El asistente de llamadas proporciona una interfaz visual interactiva a la que los usuarios finales pueden acceder en sus teléfonos celulares durante una llamada de voz con tu agente. Esta interfaz visual está diseñada para complementar la llamada, no para reemplazarla. Con esta interfaz, un usuario puede proporcionar entradas de texto, ver imágenes y ver la transcripción de la llamada en tiempo real. El usuario puede elegir interactuar con tu agente a través de una llamada de voz o un asistente de llamadas cualquiera de las dos puede utilizarse en cualquier momento durante la llamada.
Esta función incluye una puerta de enlace de SMS integrada. Para iniciar la interfaz para dispositivos móviles, Dialogflow envía un mensaje SMS al teléfono del usuario. Este mensaje se envía una vez durante una conversación. Se le pide al usuario que haga clic en un vínculo del mensaje que los lleva a una página web alojada en Dialogflow.
Ejemplos de casos de uso:
- Ingresa información compleja como el nombre, dirección, correo electrónico, números de PIN, números de tarjeta de crédito, cuenta bancaria números, etcétera.
- Solucionar problemas en los que compartir una imagen indicativa puede ayudar al cliente a seguir los pasos de solución.
- Se muestran las opciones del menú en las que se puede hacer clic.
Limitaciones
Se aplica la siguiente limitación:
- Actualmente, la función de SMS integrada del compañero de llamadas solo funciona con la Puerta de enlace telefónica de Dialogflow CX. Se aplican las limitaciones de Dialogflow Phone Gateway de CX. Cómo usar el complementario de llamada con otro tipo de telefonía o para usar una configuración personalizada para la puerta de enlace de SMS al equipo de Cuentas de Google.
- Solo hay un número de teléfono aprovisionado para la función de SMS integrada. Se compartirá en todas las instancias de Dialogflow usuarios para esta función, pero puedes agregar el nombre de tu empresa al SMS. Para reservar tu propio número de teléfono, comunícate con tu equipo de Cuentas de Google.
- El número de teléfono SMS integrado solo puede enviar SMS a números de teléfono de EE.UU.
- El complemento de llamada solo admite entradas de texto, chips en los que se puede hacer clic y resultados de imágenes como contenido interactivo y contenido enriquecido
- La cantidad de llamadas simultáneas que se realizan con el complemento de llamada no puede ser superior a 1,000 para un solo proyecto.
- El complemento de llamada no funciona con VPC-SC de forma predeterminada. Para habilitarla, comunícate con el equipo de asistencia.
Cómo usar el complemento de llamadas
Para usar las funciones complementarias de llamadas, haz lo siguiente:
- Ve a la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Ve a Configuración del agente > Multimodal y habilita Historial de conversaciones.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Integrations, en el menú de la barra lateral izquierda.
- Habilitar el complemento de llamada:
- Para una nueva integración de telefonía: Sigue los pasos para habilitar Dialogflow CX Phone Gateway y marca la opción Habilitar complemento de llamada. para un nuevo perfil de conversación.
- Para una integración de telefonía existente: En la pestaña Administrar, haz clic en Integraciones. y, luego, en Administrar para CX Phone Gateway. Haz clic en el número de teléfono para el que quieras habilitar el complemento de llamada. Marca la opción Habilitar complementario de llamadas. en la configuración del perfil de la conversación.
- Configurar el complemento de llamada:
- Para agregar el nombre de tu empresa al SMS integrado, haz lo siguiente: ve a la configuración del agente ingresa el nombre de tu empresa en la pestaña Multimodal y haz clic en Guardar.
- Para activar el complemento de llamada al comienzo de una llamada, Marca la opción Activar automáticamente el complemento de llamada al comienzo de la conversación. en la pestaña Multimodal. Por otro lado, puedes habilitar la opción Enviar Llamar SMS complementario en Call Companion settings, en la ruta de Default Welcome Intent en el flujo de inicio predeterminado. Si marcas o desmarcas la primera, se habilitará o inhabilitará automáticamente la segunda.
- Para activar el complemento de llamada en un turno posterior de la conversación, habilita la opción Enviar SMS complementario de llamada en Configuración de llamada complementaria para cualquier entrega dentro del agente. Si se habilitan en varias entregas, se envía el SMS para la entrega que se active primero.
- Para agregar un mensaje introductorio que le informe al usuario sobre el asistente de llamadas y el SMS enviado, agrega una entrega de respuesta para la misma entrega o página en la que habilitaste el SMS del asistente de llamadas. Si usas la opción de activación automática, debes agregar esta a la ruta del intent de bienvenida predeterminado en la página de inicio predeterminada. Este mensaje de introducción puede ser algo como "Hola. Para interactuar con el de forma visual, haz clic en el vínculo que te envié por SMS".
- Agrega contenido enriquecido (opcional).
- Llama a Dialogflow CX Phone Gateway para probar el complemento de la llamada el número para el que habilitaste las llamadas complementarias.
Contenido enriquecido
Puedes agregar cargas útiles personalizadas específicas para el llamador en las entregas en las que deseas mostrar elementos enriquecidos en la página web del llamador.
Para ello, sigue estos pasos:
- Haz clic en Agregar opción de diálogo.
- Selecciona Carga útil personalizada.
- Haz clic en Seleccionar plantilla. Verás una lista de plantillas predefinidas para llamar a elementos enriquecidos complementarios.
- Selecciona la plantilla requerida y actualízala según tu caso de uso. Ten en cuenta que solo se admiten los campos presentes en las plantillas predefinidas.
Recomendaciones para el diseño de agentes
Las siguientes recomendaciones se aplican al asistente de llamadas:
- Para los turnos que requieren una entrada interactiva del usuario final (entrada de texto, presión de chips, etcétera), ajusta el tiempo de espera sin voz en el nivel de la página, el flujo o el agente para permitir que el usuario tenga tiempo suficiente para ingresar el contenido requerido. Es posible que quieras crear páginas especiales con tiempos de espera a nivel de la página en los que el usuario final podría necesitar más tiempo para interactuar con el complemento de la llamada.
- Si deseas proporcionar diferentes respuestas del agente para la voz y el texto complementario de llamadas (por ejemplo, el agente virtual puede decir una breve oración introductoria, pero deseas que el texto complementario de llamadas correspondiente muestre un texto más detallado), puedes configurar la respuesta de voz como texto de audio de salida y la respuesta del texto complementario de llamadas como la respuesta Texto. Cuando usas Dialogflow CX Phone Gateway, Solo usará el texto de salida del audio para la salida de voz y solo usará la respuesta de texto para la transcripción de la extensión de llamada complementaria.
- El vínculo que se envía al teléfono del usuario final incluye el ID de tu proyecto de Cloud. Asegúrate de que este ID no contenga información sensible que no quieras que se haga pública.
Registros de la app complementaria de llamadas
Puedes ver los registros de complementos de llamadas en Cloud Logging y Historial de conversaciones.
Ocultamiento de parámetros
El compañero de llamadas respeta la configuración de ocultación de parámetros. Mientras la página web complementaria de la llamada está abierta, un usuario final puede ver estos valores de parámetros en la transcripción de la llamada a medida que se proporcionan. Si la página se carga o se vuelve a cargar inicialmente después de proporcionar los parámetros, los valores se muestran como ocultados.
Configuración
Puedes personalizar los siguientes campos para la IU de Dialogflow CX Messenger o IU complementaria de la llamada:
- Nombre o título de la empresa
- Fuente
- Logotipo (debe almacenarse en un bucket de Google Cloud, formato:
gs://<bucket name>/<object name>) - Color del texto (selecciona el color o ingresa el código hexadecimal)
- Color de fondo (selecciona el color o ingresa el código hexadecimal)
- Color de fondo de entrada del usuario (selecciona el color o ingresa el código hexadecimal)
- Color de fondo de la respuesta del agente (selecciona el color o ingresa el código hexadecimal)
Personaliza la IU
Selecciona un agente con el asistente de llamadas habilitado y haz clic en Configuración del agente y, luego, en la pestaña Multimodal.
En la página Multimodal, selecciona la pestaña Configuración de la IU. Las opciones de configuración de la IU deberían estar visibles. Realiza tus selecciones y, a continuación, haz clic en Guardar en guarda los cambios.
Si usas Dialogflow CX Messenger, ve al menú de navegación de la izquierda y haz clic en Administrar > Integraciones > Dialogflow CX Messenger > Administrar. El código que aparece incluye los cambios nuevos de la IU. Copia este código para agregarlo. del agente a tu sitio web.