir texto, de imagens, e conferir a transcrição em tempo real. O usuário pode interagir com o agente pela ligação ou pelo companion; pode ser usado a qualquer momento durante a chamada.
Esse recurso inclui um gateway de SMS integrado. Para iniciar a interface para dispositivos móveis, O Dialogflow envia uma mensagem SMS ao telefone do usuário. Esta mensagem é enviada uma vez durante uma conversa. O usuário é solicitado a clicar em um link na mensagem que direciona a uma página da Web hospedada no Dialogflow.
Exemplos de casos de uso:
- Insira informações complexas, como nome, endereço, endereço de e-mail, números PIN, números de cartão de crédito, conta bancária números e assim por diante.
- Solução de problemas em que o compartilhamento de uma imagem indicativa pode ajudar ao cliente seguir as etapas de correção.
- Mostrando opções de menu clicáveis.
Limitações
Considere as seguintes limitações:
- No momento, a funcionalidade de SMS integrada do companion de chamada só funciona com Dialogflow Phone Gateway. As limitações do Dialogflow Phone Gateway são aplicáveis. Para usar o modo companion com outra telefonia ou para usar uma configuração personalizada para gateway de SMS, entre em contato para a Equipe de Contas do Google.
- Há apenas um número de telefone provisionado para o recurso integrado de SMS. Isso será compartilhado em todas as instâncias usuários para esse recurso, mas é possível adicionar o nome da sua empresa ao SMS. Para reservar seu próprio número de telefone, entre em contato com a Equipe de Contas do Google.
- O número de telefone SMS integrado só pode enviar mensagens para números de telefone dos EUA.
- A ligação complementar só oferece suporte a entrada de texto, ícones clicáveis e saída de imagem como conteúdo avançado e interativo.
- O número de chamadas simultâneas que usam o companion de chamada não pode exceder 1.000 para um único projeto.
- O companion de chamada não funciona com o VPC-SC por padrão. Para ativar, entre em contato com suporte.
Usar o companion de chamada
Para usar o companion de chamada:
- Acesse o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione seu agente.
- Acesse Configurações do agente > Multimodal e ative o Histórico de conversas.
- Selecione a guia Manage.
- Clique em Integrations no menu da barra lateral à esquerda.
- Ativar companion de chamada:
- Para uma nova integração de telefonia: Siga as etapas para ativar Dialogflow Phone Gateway, e marque a opção Ativar chamada complementar para um novo perfil de conversa.
- Para uma integração de telefonia: Na guia Gerenciar, clique em Integrações. Depois clique em Gerenciar no gateway de telefone do CX. Clique no número de telefone para o qual você quer ativar o companion de chamada. Marque a opção Ativar chamada complementar. nas configurações do perfil de conversa.
- Configurar o complementar da chamada:
- Para adicionar o nome da sua empresa ao SMS integrado, acesse as configurações do agente, insira o nome da sua empresa na guia Multimodal e clique em Salvar.
- Para acionar a chamada complementar no início de uma chamada, Marque Acionar automaticamente o companion de chamada no início da conversa na guia Multimodal. Como alternativa, é possível ativar a opção Enviar SMS complementar de chamada em Configurações de chamada complementar na rota da intent de boas-vindas padrão no fluxo inicial padrão. Marcar ou desmarcar a primeira opção ativa ou desativa automaticamente a segunda.
- Para acionar a chamada complementar em uma conversa posterior, ative a opção Enviar SMS complementar de chamada em Configurações do complementar de chamada para qualquer fulfillment no agente. Se ativado em vários fulfillments, o SMS será enviado para o atendimento acionado primeiro.
- Para adicionar uma mensagem introdutória e permitir que o o usuário sabe sobre a chamada complementar e o SMS enviado, adicione uma resposta fulfillment para o mesmo atendimento ou página em que você ativou o SMS complementar de chamada. Se você usa a opção de acionamento automático, adicione esta introdução para a rota da intent de boas-vindas padrão na página inicial padrão. Isso a mensagem inicial pode ser algo como "Olá. Para interagir com o clique no link que enviei por SMS".
- (Opcional) Adicione conteúdo avançado.
- Testar o companion da chamada ligando para o telefone do Dialogflow Número de gateway para o qual você ativou o companion de chamada.
Conteúdo avançado
Você pode adicionar payloads personalizados específicos para chamar o companion em atendimento de pedidos em que você quer exibir elementos avançados na página da Web complementar da chamada.
As etapas para fazer isso:
- Clique em Adicionar opção de caixa de diálogo.
- Selecione Payload personalizado.
- Clique em Selecionar modelo. Você verá uma lista de modelos predefinidos para chamar elementos avançados de complementares.
- Selecione e atualize o modelo conforme seu caso de uso. Observe que somente os campos presentes nos modelos predefinidos são aceitos.
Recomendações de design de agentes
As seguintes recomendações se aplicam à chamada complementar:
- Para curvas que exigem entrada interativa do usuário final (entrada de texto, toque no ícone e assim por diante), ajuste o sem tempo limite de fala no nível da página, do fluxo ou do agente para permitir tempo suficiente para o usuário inserir o conteúdo necessário. É possível criar páginas especiais com tempos limite no nível da página em que o usuário final precisa de mais tempo para interagir com o companion.
- Se você quiser fornecer respostas diferentes do agente para voz e chamada texto complementar (por exemplo, o agente virtual pode falar uma breve introdução frase, mas quiser que o texto complementar da chamada correspondente mostre uma texto detalhado), é possível definir a resposta de voz como saída de texto de áudio e a resposta do complementar de chamada como a resposta Text. Ao usar o Dialogflow Phone Gateway, Ele só vai usar o texto de áudio de saída para a saída de voz e só vai usar o texto de resposta para a transcrição da ligação.
- O link enviado ao smartphone do usuário final inclui o ID do projeto do Cloud. Verifique se o ID não contém dados sensíveis informações que não deseja disponibilizar ao público.
Registros de chamadas complementares
Você pode acessar os registros complementares de chamadas em Cloud Logging e Histórico da conversa.
Edição de parâmetros
O parceiro de chamada respeita o encobrimento de parâmetro configurações. Enquanto a página da Web complementar da chamada estiver aberta, Um usuário final tem acesso a esses valores de parâmetro na transcrição da chamada à medida que são fornecidos. Se a página for carregada ou recarregada inicialmente depois que os parâmetros forem fornecidos, os valores são mostrados como encobertos.
Configurações
É possível personalizar os seguintes campos para a interface do Dialogflow Messenger ou chamar a UI complementar:
- Nome ou cargo da empresa
- Fonte
- Logotipo (precisa ser armazenado em um bucket do Google Cloud, formato:
gs://<bucket name>/<object name>) - Cor do texto (selecione a cor ou insira o código hexadecimal)
- Cor do plano de fundo (selecione a cor ou insira o código hexadecimal)
- Cor de fundo inserida pelo usuário (selecione a cor ou insira o código hexadecimal)
- Cor de fundo da resposta do agente (selecione a cor ou insira o código hexadecimal)
Personalizar a UI
Selecione um agente com o companion de chamada ativado e clique em Configurações do agente. e depois na guia Multimodal.
Na página "Multimodal", selecione a guia Configurações de interface. Opções para UI deve ficar visível. Faça suas seleções e clique em Salvar no e salve as alterações.
Se você estiver usando o Dialogflow Messenger, acesse a navegação à esquerda. e clique em Gerenciar > Integrações > Chat em grupo do Dialogflow > Gerenciar. O código exibido inclui as novas alterações UI. Copie este código para adicionar o agente ao seu site.