Analytics

Dialogflow CX 控制台提供了一个分析面板 ，其中显示了用于跟踪代理性能数据的各种视图。 例如： 您可以跟踪上报、有许多不匹配的页面 出现多次故障的 Webhook。 您可以按日期范围过滤每个视图。系统会按小时计算所有显示的统计信息。

借助这些分析视图，您可以通过不同的对话路径了解客服人员的表现，并采取纠正措施来提升效果。

限制

对于大型代理，分析数据可能需要一些时间才能加载。

启用互动日志记录

分析工具会使用互动日志中的数据。 您可以使用启用互动日志记录代理设置启用和停用此日志记录。

打开分析面板

如需打开分析面板，请执行以下操作：

1. 转到 Dialogflow CX 控制台。
2. 选择您的项目。
3. 选择您的代理。
4. 选择管理标签页。
5. 点击 Analytics 。
6. 您还可以使用顶部附近的链接访问旧版 Google Analytics 。

对话结果

此视图会以时间序列图表的形式显示特定对话结果的计数。

系统会显示以下指标：

X	项
结束互动	被放弃的对话数。
人工客服移交	要求人工上报的对话数量。
其他	一种故障安全类别，用于在对话未交给实时客服人员且未到达 END SESSION 页面时使用。例如，如果用户说“您好”，然后立即关闭对话，系统会将对话归类为 Other。

intent 上报

此视图会显示人工上报次数最多的意图表格。它还会以时间序列图表的形式显示所选 intent 的升级趋势。如果您已将某些 intent 标记为 head intent、 那么您可以将视图限制为仅显示这些 intent。

系统会显示以下指标：

X	项
会话	检测到相应 intent 的会话总数。
上报率	请求人工上报的会话所占的百分比。
回合	检测到意图的对话回合数。每个对话可能有一个意图的多个匹配项。
上报了头意图	在意图是最终的头部 intent 的会话中，上报请求所占的百分比。

问题排查

“问题排查”部分包含多种类型的视图，可帮助调试流程和页面方面的常见问题。

缺少转场效果

该视图以表格形式提供页面 现有意图应该匹配 但会因为缺少路由而无法实现。

系统会显示以下指标：

X	项
意图名称	在范围内时可匹配的意图名称。
转弯	应与 intent 匹配的对话回合数。

没有匹配项的网页

该视图以表格形式提供页面 按不匹配率排序

系统会显示以下指标：

X	项
无匹配率	导致页面不匹配的会话总数所占的百分比。
无匹配转弯	导致页面不匹配的对话轮总数。

无响应的网页

该视图以表格形式提供页面 导致代理未响应的网页。

系统会显示以下指标：

X	项
空响应	未获得客服人员响应的页面上的互动次数。

网络钩子错误

此视图以表格形式显示网络钩子错误。 您可以按以下条件整理该列表：

• 按名称：按 webhook 名称进行整理。
• 按标签：按网络钩子标签进行整理。

X	项
通话	webhook 调用的次数。
失败	webhook 失败次数（不包括超时）。
超时率	超时的 webhook 调用所占的百分比。
平均延迟时间	webhook 调用的平均延迟时间。