La consola de Dialogflow CX proporciona un panel de estadísticas que muestra varias vistas para hacer un seguimiento de los datos de rendimiento de los agentes. Por ejemplo, puedes hacer un seguimiento de las derivaciones, las páginas con muchas coincidencias negativas y los webhooks con muchos errores. Puedes filtrar cada vista por período. Todas las estadísticas que se muestran se calculan por hora.
Con estas vistas de estadísticas, puedes comprender el rendimiento de tu agente a través de diferentes rutas de conversación y tomar medidas correctivas para mejorarlo.
Limitaciones
En el caso de los agentes grandes, los datos de estadísticas pueden tardar en cargarse.
Habilita el registro de interacciones
La herramienta de estadísticas utiliza datos de los registros de interacción. Puedes habilitar o inhabilitar este registro con la configuración del agente Habilitar registro de interacción.
Abre el panel de estadísticas
Para abrir el panel de estadísticas, haz lo siguiente:
- Ve a la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Analytics.
- Con el vínculo que se encuentra cerca de la parte superior, también puedes acceder a Analytics heredados.
Resultados de la conversación
En esta vista, se muestran los recuentos de ciertos resultados de conversación como un gráfico de series temporales.
Se muestran las siguientes métricas:
| X | Elemento |
|---|---|
| Finalizar interacción | Es la cantidad de conversaciones que se abandonaron. |
| Transferencia al agente humano | Es la cantidad de conversaciones en las que se solicitó la derivación a un operador humano. |
| Otro | Es una categoría de resguardo en caso de que la conversación no se haya entregado al agente en vivo y no haya llegado a la página END SESSION . Por ejemplo, si un usuario dice "Hola" y cierra la conversación de inmediato, esta se clasifica en Other. |
Derivaciones de intents
En esta vista, se muestra una tabla de intents con la mayor cantidad de derivaciones manuales. También muestra una tendencia de derivación para un intent seleccionado como un gráfico de series temporales. Si etiquetaste ciertos intents como intent principal, puedes restringir la vista solo a estos intents.
Se muestran las siguientes métricas:
| X | Elemento |
|---|---|
| Sesiones | Es la cantidad total de sesiones en las que se detectó el intent. |
| Tasa de derivación | Porcentaje de sesiones que solicitaron derivación a un agente humano. |
| Gira | Es la cantidad de turnos de conversación en los que se detectó el intent. Cada conversación puede tener varias coincidencias para un intent. |
| Intento principal derivado | Porcentaje de solicitudes de derivación para sesiones en las que el intent fue el intent principal final. |
Soluciona problemas
La sección de solución de problemas contiene varios tipos de vistas que ayudan a depurar problemas habituales con flujos y páginas.
Transiciones faltantes
Esta vista proporciona páginas en forma tabular, en las que un intent existente debería haber coincidido, pero no lo hace debido a que faltan rutas.
Se muestran las siguientes métricas:
| X | Elemento |
|---|---|
| Nombre del intent | Es el nombre del intent que habría coincidido si estuviera dentro del alcance. |
| Gira | Es la cantidad de turnos de conversación que deberían haber coincidido con el intent. |
Páginas sin coincidencias
Esta vista proporciona páginas en forma tabular, ordenadas por tasas de no coincidencia.
Se muestran las siguientes métricas:
| X | Elemento |
|---|---|
| Porcentaje de coincidencias | Es el porcentaje de turnos de conversación totales que no generaron coincidencias para la página. |
| Giros sin coincidencia | Es la cantidad total de turnos de conversación que no generaron coincidencias para la página. |
Páginas sin respuestas
Esta vista proporciona páginas en forma tabular, en las que las páginas no generaron ninguna respuesta del agente.
Se muestran las siguientes métricas:
| X | Elemento |
|---|---|
| Respuestas vacías | Es la cantidad de interacciones en la página sin respuesta del agente. |
Errores de webhook
Esta vista proporciona errores de webhook en formato tabular. Puedes organizar la lista de las siguientes maneras:
- Por nombre: Se organizan por nombre de webhook.
- Por etiqueta: Se organizan por etiquetas de webhook.
| X | Elemento |
|---|---|
| Llamadas | Es la cantidad de invocaciones de webhook. |
| Errores | Es la cantidad de fallas de webhook, sin incluir los tiempos de espera. |
| Tasa de tiempo de espera | Porcentaje de invocaciones de webhook que se agotaron. |
| Latencia promedio | Es la latencia promedio de la invocación del webhook. |
