Die Dialogflow-Konsole bietet einen Analysebereich. verschiedene Ansichten zum Erfassen der Leistung der Agent-Leistung angezeigt. Beispiel: können Sie Eskalierungen, Seiten mit vielen No-Matches, und Webhooks mit vielen Fehlern. Sie können die einzelnen Datenansichten nach Zeitraum filtern. Alle angezeigten Statistiken werden stündlich berechnet.
Mit diesen Analyseansichten Sie können die Leistung Ihres Agents über verschiedene Unterhaltungspfade nachvollziehen und entsprechende Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, um die Leistung zu verbessern.
Beschränkungen
Für große Agenten kann es etwas dauern, bis Analysedaten geladen sind.
Interaktionsprotokoll aktivieren
Das Analysetool verwendet Daten aus Interaktionsprotokollen. Sie können dieses Logging mit der Interaktions-Logging aktivieren Einstellung des Agents.
Analysebereich öffnen
So öffnen Sie den Analysebereich:
- Zur Dialogflow CX Console
- Wählen Sie Ihr Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Analytics.
- Über den Link oben können Sie auch auf Alte Analytics-Version:
Gesprächsergebnisse
Diese Ansicht zeigt die Anzahl bestimmter Unterhaltungsergebnisse als Zeitreihendiagramm.
Folgende Messwerte werden angezeigt:
| X | Element |
|---|---|
| Interaktion beenden | Die Anzahl der abgebrochenen Unterhaltungen. |
| Übergabe an einen Kundenservicemitarbeiter | Die Anzahl der Unterhaltungen, bei denen eine menschliche Eskalation angefordert wurde. |
| Sonstiges | Eine vorbeugende Kategorie für den Fall, dass die Unterhaltung nicht an den Kundenservicemitarbeiter weitergeleitet und die END SESSION-Seite nicht erreicht wurde . Wenn ein Nutzer „Hallo“ sagt, und die Unterhaltung sofort geschlossen wird, wird sie unter Other kategorisiert. |
Intent-Eskalationen
Diese Ansicht zeigt eine Tabelle mit Intents. mit der höchsten Anzahl an menschlichen Eskalierungen. Außerdem wird ein Eskalationstrend für einen ausgewählten Intent angezeigt. als Zeitreihendiagramm. Wenn Sie bestimmte Intents Head Intent können Sie die Ansicht nur auf diese Intents beschränken.
Folgende Messwerte werden angezeigt:
| X | Element |
|---|---|
| Sitzungen | Gesamtzahl der Sitzungen, in denen der Intent erkannt wurde. |
| Eskalationsrate | Prozentsatz der Sitzungen, bei denen eine menschliche Eskalation angefordert wurde. |
| Runden | Die Anzahl der Unterhaltungsrunden, in denen der Intent erkannt wurde. Jede Unterhaltung kann mehrere Übereinstimmungen für einen Intent haben. |
| Head Intent eskaliert | Prozentsatz der Eskalationsanfragen für Sitzungen, in denen der Intent der endgültige Head-Intent war. |
Fehlerbehebung
Der Abschnitt zur Fehlerbehebung enthält verschiedene Arten von Ansichten, mit denen häufige Probleme mit Abläufen und Seiten behoben werden können.
Fehlende Übergänge
Diese Ansicht stellt Seiten in tabellarischer Form bereit, ein vorhandener Intent aber nicht an fehlenden Routen.
Folgende Messwerte werden angezeigt:
| X | Element |
|---|---|
| Intent-Name | Der Intent-Name, der zugeordnet worden wäre, wenn er im Geltungsbereich liegt. |
| Runden | Die Anzahl der Unterhaltungsrunden, die dem Intent entsprechen sollten. |
Seiten ohne Übereinstimmungen
Diese Ansicht stellt Seiten in tabellarischer Form bereit, nach No-Match-Raten sortiert.
Folgende Messwerte werden angezeigt:
| X | Element |
|---|---|
| Keine Übereinstimmungsrate | Prozentsatz der Unterhaltungsrunden, die zu keiner Übereinstimmung für die Seite geführt haben. |
| Keine Runden beim Spielen | Die Gesamtzahl der Unterhaltungsrunden, die zu einer Nichtübereinstimmung für die Seite geführt haben. |
Seiten ohne Antworten
Diese Ansicht stellt Seiten in tabellarischer Form bereit, die Seiten zu keiner Antwort des Kundenservicemitarbeiters führten.
Folgende Messwerte werden angezeigt:
| X | Element |
|---|---|
| Leere Antworten | Die Anzahl der Interaktionen auf der Seite ohne Agent-Antwort. |
Webhook-Fehler
Diese Ansicht zeigt Webhook-Fehler in tabellarischer Form an. Sie können die Liste nach folgenden Kriterien strukturieren:
- Nach Name: Nach Name sortiert.
- Nach Tag: Nach Webhook-Tags organisiert.
| X | Element |
|---|---|
| Anrufe | Die Anzahl der Webhook-Aufrufe. |
| Fehler | Die Anzahl der Webhook-Fehler ohne Zeitlimits. |
| Zeitüberschreitungsrate | Prozentsatz der Webhook-Aufrufe mit Zeitüberschreitung. |
| Durchschnittliche Latenz | Durchschnittliche Latenz des Webhook-Aufrufs. |
