Zur Leistungsüberwachung von Kundenservicemitarbeitern bietet Dialogflow Tools zum Erfassen und Analysieren von Endnutzerfeedback zu den Antworten von Kundenservicemitarbeitern während einer Unterhaltung.
Feedback aktivieren
Bevor Sie Feedback zu Antworten erfassen können, müssen Sie die folgenden Einstellungen in den allgemeinen Einstellungen für Kundenservicemitarbeiter aktivieren:
- Interaktions-Logging aktivieren
- Feedback zu Antworten aktivieren
Feedback mit Dialogflow CX Messenger erfassen
Wenn Sie Dialogflow CX Messenger verwenden, können Sie die Erfassung von Antwortfeedback für den Chatdialog aktivieren, indem Sie das folgende HTML-Attribut festlegen:allow-feedback="all".
Dadurch werden der Benutzeroberfläche die Schaltflächen „Mag ich“ und „Mag ich nicht“ hinzugefügt. Während der Unterhaltung kann ein Endnutzer auf diese Schaltflächen klicken, um Feedback zu den Antworten des Kundenservicemitarbeiters zu geben. Wenn der Nutzer „Mag ich nicht“ auswählt, kann er optional einen Grund für das negative Feedback angeben.
Feedback mit benutzerdefinierten Benutzeroberflächen einholen
Wenn Sie eine benutzerdefinierte Benutzeroberfläche entwickelt haben, können Sie Ihrer Benutzeroberfläche die Feedbackerfassung hinzufügen und die Methode Sessions.submitAnswerFeedback aufrufen.
Wählen Sie ein Protokoll und eine Version für die Sitzungsreferenz aus:
| Protokoll | V3 | V3beta1 |
|---|---|---|
| REST | Sitzungsressource | Sitzungsressource |
| RPC | Sitzungsoberfläche | Sitzungsoberfläche |
| C++ | SessionsClient | Nicht verfügbar |
| C# | SessionsClient | Nicht verfügbar |
| Go | SessionsClient | Nicht verfügbar |
| Java | SessionsClient | SessionsClient |
| Node.js | SessionsClient | SessionsClient |
| PHP | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
| Python | SessionsClient | SessionsClient |
| Ruby | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
Datenstruktur für benutzerdefiniertes Feedback
Sie können Feedbackdaten in Ihrer benutzerdefinierten Datenstruktur speichern, indem Sie das Feld answerFeedback.customRating in der Methode Sessions.submitAnswerFeedback ausfüllen.
Wenn Sie Dialogflow CX Messenger verwenden, können Sie die Erfassung von benutzerdefiniertem Feedback einrichten, indem Sie Ihre benutzerdefinierte Feedbackkomponente definieren.
Feedback in der Dialogflow CX Console ansehen
Über das Tool Unterhaltungsverlauf können Sie auf Feedback zugreifen und es filtern.
Feedback mit BigQuery-Interaktionsprotokollen lesen
Sie können die Feedbackdaten mithilfe der BigQuery-Interaktionsprotokollierung analysieren.
Wenn Sie Ihre BigQuery-Tabelle bereits erstellt haben, können Sie sie mit dem folgenden SQL-Befehl ändern, wenn sie nicht die erforderliche Spalte bot_answer_feedback enthält:
ALTER TABLE <your_dataset_name>.<your_table_name>
ADD COLUMN bot_answer_feedback JSON;
Feedback mit der API lesen
Die Ressource „Unterhaltungsverlauf“ enthält answerFeedback Felder mit Feedbackdaten.
Weitere Informationen finden Sie in der RPC-Dokumentation unter der Methode GetConversation.