Konsol Dialogflow menyediakan panel analisis yang menampilkan berbagai tampilan untuk melacak data performa agen. Misalnya, Anda dapat melacak eskalasi, halaman dengan banyak yang tidak cocok, dan webhook dengan banyak kegagalan. Anda dapat memfilter setiap tampilan menurut rentang tanggal. Semua statistik yang ditampilkan dihitung per jam.
Dengan tampilan analisis ini, Anda dapat memahami performa agen melalui berbagai jalur percakapan dan melakukan tindakan korektif untuk meningkatkan performa.
Batasan
Untuk agen besar, data analisis mungkin memerlukan waktu untuk dimuat.
Aktifkan logging interaksi
Alat analisis menggunakan data dari log interaksi. Anda dapat mengaktifkan dan menonaktifkan logging ini dengan setelan agen Enable interaction logging.
Buka panel analisis
Untuk membuka panel analisis:
- Buka Dialogflow CX Console.
- Pilih project Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Analytics.
- Dengan menggunakan link di dekat bagian atas, Anda juga dapat mengakses Analytics Lama.
Hasil percakapan
Tampilan ini menunjukkan jumlah hasil percakapan tertentu sebagai diagram deret waktu.
Metrik berikut ditampilkan:
| X | Item |
|---|---|
| Akhiri Interaksi | Jumlah percakapan yang diabaikan. |
| Handoff Agen Live | Jumlah percakapan yang meminta eskalasi manual. |
| Lainnya | Jumlah percakapan yang tidak diperhitungkan dalam metrik lain. |
Eskalasi intent
Tampilan ini menampilkan tabel intent dengan jumlah eskalasi manual tertinggi. Diagram ini juga menunjukkan tren eskalasi untuk intent yang dipilih sebagai diagram deret waktu. Jika telah memberi label intent tertentu sebagai intent kepala, Anda dapat membatasi tampilan hanya untuk intent ini.
Metrik berikut ditampilkan:
| X | Item |
|---|---|
| Sesi | Total jumlah sesi tempat intent terdeteksi. |
| Tingkat eskalasi | Persentase sesi yang meminta eskalasi manusia. |
| Giliran | Jumlah percakapan yang mengubah intent terdeteksi. Setiap percakapan dapat memiliki beberapa kecocokan untuk satu intent. |
| Niat Kepala Dieskalasi | Persentase permintaan eskalasi untuk sesi yang intent-nya merupakan intent akhir. |
Pemecahan masalah
Bagian pemecahan masalah berisi beberapa jenis tampilan yang membantu men-debug masalah umum terkait alur dan halaman.
Transisi tidak ada
Tampilan ini menampilkan halaman dalam bentuk tabel, dengan intent yang ada seharusnya cocok tetapi tidak cocok karena tidak ada rute.
Metrik berikut ditampilkan:
| X | Item |
|---|---|
| Nama Intent | Nama intent yang akan cocok jika berada dalam cakupan. |
| Giliran | Jumlah percakapan yang seharusnya cocok dengan intent. |
Halaman tanpa kecocokan
Tampilan ini memberikan halaman dalam bentuk tabel, yang diurutkan berdasarkan rasio tidak ada kecocokan.
Metrik berikut ditampilkan:
| X | Item |
|---|---|
| Tidak ada Rasio kecocokan | Persentase total putaran percakapan yang menyebabkan tidak ada kecocokan untuk halaman. |
| Tidak ada belokan Match | Jumlah total percakapan yang berputar yang menyebabkan tidak ada kecocokan untuk halaman tersebut. |
Halaman tanpa respons
Tampilan ini memberikan halaman dalam bentuk tabel, dengan halaman yang tidak menghasilkan respons agen.
Metrik berikut ditampilkan:
| X | Item |
|---|---|
| Respons kosong | Jumlah interaksi di halaman tanpa respons agen. |
Error webhook
Tampilan ini menyediakan error webhook dalam bentuk tabel. Anda dapat mengatur daftar berdasarkan:
- Menurut nama: Diatur berdasarkan nama webhook.
- Menurut tag: Diatur menurut tag webhook.
| X | Item |
|---|---|
| Panggilan | Jumlah panggilan webhook. |
| Kegagalan | Jumlah kegagalan webhook, tidak termasuk waktu tunggu. |
| Rasio waktu tunggu | Persentase pemanggilan webhook yang waktunya habis. |
| Latensi rata-rata | Latensi rata-rata pemanggilan webhook. |
