Zur Leistungsüberwachung von Kundenservicemitarbeitern bietet Dialogflow Tools zum Erfassen und Analysieren von Endnutzerfeedback zu den Antworten von Kundenservicemitarbeitern während einer Unterhaltung.
Feedback aktivieren
Bevor Sie Feedback zu Antworten erfassen können, müssen Sie die folgenden Einstellungen in den allgemeinen Einstellungen für Kundenservicemitarbeiter aktivieren:
- Interaktions-Logging aktivieren
- Feedback zu Antworten aktivieren
Feedback mit Dialogflow CX Messenger einholen
Wenn Sie
Dialogflow CX Messenger
können Sie das Erfassen von Feedback-Antworten für das Chat-Dialogfeld aktivieren, indem Sie Folgendes festlegen:
HTML-Attribut:
allow-feedback="all"
Dadurch wird „Mag ich“ hinzugefügt und „Mag ich nicht“ auf die Benutzeroberfläche. Während der Unterhaltung kann ein Endnutzer auf diese Schaltflächen klicken, um Feedback zu den Antworten des Kundenservicemitarbeiters zu geben. Wählt die nutzende Person „Mag ich nicht“ aus, können sie optional einen Grund für das negative Feedback angeben.
Mit benutzerdefinierten Benutzeroberflächen Feedback einholen
Wenn Sie eine benutzerdefinierte
Benutzeroberfläche entwickelt haben,
um Feedback zu sammeln,
und rufen Sie die Methode Sessions.submitAnswerFeedback auf.
Wählen Sie ein Protokoll und eine Version für die Sitzungsreferenz aus:
| Protokoll | V3 | V3beta1 |
|---|---|---|
| REST | Sitzungsressource | Sitzungsressource |
| RPC | Sitzungsoberfläche | Sitzungsschnittstelle |
| C++ | SessionsClient | Nicht verfügbar |
| C# | SessionsClient | Nicht verfügbar |
| Go | SessionsClient | Nicht verfügbar |
| Java | SessionsClient | SessionsClient |
| Node.js | SessionsClient | SessionsClient |
| PHP | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
| Python | SessionsClient | SessionsClient |
| Ruby | Nicht verfügbar | Nicht verfügbar |
Benutzerdefinierte Feedback-Datenstruktur
Sie können Feedbackdaten in Ihrer benutzerdefinierten Datenstruktur speichern, indem Sie das Feld answerFeedback.customRating in der Methode Sessions.submitAnswerFeedback ausfüllen.
Wenn Sie Dialogflow CX Messenger verwenden, können Sie die Erfassung von benutzerdefiniertem Feedback einrichten, indem Sie Ihre benutzerdefinierte Feedbackkomponente definieren.
Feedback mit der Dialogflow CX-Konsole durchsuchen
Mit dem Tool Unterhaltungsverlauf können Sie auf Feedback zugreifen und es filtern.
Feedback mit BigQuery-Interaktionsprotokollen lesen
Sie können die Feedbackdaten mit BigQuery-Interaktions-Logging.
Wenn Sie Ihre BigQuery-Tabelle bereits erstellt haben,
Sie können Ihre vorhandene Tabelle mit dem folgenden SQL-Befehl ändern, wenn sie nicht die erforderliche bot_answer_feedback-Spalte enthält:
ALTER TABLE <your_dataset_name>.<your_table_name>
ADD COLUMN bot_answer_feedback JSON;
Feedback mit der API lesen
Die Ressource für den Unterhaltungsverlauf enthält
answerFeedback-Felder, die Feedbackdaten enthalten.
Weitere Informationen finden Sie in der RPC-Dokumentation unter der Methode GetConversation.